In sintesi
- Mansioni: Supporta il team Customer Care e interagisci con i clienti attraverso vari canali.
- Azienda: Un leader mondiale nel settore degli orologi, sinonimo di lusso e qualità.
- Benefit: Rimborso spese di €600 e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente flessibile e proattivo, ideale per chi ama il problem solving.
- Perché questo lavoro: Sviluppa competenze comunicative e analitiche in un ambiente dinamico e stimolante.
- Qualifiche: Diploma o Laurea in ambito economico o umanistico, conoscenza di Office e inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 600 - 600 € per mese.
Azienda Swatch Group è leader mondiale nella produzione e commercializzazione di orologi finiti, sinonimo di prodotti di lusso o di consumo al tempo stesso durevoli, emozionali e di alta qualità. La presenza del Gruppo a livello mondiale è rafforzata dalla costante apertura di nuovi punti vendita Corporate, punti vendita che riflettono i valori delle singole marche distribuite e ne esaltano le caratteristiche.
Descrizione del posto: Siamo alla ricerca di una persona da inserire all’interno del team Customer Care Swatch & Flik Flak, con l’obiettivo di:
- supportare il team con particolare focus sulla gestione delle attività operative e le interazioni con il cliente finale, al fine di acquisirne una visione d’insieme e sviluppare doti comunicative e di analisi;
- contribuire proattivamente allo sviluppo dei progetti legati al Customer Care portando il proprio know-how e l’esperienza acquisita durante gli anni di studio.
Il vostro profilo: La persona individuata sarà coinvolta nello svolgimento delle seguenti attività:
- Supportare i clienti attraverso i canali di assistenza (telefono, email, Whatsapp, Social Media) in base alle attività accordate con il Customer Care Manager;
- Raccogliere i feedback relativi al prodotto fornendo in modo tempestivo report al Customer Care Manager;
- Supportare il Team Customer Care nella gestione di attività amministrative (gestione delle riparazioni in arrivo ed in uscita dal Customer Care Hub, gestione archivio online…);
- Contribuire allo sviluppo di ulteriori attività richieste dal management con intraprendenza, curiosità e velocità di pensiero ed azione.
Condizioni professionali: Diploma oppure Laurea in ambito economico, umanistico e affini; Conoscenza completa del pacchetto Office e buona dimestichezza nell’uso di sistemi informatici. La conoscenza di gestionali come SAP e Salesforce sarà considerata un plus; Capacità organizzative e di gestione degli incarichi nei tempi previsti, capacità di comunicazione efficace e positiva; Precisione, autonomia e proattività; Flessibilità, predisposizione al cambiamento e forte propensione al problem solving. Per questa posizione è previsto un rimborso spese pari ad € 600.
Conoscenze delle lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Job Location: Via Giorgio Washington 70, 20145 Milano, Italia (Lombardia)
Company Address: The Swatch Group (Italia) S.p.A. Via Washington, 70 IT-20146 Milan Italia.
Swatch & Flik Flak - Customer Operations Internship datore di lavoro: Swatch Group
Lavorare con The Swatch Group significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e stimolante, dove la passione per l'innovazione e la qualità si riflette in ogni aspetto del lavoro. Offriamo opportunità di crescita professionale e personale, supportando i nostri dipendenti nel loro percorso formativo e nella loro carriera, il tutto in una delle città più vivaci d'Italia, Milano. Con un forte focus sulla cultura aziendale inclusiva e collaborativa, siamo orgogliosi di promuovere un'atmosfera di lavoro che valorizza le idee e il contributo di ciascun membro del team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Swatch & Flik Flak - Customer Operations Internship
✨Diventa parte della community
Incoraggiamo a unirti a gruppi su Facebook o LinkedIn dedicati all'assistenza clienti! Spesso ci sono offerte di tirocini che vengono pubblicate in queste comunità prima di arrivare ai grandi portali. Interagire e farti notare può fare la differenza!
✨Partecipa a fiere e workshop
Cerca eventi di networking o fiere dell'occupazione nel tuo settore. Questi sono ottime opportunità per conoscere i recruiter di aziende come Swatch Group, mostrando il tuo entusiasmo e la tua voglia di imparare da subito. Non dimenticare di portare il tuo biglietto da visita!
✨Candidati direttamente sul sito di Swatch Group
Quando trovi una posizione interessante, applica direttamente tramite il sito di Swatch Group! Spesso le aziende valutano prima le candidature ricevute attraverso il proprio portale, e puoi dimostrare il tuo interesse specifico per il loro team.
✨Preparati a colloqui pratici
Per un tirocinio nell'assistenza clienti, potrebbero esserci colloqui pratici. Allenati a gestire situazioni comuni, come risolvere un problema di un cliente insoddisfatto. Mostrare che sai come affrontare questi scenari aumenta le tue possibilità di successo!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Swatch & Flik Flak - Customer Operations Internship
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra il tuo spirito di servizio:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, cerca di trasmettere il tuo entusiasmo per l'assistenza clienti. Parla delle esperienze passate in cui hai aiutato le persone, anche se non erano lavori formali. Le aziende cercano candidati che siano pronti a mettersi in gioco e a risolvere i problemi degli altri.
Evidenzia la tua capacità di comunicazione:In un ruolo di assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Assicurati di includere esempi concreti delle tue capacità comunicative nel tuo CV. Questo può essere attraverso esperienze di volontariato, lavori precedenti o anche durante gli studi: mostra come riesci a relazionarti con gli altri.
Aggiungi certificati o corsi pertinenti:Se hai seguito corsi specifici su comunicazione o gestione delle crisi, non dimenticare di includerli nel tuo CV. Anche i certificati di formazione in assistenza clienti possono dare un valore aggiunto. Queste informazioni possono farti emergere tra gli altri candidati, dando un tocco professionale alla tua applicazione.
Personalizza ogni applicazione:Ogni azienda ha il proprio modo di fare assistenza clienti. Quando ti candidi per una posizione come stagista presso Swatch Group, assicurati di personalizzare la tua lettera di presentazione per riflettere i valori e la cultura dell'azienda. Questo dimostra che sei veramente interessato al ruolo e che hai fatto i tuoi compiti!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Swatch Group
✨Pratica attiva con scenari di assistenza clienti
Preparati a simulare situazioni di assistenza clienti. Potrebbero chiederti come gestire un cliente insoddisfatto o un reclamo. Esercitati a rispondere a queste situazioni, mostrando empatia e problem-solving. Sii pronto a raccontare esperienze passate, anche se brevi, che dimostrano la tua capacità di gestire il servizio clienti.
✨Conosci i prodotti o servizi di Swatch Group
Fai una ricerca approfondita sui prodotti o servizi offerti da Swatch Group. Non si tratta solo di sapere cosa vendono, ma di comprendere eventuali problemi comuni che i clienti possono avere e le soluzioni che potresti proporre. Questo ti permetterà di mostrare il tuo interesse e la tua motivazione per il ruolo.
✨Mostra la tua voglia di imparare
Essendo un tirocinio, spesso le aziende cercano candidati che siano disposti a imparare e crescere. Prepara qualche esempio di situazioni in cui hai imparato qualcosa di nuovo, anche in contesti non lavorativi. Questo dimostrerà che sei adattabile e pronto a affrontare nuove sfide.
✨Racconta storie di teamwork
Nel servizio clienti, lavorare in squadra è fondamentale. Porta con te esempi di come hai collaborato con altri in precedenti esperienze, come progetti scolastici o attività di volontariato. Questo dimostra che capisci quanto sia importante lavorare insieme per offrire un servizio eccellente e come tu possa contribuire a creare un ambiente di lavoro positivo.
