Retention & Prevention Manager

Per 45 anni, siamo stati il punto di riferimento per l'innovazione digitale in Italia — e oggi, in tutta Europa. Più della tecnologia: siamo il partner che trasforma il modo in cui le aziende lavorano, crescono e competono. Dalla gestione delle risorse umane ai pagamenti digitali, dalla fatturazione elettronica alla gestione delle relazioni con i clienti, progettiamo soluzioni su misura che vanno al cuore dei processi aziendali, rendendoli più efficienti, veloci e intelligenti. La nostra missione è semplice ma ambiziosa: portare il valore della trasformazione digitale a ogni azienda, qualunque sia la sua sfida. Lo facciamo mettendo il cliente al centro di tutto — non come un motto, ma come un metodo di lavoro quotidiano.

La Business Unit PROFESSIONAL è una forza trainante nella trasformazione digitale dei professionisti: commercialisti e consulenti del lavoro che scelgono di evolversi, non solo di adattarsi. Le nostre soluzioni integrate non ottimizzano semplicemente la gestione dello studio — la reinventano. Automatizziamo i processi, eliminiamo i vincoli operativi e innalziamo la qualità dei servizi che i professionisti offrono ai loro clienti ogni giorno. Non ci fermiamo mai: investiamo continuamente nello sviluppo di nuove funzionalità e nell'integrazione delle tecnologie più avanzate, perché il mercato non aspetta — e il nostro ruolo è tenere il passo con esso.

Pronto a trasformare le relazioni con i clienti in un vantaggio competitivo? Come Retention & Prevention Manager, guiderai un team ad alto impatto con una missione definita: ridurre il churn, approfondire le relazioni con i clienti e anticipare i rischi prima che si materializzino. Come architetto chiave della nostra strategia di valore per i clienti, trasformerai dati complessi in intuizioni chiare — e intuizioni chiare in decisioni che contano.

Cosa possiederai:

• Definire e guidare strategie di retention e prevention end-to-end — dalla pianificazione e priorità all'esecuzione e responsabilità.
• Tradurre dati quantitativi e qualitativi in intelligenza azionabile: anticipare i rischi, scoprire le cause profonde e raccomandare azioni correttive con fiducia.
• Costruire una forte allineamento tra Vendite, Operazioni e Marketing di Prodotto per garantire che la strategia venga attuata efficacemente.
• Fiorire nell'ambiguità — prendere decisioni tempestive e informate anche quando il quadro completo è ancora in fase di formazione.
• Introdurre processi, strumenti e iniziative scalabili con un approccio inventa-e-semplicifica.
• Guidare negoziazioni complesse con i clienti, creando soluzioni sostenibili, orientate al valore e reciprocamente vantaggiose.
• Mantenere una presenza regolare presso la nostra sede di Pesaro per garantire supporto diretto e tempestivo al business.

Cosa porti:

• Una mentalità analitica acuta, con comprovata capacità di interpretare KPI di churn e retention e tradurli in strategia.
• Competenze strutturate di pianificazione strategica e operativa — roadmap chiare, esecuzione disciplinata, traguardi misurabili.
• Comunicazione eccezionale e influenza sugli stakeholder a tutti i livelli di un'organizzazione.
• Un orientamento ai risultati: a proprio agio nel possedere KPI mentre si bilancia la visione d'insieme con la consegna pratica.
• Problem-solving proattivo — in grado di navigare nella complessità, agire in anticipo sui problemi e mantenere il valore per il cliente al centro di ogni soluzione.

Le competenze sono importanti — ma non bastano. Cerchiamo leader che abbracciano le sfide come catalizzatori per la crescita e che portano i nostri valori alla vita attraverso il modo in cui lavorano:

• IMPRENDITORIALITÀ — il motore dietro tutto ciò che facciamo. Ci sforziamo di eccellere, innovare e alzare l'asticella — per noi stessi e per l'azienda. Siamo proattivi, responsabili e ossessionati dal cliente, sempre pronti a sfidare status quo e ottenere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE — la nostra stella polare. Navigiamo in un mondo ricco di esperienze, conoscenze e prospettive diverse — e non abbiamo paura di sperimentare o fallire. Costruiamo ambienti in cui le idee audaci prosperano.
• INCLUSIONE — la base di come ci relazioniamo l'uno con l'altro. Ogni individuo porta una storia e una prospettiva uniche. Sosteniamo un ambiente di lavoro in cui queste differenze non sono solo accettate — sono valorizzate.

Cosa offriamo

Crediamo che la nostra relazione con le persone sia costruita sulla fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia nel modo di raggiungerli. Questo è ciò che plasma naturalmente il nostro modo di lavorare e tutto ciò che ne deriva: da Light Friday — nessun lavoro il venerdì pomeriggio — ai benefici che riflettono il nostro approccio.

Compenso totale: €52.000 – €72.000, incluso un componente variabile legato alle performance. Riferimento a tempo pieno.

Wellbeing Digital Wallet: da €3850 all'anno. Un budget personale per supportare il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto genitoriale, sport e rimborsi per servizi personali come assistenza all'infanzia, caregiving e altro.

Flessibilità: lavoriamo in un modello ibrido, con autonomia su quando venire in ufficio. Per noi, essere in sede ha senso quando migliora il nostro modo di lavorare: vieni quando la collaborazione con i colleghi fa la differenza, non per presenza, ma per efficacia.

Crescita: offriamo percorsi di apprendimento su misura e concrete opportunità di sviluppo all'interno di un gruppo internazionale in continua evoluzione.

Ambiente: promuoviamo un luogo di lavoro inclusivo basato sulla fiducia, collaborazione e sul valore delle prospettive diverse.

Impatto: ogni giorno lavoriamo per creare valore per le persone, le aziende e le comunità attraverso la tecnologia digitale.