Customer Experience Manager - Retention and Prevention

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. In PROFESSIONAL supportiamo attivamente la trasformazione digitale degli studi professionali, con un focus specifico su commercialisti e consulenti del lavoro. Offriamo una vasta gamma di soluzioni integrate, progettate per ottimizzare ogni aspetto della gestione dello studio, automatizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti. Siamo costantemente al lavoro per sviluppare nuove funzionalità e per integrare le nostre soluzioni con le tecnologie più innovative, per rispondere al meglio alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.

La risorsa sarà responsabile della guida di un team dedicato alle attività di Retention e Prevention, con l’obiettivo di ridurre il churn, rafforzare la relazione con i clienti e anticipare i potenziali rischi di abbandono. Parteciperà attivamente alla definizione delle strategie di customer value, portando analisi e insight strutturati sui driver di churn e loyalty del cliente.

Nello specifico, sarai responsabile di:

• Definire e governare le strategie di prevention e retention, con responsabilità diretta sulla pianificazione dettagliata, la definizione delle priorità e il rispetto delle tempistiche, oltre alla gestione operativa.
• Analizzare dati quantitativi e qualitativi e il contesto di riferimento per individuare insight rilevanti, supportare decisioni informate (Dive Deep), anticipare criticità e proporre azioni correttive.
• Coordinare e collaborare con molteplici stakeholder interni (Sales, Operations, Product Marketing), assicurando allineamento e execution efficace.
• Operare con efficacia in contesti in evoluzione, convertendo dati incompleti in scelte strategiche e tempestive.
• Progettare e implementare nuovi processi, iniziative e strumenti, con un approccio orientato a invent & simplify.
• Gestire negoziazioni complesse con i clienti, trovando soluzioni sostenibili per l’azienda e di valore per il cliente.

Skills necessarie:

• Approccio fortemente data-driven: capacità di analizzare KPI di churn e retention, interpretare insight e utilizzare i dati per guidare decisioni, priorità e strategie.
• Eccellente capacità di pianificazione strategica e operativa: definizione di roadmap strutturate, priorità chiare, milestone e piani di medio-lungo periodo, con forte disciplina organizzativa.
• Capacità di comunicare efficacemente con diversi stakeholders.
• Forte orientamento al risultato, abitudine a lavorare per obiettivi chiari, KPI e risultati misurabili, bilanciando visione strategica ed esecuzione operativa.

Cerchiamo leader capaci di trasformare ogni sfida in un’opportunità straordinaria di crescita, guidati da un autentico growth mindset e in grado di incarnare le soft skills che ci distinguono, dando piena espressione ai nostri valori.

• IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un’ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
• INCLUSIONE – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Crediamo che creare valore per le nostre persone promuova una cultura di eccellenza, innovazione e pratiche di business etiche e responsabili. Siamo una tech company e il nostro modo di vivere il lavoro è tutto fuorché convenzionale! Crediamo in un ambiente dinamico, dove innovazione, crescita e benessere si intrecciano ogni giorno. Qui il lavoro non è solo un insieme di task, ma un'opportunità per esprimere talento, sperimentare e fare la differenza.

• WELLBEING: adottiamo la settimana corta! Non lavorerai il venerdì pomeriggio potendoti dedicare ai tuoi interessi personali e, per farlo, ti offriamo un piano di welfare su misura per te, con tanti servizi e vantaggi per il tuo benessere.
• FLESSIBILITÀ: crediamo nella fiducia reciproca! Non timbrerai e lavorerai in modo flessibile e ibrido. E per facilitarti, ti diamo tutto il necessario per essere produttivo e connesso da remoto.
• SVILUPPO E CRESCITA: investiamo nelle persone! Parteciperai a un percorso di formazione personalizzato per sviluppare le competenze e contribuire alla realizzazione degli obiettivi aziendali.
• DIVERSITÀ E INCLUSIVITÀ: valorizziamo le differenze! Lavorerai in un ambiente inclusivo, basato su collaborazione e rispetto. La nostra leadership è incentrata sulla fiducia e sulla crescita di ogni talento.
• IMPATTO: lavoriamo con orgoglio! Il nostro impegno è creare valore condiviso: per i nostri clienti, i nostri partner e per la comunità. In ogni progetto, mettiamo al centro la sostenibilità e l'innovazione.

L'annuncio è aperto a candidati ambosessi (D.Lgs 198/2006). Sede: Torino, Milano, Pesaro.