In sintesi
- Mansioni: Assistere studenti tramite canali digitali e telefonici, gestendo richieste e fornendo supporto.
- Azienda: Azienda leader nel settore dell'educazione digitale con un forte focus sull'e-learning.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, buoni pasto e modalità di lavoro ibrida.
- Altre informazioni: Ottime opportunità di crescita professionale e un team collaborativo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel percorso educativo degli studenti e lavora in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Appartenenza alle categorie protette e esperienza in customer service o assistenza clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell'education digitale, e punto di riferimento nell'e-learning universitario e professionale a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato.
Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato importante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti universitari ed educativi.
La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Nello specifico si occuperà delle seguenti attività :
- Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall'Ateneo;
- Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
- Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell'Ateneo;
- Fornire indicazioni agli utenti sull'utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
- Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
- Monitorare l'avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l'utente;
- Collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni;
- Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività , attenendosi alle procedure previste;
- Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;
- Svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l'abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.
Requisiti:
- Appartenenza alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1;
- Titolo di studio universitario ad indirizzo umanistico/linguistico;
- Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti in contesti universitari o formativi;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici;
- Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste;
- Disponibilità immediata.
Completano il profilo ottime doti relazionali e comunicative, precisione e attenzione al dettaglio, ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività , orientamento al risultato e propensione al lavoro in team e alla collaborazione.
Si offre: inserimento diretto in azienda con iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi con l'obiettivo di stabilizzazione - CCNL DEL COMMERCIO - 5 livello, RAL: 23K. Modalità di lavoro: ibrida - 2 giorni di smart working a settimana. Benefit: buoni pasto da 8 euro. Orario di lavoro: Full-time (40 ore settimanali) - lunedì - venerdì, 9:00 - 18:00. Zona di lavoro: Roma Centro (facilmente raggiungibile con i mezzi).
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA/DIGITALE -CAT. PROT. (L.68/99 ART. 1)ROMA CENTRO in Rome datore di lavoro: Synergie
Synergie Italia Spa è un datore di lavoro eccellente, che offre un ambiente stimolante e collaborativo per il ruolo di Business Development Specialist. Con sede a Monza, la nostra multinazionale nel settore dei gas tecnici e medicinali promuove una cultura del lavoro inclusiva, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. I dipendenti beneficiano di un contratto competitivo, assicurazione sanitaria integrativa e la possibilità di smartworking, rendendo il nostro team un luogo ideale per costruire una carriera significativa e gratificante.
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Per un ruolo temporaneo nelle risorse umane, niente è più efficace di far parte di reti locali. Partecipa a eventi di networking nella tua zona, come fiere del lavoro o incontri di settore. Potresti scoprire opportunità che non vengono pubblicizzate online!
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Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua passione per le risorse umane:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di far trasparire la tua passione per il campo delle risorse umane. Potresti parlare delle esperienze che ti hanno motivato a intraprendere questa carriera, come stage o progetti universitari, e come questi ti abbiano insegnato l'importanza della gestione delle persone nelle aziende.
Includi competenze specifiche nel tuo CV:Ricorda di evidenziare nel tuo CV le competenze specifiche che sono cruciali per il ruolo di risorse umane, come la gestione delle relazioni interpersonali, la risoluzione dei conflitti e la conoscenza delle normative sul lavoro. Aggiungi anche eventuali corsi o certificazioni pertinenti che hai conseguito, come corsi di gestione delle risorse umane o formazione sulla diversità e inclusione.
Sii chiaro sulla tua disponibilità :Essendo un ruolo temporaneo, è essenziale che tu indichi chiaramente la tua disponibilità nel CV e nella lettera di presentazione. Fai sapere se hai già degli impegni o se sei totalmente libero, così potrai attirare l'attenzione di chi cerca flessibilità .
Candidati attraverso il nostro sito!:Non dimenticare di fare la tua candidatura direttamente sul nostro sito Synergie! È il modo migliore per assicurarci di ricevere la tua richiesta in modo completo e di avere tutte le informazioni necessarie per fare la giusta scelta.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Synergie
✨Conosci il mondo delle HR
Prima dell'intervista con Synergie, facciamo un bel ripasso su cosa significa lavorare nelle risorse umane. Focalizzati sulla comprensione delle tecniche di selezione e delle leggi del lavoro in Italia. Dimostra di conoscere le tendenze del settore e come queste possano influenzare la strategia di assunzione dell'azienda.
✨Evidenzia la tua adattabilitÃ
Poiché il ruolo è temporaneo, è essenziale mostrare quanto sei flessibile e pronto ad affrontare nuove sfide. Preparati a condividere esempi di situazioni in cui hai dovuto adattarti rapidamente a un ambiente di lavoro o a delle nuove responsabilità . Questo farà evaporare qualsiasi dubbio su come ti integrerai nel team.
✨Porta il tuo 'toolkit' HR!
Fai in modo di avere a disposizione il tuo 'toolkit' con gli strumenti e le risorse utilizzati nelle risorse umane, come software di gestione delle candidature o strumenti di valutazione dei candidati. Durante l'intervista, potresti anche dover discutere del tuo approccio alla gestione dei conflitti e alla comunicazione con i dipendenti. Preparati a rispondere a domande pratiche su queste competenze.
✨Fai una buona impressione col tuo approccio
In un colloquio per un ruolo temporaneo, l'atteggiamento conta tanto quanto le competenze. Mostrati motivato e disposto a imparare, e non aver paura di fare domande su ciò che puoi fare per renderti utile fin da subito. Questo farà brillare il tuo profilo rispetto agli altri candidati.
