TECMF - IT Operations Associate G6, Rome, Italy

WFP celebra e abbraccia la diversità. È impegnata nel principio di pari opportunità di lavoro per tutti i suoi dipendenti e incoraggia i candidati qualificati a candidarsi indipendentemente da razza, colore, origine nazionale, background etnico o sociale, informazioni genetiche, genere, identità di genere e/o espressione, orientamento sessuale, religione o credo, stato HIV o disabilità.

Il World Food Programme è la più grande organizzazione umanitaria del mondo che salva vite in situazioni di emergenza e utilizza l'assistenza alimentare per costruire un percorso verso la pace, la stabilità e la prosperità, per le persone che si riprendono da conflitti, disastri e dall'impatto dei cambiamenti climatici. Presso il WFP, le persone sono al centro di tutto ciò che facciamo e la visione del futuro della forza lavoro del WFP è quella di team diversi, impegnati, competenti e ad alte prestazioni, selezionati in base al merito, che operano in un ambiente di lavoro sano e inclusivo, vivendo i valori del WFP (Integrità, Collaborazione, Impegno, Umanità e Inclusione) e lavorando con i partner per salvare e cambiare le vite di coloro che il WFP serve.

WFP offre un ambiente di lavoro altamente inclusivo, diversificato e multiculturale. WFP investe nello sviluppo personale e professionale dei propri dipendenti attraverso una gamma di formazione, accreditamento, coaching, mentorship e altri programmi, nonché attraverso opportunità di mobilità interna. Un percorso di carriera nel WFP offre un'opportunità entusiasmante di lavorare in vari uffici nazionali, regionali e globali in tutto il mondo, e con colleghi appassionati che lavorano instancabilmente per garantire che l'assistenza umanitaria efficace raggiunga milioni di persone in tutto il globo.

Stiamo cercando di coprire la posizione di IT Operations Associate G6, basata nel Foundational Technology Branch (TECM) presso il quartier generale del World Food Programme a Roma, Italia.

Responsabilità chiave:

• Eseguire attività di manutenzione di sistema e hardware, come il monitoraggio della rete specializzata e la protezione del sistema, per garantire che la tecnologia funzioni efficacemente.
• Monitorare l'affidabilità della tecnologia, identificare le esigenze degli utenti, analizzare i dati e produrre report accurati per raccomandare soluzioni IT a supporto del processo decisionale informato.
• Risolvere le richieste in modo indipendente, escalando se necessario, per garantire che le domande standard IT siano risposte e che informazioni accurate siano fornite al personale.
• Fornire formazione tecnica standard agli utenti finali delle tecnologie e dei sistemi comunemente utilizzati, per assistere il personale WFP nello svolgimento del proprio lavoro.
• Fornire guida e formazione ai colleghi junior nella fornitura di servizi di supporto IT per supportare lo sviluppo delle capacità del personale.
• Supportare il coordinamento dell'implementazione di nuove applicazioni per fornire al personale WFP gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace.
• Redigere materiale standard come documentazione per utenti finali e tecniche per garantire che il personale abbia accesso alle informazioni necessarie sui servizi e prodotti IT.
• Implementare miglioramenti ai metodi e ai processi all'interno della divisione IT per supportare il miglioramento continuo dei servizi IT forniti.
• Coordinare l'installazione e la manutenzione dei sistemi e delle attrezzature di telecomunicazione, per garantire servizi ottimali in conformità con le procedure operative standard.
• Coordinare un team di personale IT per garantire che gli obiettivi individuali e di team siano raggiunti in conformità con tutte le normative e politiche pertinenti.
• Seguire i processi e le procedure di risposta alle emergenze come richiesto per fornire supporto nel soddisfare le esigenze di assistenza alimentare in situazioni di emergenza.

Requisiti essenziali:

• Esperienza nel coordinamento e nella gestione dell'implementazione di progetti tecnici.
• Esperienza nel supportare la leadership tecnica nella fornitura di servizi di videoconferenza e connettività.
• Esperienza nella redazione di procedure operative standard (SOP) e documentazione tecnica e nella gestione di piani e budget.
• Conoscenza e esperienza dimostrate necessarie per supportare attivamente, migliorare, implementare e gestire reti IP, telecomunicazioni e sistemi di videoconferenza.
• Esperienza nella gestione di fornitori e venditori di terze parti, inclusa la supervisione tecnica della risoluzione dei problemi e il coordinamento del supporto di secondo e terzo livello.
• Esperienza nella gestione di sistemi come tecnologie VoIP (Voice over IP), sistemi di videoconferenza (es. Poly, Yealink) e networking.

Requisiti desiderabili:

• Esperienza di lavoro all'interno e con il contesto interagenzia delle Nazioni Unite.
• Esperienza con Microsoft Teams Telephony e Session Border Controller (SBC).
• Esperienza nell'analisi dei risultati della gestione dei servizi e nello sviluppo di raccomandazioni per il miglioramento dei servizi.
• Partecipazione a sforzi di reingegnerizzazione dei processi aziendali e identificazione di miglioramenti nella gestione dei servizi.
• Esperienza nella partecipazione a processi di approvvigionamento/budgeting.

Qualifiche ed esperienza:

• Istruzione: Completamento dell'istruzione secondaria. Un certificato post-secondario nell'area funzionale correlata è auspicabile.
• Esperienza: Sei o più anni di esperienza lavorativa progressivamente responsabile nel settore commerciale relativo.
• Lingua: Fluente (livello C) in lingua inglese è richiesto.

Si prega di notare che questa è una recluta locale per una posizione di personale di servizio generale; pertanto, i candidati devono essere cittadini italiani o cittadini non italiani in possesso di un permesso legale valido per vivere e lavorare in Italia; risiedere entro un raggio di 100 km o 1,5 ore di viaggio dalla sede di lavoro a Roma, Italia, o già vivere nel paese e essere disposti a trasferirsi a Roma a proprie spese prima di assumere l'incarico.

WFP offre un pacchetto retributivo competitivo, determinato dal tipo di contratto e dalle qualifiche e dall'esperienza del candidato selezionato.

Solo le candidature ricevute in inglese saranno considerate. Il nostro processo di selezione segue un approccio strutturato e include i seguenti passaggi: candidatura all'annuncio di lavoro, valutazione linguistica, valutazione tecnica e colloquio basato sulle competenze.

WFP è impegnata a fornire un ambiente di lavoro inclusivo privo di sfruttamento e abuso sessuale, tutte le forme di discriminazione, qualsiasi tipo di molestia, molestia sessuale e abuso di autorità.