In sintesi
- Mansioni: Guida un team di supporto IT e gestisci richieste di assistenza hardware e software.
- Azienda: Azienda leader nelle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Ruolo strategico con interazioni dirette con la Direzione.
- Perché questo lavoro: Sii il punto di riferimento per un team e fai la differenza nel supporto clienti.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo e buona conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Techyon® è la boutique di Head Hunting che definisce lo standard di eccellenza nella ricerca e selezione di ruoli C-Suite, Manageriali e Mission-Critical nel dominio dell’Information Technology. Hiring Company: per società che si pone come punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita grazie ad una gamma di sistemi innovativi, sia hardware che software, e alle opportunità generate dal Cloud e dal mondo digitale, i nostri Recruitment Engineer sono alla ricerca di un Team Leader Help Desk.
Il professionista ricercato guiderà un team di 3/4 persone e si interfaccerà direttamente con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche utili al supporto decisionale, oltre a dimostrare un approccio propositivo e orientato al miglioramento continuo. La figura ricoprirà quindi un ruolo di coordinamento, mantenendo al tempo stesso un coinvolgimento diretto e operativo nelle attività quotidiane di supporto.
Nello specifico, si occuperà di:
- Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda e il cliente.
- Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.
- Confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti.
Requisiti:
- Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 5 anni.
- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto.
- Capacità analitiche e di problem solving.
TEAM LEADER HELP DESK | SUPPORTO IT | CUSTOMER SUPPORT datore di lavoro: Techyon
Techyon® è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo a Bergamo, dove i dipendenti possono crescere professionalmente collaborando su progetti all'avanguardia nel settore del ticketing. Con orari flessibili e la possibilità di lavorare in smart working, l'azienda promuove un equilibrio tra vita professionale e personale, garantendo al contempo opportunità di sviluppo continuo e un forte supporto da parte del team. Unisciti a noi per contribuire a soluzioni software di alta qualità in un contesto dinamico e in espansione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere TEAM LEADER HELP DESK | SUPPORTO IT | CUSTOMER SUPPORT
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Techyon!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Techyon, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come TEAM LEADER HELP DESK | SUPPORTO IT | CUSTOMER SUPPORT
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Techyon!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Techyon. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Techyon
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Techyon.
