In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'Help Desk e garantisci un servizio di qualità con il Ticket System.
- Azienda: Gruppo Tosano, leader nel settore alimentare con oltre 5700 dipendenti.
- Benefit: Formazione personalizzata, buoni pasto e assistenza fiscale.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nella risoluzione dei problemi IT.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 2 anni, ottime capacità comunicative e conoscenza di base dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze. Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5700 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.
Posizione: Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell’Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei fornitori fino alla risoluzione.
Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:
- Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
- Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all’urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
- Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
- Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
- Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
- Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.
Requisiti: Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni; Ottime capacità relazionali e comunicative; Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità; Buona conoscenza del pacchetto Office; Conoscenza di base della lingua inglese.
Altre informazioni:
Sede di lavoro: In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1
Orari di Lavoro: Dal lunedì al venerdì
Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi
Cosa offriamo: Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo; Buoni pasto secondo regolamento aziendale; Assistente fiscale; Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata.
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903⁄77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.
UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK datore di lavoro: SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL
Il Gruppo Tosano è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore della provincia di Verona. Con opportunità di crescita professionale e un percorso di formazione personalizzato, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze in un contesto dinamico e in espansione. Inoltre, la cultura aziendale valorizza il benessere dei dipendenti, garantendo buoni pasto e un supporto fiscale, rendendo così l'esperienza lavorativa non solo gratificante ma anche significativa.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL
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Ecco come pensiamo che potresti ottenere UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK
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Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
