In sintesi
- Mansioni: Guida i clienti verso il successo con strategie personalizzate e supporto continuo.
- Azienda: SUSE, leader globale nel software open source per le imprese.
- Benefit: Retribuzione competitiva, pacchetto di benefici attraente e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico che premia l'innovazione e la diversità.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi strategici.
- Qualifiche: Esperienza in Customer Success e ottime capacità relazionali con i leader aziendali.
La retribuzione prevista è compresa tra 84000 - 120000 € per anno.
About Us
SUSE è un leader globale nel software open source per le imprese. Trasformando le innovazioni della comunità in soluzioni sicure, sovrane e pronte per l'IA, SUSE consente ai clienti di sfuggire al vendor lock-in e riprendere il controllo del proprio destino IT. Attraverso soluzioni leader di settore per Linux, Kubernetes, Edge e infrastrutture IA, SUSE offre la flessibilità di innovare ovunque: dal data center al multi-cloud e fino all'edge.
Customer Success Manager Italy Job Description
Il Customer Success in SUSE è una funzione strategica che possiede il valore realizzato dal cliente durante l'intero ciclo di vita. Come CSM, guidi i clienti aziendali dall'ambizione al risultato: il cliente guida la trasformazione e tu ti assicuri che abbiano la strategia, l'abilitazione e le risorse SUSE per avere successo. Possiederai un portafoglio di account aziendali in Italia e sarai responsabile dei nostri tre pilastri del Customer Success: retention, adoption e expansion. Attraverso questi, aiuti a influenzare positivamente il GRR e l'NRR di SUSE, dando visibilità diretta al tuo lavoro nel cuore dell'azienda.
Focus Area
- Definire la strategia di successo insieme ai tuoi clienti. Co-crea piani di Customer Success basati sui risultati che riflettono i loro obiettivi aziendali e mantieni allineati i team del cliente e di SUSE sugli obiettivi condivisi attraverso contatti esecutivi regolari.
- Trasformare l'adozione in valore misurabile. Guida i clienti dal deployment alla realizzazione del valore attraverso il portafoglio SUSE (soluzioni Linux, Cloud Native, Edge e IA) e rendi quel valore visibile alla loro leadership nel loro linguaggio: resilienza, sovranità, costo di proprietà, tempo di immissione sul mercato.
- Possedere la retention e plasmare la crescita. Porta responsabilità per la salute del rinnovo e la retention lorda dei tuoi account, mantieni chiari approfondimenti sullo stato dei tuoi account e dei rinnovi, e collabora con le vendite per convertire il valore fornito in espansione.
- Costruire relazioni fidate con i dirigenti. Favorisci connessioni a livello di gestione tra i tuoi clienti e la leadership di SUSE, e diventa l'advisor coinvolto precocemente nelle decisioni strategiche dei clienti.
- Orchestrare SUSE attorno al cliente. Mobilita Supporto, Consulenza, Ingegneria e Formazione & Abilitazione dietro le priorità dei tuoi clienti e mantieni l'esperienza del cliente connessa e coerente tra tutti i team di SUSE.
- Portare la voce del cliente all'interno. Traduci le informazioni sulla salute e sull'adozione del cliente in input per i nostri team di prodotto, servizi e go-to-market, affinché il portafoglio si evolva con il mercato.
About You
- Esperienza comprovata in un ruolo di Customer Success o strategico comparabile nel mercato enterprise italiano.
- Basato in Italia, 5-10% di viaggio.
- Fluente in italiano e inglese; entrambi sono richiesti per questo ruolo.
- Comodo nell'interagire con leader senior IT e aziendali, e abile nel mobilitare team interni cross-funzionali.
- Un track record di guida della retention e della crescita degli account attraverso risultati solidi per i clienti.
- Pensatore strategico con un approccio pratico e forti istinti commerciali.
- Conoscenza dell'infrastruttura IT e dei mercati open source; affinità con Kubernetes, Linux ed ecosistemi cloud native è un plus.
Questa posizione è soggetta a controlli di background, inclusi riferimenti penali, creditizi e/o lavorativi. Il candidato è tenuto a completare i controlli di background una volta accettata un'offerta. Questo sarà condotto dal fornitore esterno di SUSE, dove legalmente consentito.
Come parte del nostro impegno per la trasparenza salariale, stiamo condividendo l'intervallo salariale totale previsto associato a questo ruolo. Questo intervallo include lo stipendio base e qualsiasi opportunità di bonus target applicabile, soggetto ai termini dei relativi piani di compenso e politiche aziendali. Si prega di notare che l'intervallo salariale fornito è inteso solo come linea guida. Le offerte individuali possono variare in base a fattori oggettivi e non discriminatori, inclusi esperienza, competenze, qualifiche, posizione geografica, equità interna e considerazioni di budget. Oltre a una retribuzione competitiva, siamo orgogliosi di offrire un pacchetto di benefici attraente. Intervallo salariale per l'Italia: €84.000,00 - €120.000,00.
What We Offer
Ti diamo il potere di essere audace, guidando la tua carriera per creare il futuro che desideri. Celebriamo e premiamo i tuoi successi. SUSE è un ambiente dinamico che sta evolvendo rapidamente, richiedendo quindi agilità, forte imprenditorialità e una mente aperta. Questa è un'opportunità allettante per la persona giusta di unirsi a noi mentre continuiamo a crescere e prosperare. Se sei un grande pensatore, ossessionato dall'esecuzione e prosperi in un ambiente dinamico in cui puoi creare tangibilmente un'eredità duratura, allora ti invitiamo a candidarti ora! Ti diamo la libertà di essere te stesso. Lavorerai in una comunità globale di individui unici – come te – con background, talenti, competenze e prospettive diverse. Una comunità veramente aperta in cui tutti sono i benvenuti, hanno voce e sono incoraggiati a raggiungere il loro pieno potenziale, indipendentemente da età, genere, razza, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o qualsiasi altra caratteristica.
Se ti sembra la giusta opportunità per te, clicca su Applica per inviare il tuo curriculum. Un recruiter ti contatterà se le tue competenze corrispondono alle nostre posizioni attuali o future. Nel frattempo, rimani aggiornato sulle ultime notizie e opportunità di lavoro di SUSE unendoti alla nostra Talent Community.
SUSE Values
La cultura di SUSE è incentrata su quattro valori chiave - Scelta, Comunità, Fiducia e Innovazione - che sono profondamente integrati con il nostro ethos open source. SUSE promuove un ambiente diversificato e inclusivo in cui le nostre persone sono incoraggiate a essere se stesse.
- Scelta: Stiamo continuamente facendo accadere la scelta. Siamo responsabili delle nostre scelte. Non ci lasciamo mai andare.
- Comunità: Nessuno è più intelligente di tutti. Abbracciamo la diversità di pensiero. Siamo "open source first, upstream first" dove la collaborazione beneficia tutti.
- Fiducia: Siamo fidati di consegnare con integrità. Offriamo fiducia per default e non aspettiamo che venga guadagnata. Promuoviamo un ambiente in cui tutti si fidano l'uno dell'altro.
- Innovazione: Promuoviamo una cultura di sperimentazione e abbracciamo il cambiamento sfidando la norma. Siamo impegnati nel miglioramento continuo, nella creatività e nell'adattabilità. Le idee sono fantastiche, ma senza esecuzione sono solo idee.
Customer Success Manager Italy datore di lavoro: SUSE
SUSE è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente dinamico e inclusivo, dove la diversità è celebrata e ogni voce conta. Con opportunità di crescita professionale e un pacchetto di benefici competitivo, i dipendenti possono prosperare mentre contribuiscono a soluzioni innovative nel campo del software open source. Lavorare a SUSE significa avere la libertà di esprimere se stessi e di lasciare un'impronta duratura in un'azienda che valorizza la comunità e l'innovazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager Italy
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come SUSE!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come SUSE, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager Italy
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per SUSE!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a SUSE. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso SUSE
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di SUSE.
