In sintesi
- Mansioni: Gestisci relazioni con cliniche dentali e guida opportunità di upsell.
- Azienda: AlfaDocs, piattaforma innovativa per la gestione delle pratiche dentali.
- Benefit: Contratto a tempo pieno, stipendio competitivo e lavoro ibrido.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore sanitario e contribuisci alla crescita dei clienti.
- Qualifiche: 5+ anni di esperienza in gestione clienti e capacità di upsell.
La retribuzione prevista è compresa tra 47250 - 57750 € per anno.
AlfaDocs è una piattaforma di gestione pratica basata su cloud per cliniche dentali, con sede a Milano. Aiutiamo le pratiche dentali a gestire le loro operazioni quotidiane in modo più efficiente, dalla programmazione e registrazione dei pazienti alla fatturazione, e stiamo ampliando la nostra base clienti in tutta Italia.
Stiamo cercando un Customer Success / Account Manager per gestire la relazione con i nostri clienti cliniche dentali esistenti dopo il loro avvio su AlfaDocs. Sarai il principale punto di contatto del cliente per la retention, l'adozione e il supporto post-vendita, e guiderai le opportunità di upsell e espansione nel tuo portafoglio di account, contribuendo direttamente alla retention del fatturato netto.
Cosa farai:
- Gestire un portafoglio di relazioni con clienti cliniche dentali esistenti end-to-end, dal passaggio di onboarding attraverso l'intero ciclo di vita del cliente.
- Guidare l'adozione del prodotto affinché i clienti ottengano un reale valore da AlfaDocs, riducendo il rischio di abbandono.
- Eseguire controlli regolari e revisioni aziendali per comprendere le esigenze dei clienti e individuare opportunità di espansione.
- Identificare e chiudere opportunità di upsell/cross-sell (moduli aggiuntivi, posti, servizi), gestendo la retention del fatturato netto per i tuoi account.
- Gestire domande e escalation post-vendita, coordinandosi con il prodotto/supporto secondo necessità per risolvere rapidamente i problemi.
- Monitorare la salute dell'account, il rischio di rinnovo e il pipeline di espansione, e riferire internamente su di esso.
Cosa cerchiamo:
- 5+ anni di esperienza B2B rilevante in customer success, account management o ruoli commerciali a contatto con i clienti.
- Stabilità nei precedenti datori di lavoro - valutiamo le persone che si impegnano e crescono all'interno di un ruolo.
- Provenienza nella gestione di un portafoglio di account, guidare la retention e identificare/chiudere opportunità di upsell.
- Comodità nel gestire conversazioni commerciali (rinnovi, upsell, prezzi) direttamente con i clienti.
- Italiano nativo o fluente (obbligatorio); l'inglese è un plus.
- Un background in una grande azienda è benvenuto - ciò che conta di più è un solido track record nella gestione degli account; l'esperienza solo B2C non è adatta per questo ruolo.
Nice to have:
- Esperienza in un modello di business SaaS/abbonamento.
- Esperienza nel settore sanitario, dentale o medtech (es. Doctolib, DocPlanner/MioDottore, Straumann, Align, Dentsply).
Luogo e lingua:
- Milano, ibrido - circa 1 giorno/settimana in ufficio dopo l'onboarding.
- Contratto a tempo pieno e permanente.
- Italiano nativo/fluent mandatory; l'inglese è un plus.
Compenso: competitivo, discusso in base all'esperienza.
Customer Success / Account Manager (Upselling) in Pavia datore di lavoro: TechTree
TechTree è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido che promuove l'equilibrio tra vita professionale e personale. Con opportunità di crescita professionale nel settore SaaS sanitario e un pacchetto retributivo competitivo, i dipendenti possono aspettarsi un supporto continuo per sviluppare le proprie competenze e raggiungere i propri obiettivi. Lavorare a Milano o Monaco significa anche essere parte di una comunità dinamica e innovativa, dove il contributo individuale è valorizzato e riconosciuto.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success / Account Manager (Upselling) in Pavia
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su TechTree
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di TechTree. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success / Account Manager (Upselling) in Pavia
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success / Account Manager (Upselling) qui da TechTree!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in TechTree. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TechTree
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a TechTree che sei pronto per un impegno a lungo termine!
