In sintesi
- Mansioni: Analizza e migliora l'assistenza clienti AI tramite email e chat.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore digitale con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Lavoro ibrido, opportunità di crescita professionale e un ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Crescita professionale in un team che lavora su progetti all'avanguardia.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza migliorando i percorsi dei clienti in un contesto in rapida evoluzione.
- Qualifiche: 3+ anni come Business/Technical Analyst e competenze nella documentazione dei requisiti.
La retribuzione prevista è compresa tra 72000 - 88000 € per anno.
Overview
As a Business/Technical Analyst in Digital Channels, you will shape AI-powered email and chat customer care across brands.
You translate customer needs into channel requirements, flows, and processes to ensure accurate, efficient, on-brand interactions.
You’ll collaborate with brands and AI/technical teams to standardise and scale solutions Europe-wide, balancing automation with human handoffs.
This role offers impact by improving customer journeys and accelerating multi-brand rollout in a fast-moving environment.
- Responsabilità
- Gather and analyse business, customer and operational requirements for AI-powered email and chat channels across brands
- Analyse existing customer journeys, processes and channel interactions to identify gaps and opportunities
- Map and define customer journeys, conversation flows and channel processes for AI-powered customer care
- Define routing, handoff and escalation logic with AI and technical teams
- Identify where interactions should be automated, AI-supported, or handed to humans
- Translate business needs into clear requirements, flows and specifications for digital channels
- Collaborate with brands to understand local requirements and identify opportunities to standardise across markets
- Translate requirements into user stories, acceptance criteria and test scenarios
- Support testing and validation of conversation flows, routing and handoff
- Assist with launch and rollout of AI-powered email and chat channels across brands
- Requisiti fondamentali
- 3+ years as a Business/Technical Analyst or similar role on technology or data projects
- Strong process mapping and requirements documentation skills
- Experience analysing data, systems and processes to identify root causes
- Ability to translate business requirements into technical solutions and testable changes
- Experience eliciting and documenting requirements (user stories, maps, workflows, acceptance criteria)
- Hands-on testing, validation and troubleshooting of technology solutions
- Comfortable with low-code/workflow platforms and configuration changes
- Strong analytical and stakeholder management skills
- Excellent documentation and communication skills
- Located near a European office for hybrid work
- Stakeholder management
- Analytical thinking
- Clear communication
- Low-code/workflow platforms
- Testing and quality assurance for digital channels
- Chatbots or conversational AI
Business/Technical Analyst - Digital Channels datore di lavoro: team.blue
Billdu è un datore di lavoro eccezionale per chi cerca un ambiente dinamico e innovativo. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto di startup in rapida espansione, con benefici come il lavoro remoto, contributi per hardware e formazione, accesso a piattaforme educative e attività di team building. La nostra cultura aziendale promuove la collaborazione e l'analisi dei dati, rendendo ogni giorno un'opportunità per imparare e contribuire al successo collettivo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Business/Technical Analyst - Digital Channels
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come team.blue!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come team.blue, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Business/Technical Analyst - Digital Channels
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per team.blue!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a team.blue. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso team.blue
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di team.blue.
