Coordinatore Retail Punti Prelievo - MONZA e BERGAMO

SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio.

Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.

La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.

La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.

I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.

Posizione: Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l’eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della customer experience e alla sostenibilità dei risultati retail.

Principali responsabilità:

• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey.
• Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
• Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo.
• Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale.
• Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
• Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
• Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
• Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
• Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).

Requisiti:

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
• Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.
• Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
• Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
• Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
• Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
• Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.

Altre informazioni:

• Offerta lavorativa: contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio).
• Orario: full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato.
• Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.
• Pacchetto retributivo: CCNL Commercio (2* livello) range retributivo compreso tra €33.000 e €37.000 + parte variabile incentivante (bimestrale) + buoni pasto giornalieri + convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1* grado e affini).

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.