In sintesi
- Mansioni: Progetta e gestisci un framework di incident management per garantire disponibilità e fiducia nei prodotti.
- Azienda: Azienda tecnologica innovativa con una cultura inclusiva e sostenibile.
- Benefit: Settimana lavorativa corta, lavoro ibrido flessibile e piani welfare personalizzati.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e focus su innovazione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in situazioni critiche e guida il miglioramento continuo.
- Qualifiche: Minimo 5 anni di esperienza in Incident Management e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 110000 € per anno.
Overview
As Incident Manager, you will design and govern a robust incident management framework to ensure product availability and trust.
You’ll act as the central orchestrator during critical events, coordinating cross-functional teams and aligning with governance.
You will drive continuous improvement through blameless post-mortems and proactive risk mitigation.
Your work enables faster, more consistent responses and clearer executive reporting.
This role sits in Tech Excellence, shaping resilient, efficient technology that underpins customers’ businesses.
- Retribuzione / Benefits
- short working week (Friday afternoons)
- flexible hybrid work
- tailored welfare plan for wellbeing
- personalised development programme
- supportive, inclusive culture
- focus on sustainability and innovation
- Responsabilità
- Improve the end-to-end incident management operating model with clear workflows, severity levels, and escalation paths across the product portfolio
- Coordinate cross-functional responses involving Technical Teams, Product Owners, DPO, Legal, Cybersecurity, and Customer Success during major incidents
- Facilitate post-mortem analyses and blameless root cause reviews to translate incidents into actionable improvements
- Develop and manage prevention policies and trend monitoring to reduce incident frequency and impact
- Translate technical crisis data into clear narratives and KPIs (e. g., MTTR, MTTD) for executive decision-making and stakeholder confidence
- Requisiti fondamentali
- Minimum 5 years of experience in Incident Management, Service Management, or high-stakes Technical Operations in mission-critical or regulated environments
- Experience in 24x7x365 operations with strong SLA and regulatory compliance understanding
- Proven ability to navigate complex, multi-country, multi-unit stakeholder environments
- Experience defining and scaling processes in organizations establishing standardized frameworks
- Outstanding communication skills and ability to maintain clarity in crisis situations
- Advanced English (C1 or above); knowledge of Spanish or French a plus
- leadership under pressure
- diplomacy and stakeholder management
- clear, concise communication
- Incident Management
- Service Management
- Technical Operations
Incident Manager datore di lavoro: TeamSystem
Siamo un datore di lavoro eccezionale, impegnato a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, dove ogni dipendente ha l'opportunità di crescere e sviluppare le proprie competenze nel campo dell'IT Risk & Governance. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, benefit per il benessere personale e flessibilità lavorativa, permettendo ai nostri collaboratori di bilanciare vita professionale e personale in modo efficace. Con sedi a Milano, Pesaro, Roma e Napoli, ci impegniamo a creare un impatto positivo attraverso l'innovazione digitale, valorizzando ogni singolo contributo nel nostro team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Incident Manager
✨Sfrutta le Reti Professionali
Unisciti a gruppi LinkedIn dedicati alla gestione dell'innovazione e responsabilità sociale. Partecipare a discussioni può farti notare da aziende come TeamSystem. Non dimenticare di farti vedere attivo e di scambiare idee con professionisti del settore!
✨Cerca Eventi di Networking
La gestione dell'innovazione è un campo in rapida evoluzione. Partecipa a conferenze e seminari su tematiche di sostenibilità e innovazione; è un'ottima occasione per incontrare esperti e rappresentanti di aziende. Dai un'occhiata agli eventi organizzati da associazioni settoriali!
✨Coinvolgi i Tuoi Contatti
Fai sapere ai tuoi amici e colleghi che stai cercando una posizione a tempo pieno nella gestione dell'innovazione. Spesso, conoscere qualcuno all'interno dell'azienda può fare la differenza. Chiedi se conoscono opportunità in TeamSystem o in aziende simili!
✨Applica Attraverso il Nostro Sito
Quando trovi un'opportunità in TeamSystem, non pensarci due volte: applica subito! Aumenta le tue probabilità di essere notato dai recruiter presentando la tua candidatura attraverso il nostro sito. Fai colpo con il tuo entusiasmo e la tua preparazione!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Incident Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per l'innovazione:Quando scrivi il tuo CV e la lettera di presentazione, assicurati di evidenziare esperienze passate dove hai contribuito ad un progetto innovativo. Condividi come hai affrontato sfide e quali risultati hai ottenuto. Qui, passione e creatività sono essenziali!
Referenze e progetti concreti:Se hai lavorato su lavori o progetti specifici legati alla gestione dell'innovazione, inseriscili nel tuo CV! Questo può includere riferimenti a progetti di ricerca o collaborazioni aziendali. Non dimenticare di includere eventuali certificazioni che possano dimostrare le tue competenze in questo campo.
Adatta il tuo messaggio al profilo di TeamSystem:Fai delle ricerche su TeamSystem e il loro approccio all'innovazione. Includi spunti su come potresti contribuire alla loro missione. Personalizza la tua lettera di presentazione per riflettere come le tue esperienze possono allinearsi con i loro obiettivi aziendali.
Punta sulla tua motivazione per il full-time:Nella tua lettera di presentazione, parla del tuo entusiasmo per un ruolo a tempo pieno nella gestione dell'innovazione. Spiega perché vuoi investire il tuo tempo e le tue energie in questo settore, mostrando così che sei pronto per l'impegno a lungo termine!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso TeamSystem
✨Preparati a discutere della tua esperienza con l'innovazione
In una posizione di gestione dell'innovazione, il tuo potenziale datore di lavoro, come TeamSystem, vorrà sapere come hai affrontato progetti innovativi in passato. Pensa a esempi specifici dove hai implementato nuove idee o processi, e sii pronto a discutere i risultati. Questo dimostrerà il tuo pensiero critico e la tua proattività.
✨Strumenti e metodologie che conosci
Fai un ripasso degli strumenti di gestione dell'innovazione che conosci, come il Design Thinking o Agile. TeamSystem potrebbe chiederti come utilizzi questi approcci per sviluppare nuovi prodotti o servizi. Dimostrare la tua familiarità con queste metodologie ti farà spiccare tra i candidati.
✨Parlare della tua motivazione
Poiché si tratta di un'opportunità full-time, è importante che tu mostri non solo le tue competenze, ma anche il tuo entusiasmo per il ruolo. Spiega perché sei appassionato di innovazione e come vedi il tuo contributo all'interno di TeamSystem. La tua motivazione può davvero fare la differenza!
✨Porta un portfolio dinamico
Anche se non è comune avere un portfolio tradizionale in gestione dell'innovazione, potresti creare un documento che evidenzi i progetti passati, dalle idee iniziali ai risultati tangibili. Questo non solo mostra la tua esperienza, ma evidenzi anche la tua abilità nel comunicare e presentare informazioni in modo efficace.
