National B2B Aftersales & Fleet Account (Aftersales & Fleet Services)

We are looking for un National B2B Aftersales & Fleet Account per guidare e ottimizzare la relazione di servizio post-vendita end-to-end con i principali clienti B2B nel settore automobilistico. In questo ruolo, agirai come partner strategico e punto di riferimento operativo, garantendo elevate prestazioni di servizio e soddisfazione del cliente. Coordinerai team interfunzionali (Call Center, Customer Care, Tecnico, Parti e organizzazioni di Marca) per fornire soluzioni di servizio efficienti, coerenti e di alta qualità. Questa posizione combina gestione degli account, consulenza ai servizi e analisi delle prestazioni, con un forte focus sul miglioramento continuo e sull'eccellenza dell'esperienza cliente.

RESPONSABILITÀ CHIAVE

• Gestione degli Account e Relazione con i Clienti
  • Agire come principale punto di contatto per i clienti B2B su tutti i temi relativi al servizio post-vendita
  • Costruire e mantenere relazioni solide e basate sulla fiducia con i principali stakeholder (flotta, leasing, aziende di noleggio)
  • Garantire comunicazioni chiare, proattive e professionali allineate alle aspettative dei clienti
• Coordinamento del Servizio e Risoluzione dei Problemi
  • Servire come interfaccia operativa tra i clienti, il Call Center e i team interni
  • Coordinarsi con Parti, Assistenza Tecnica, Organizzazioni di Marca e Customer Care (Care4Fleet)
  • Monitorare i casi aperti, garantire una risoluzione tempestiva e sollevare proattivamente quando necessario
• Ottimizzazione dei Processi e Consulenza
  • Analizzare i processi post-vendita end-to-end e identificare opportunità di miglioramento
  • Fornire supporto consultivo per ottimizzare flussi di lavoro ed efficienza del servizio
  • Supportare i clienti nell'adozione e utilizzo efficace degli strumenti di servizio digitale
• Monitoraggio delle Prestazioni e Reporting
  • Tracciare KPI e prestazioni di servizio utilizzando dashboard e strumenti di reporting
  • Preparare e presentare approfondimenti durante le revisioni dei clienti, riunioni sulle prestazioni e workshop
  • Definire azioni di miglioramento e monitorare la loro attuazione e impatto
• Miglioramento Continuo e Insights sui Clienti
  • Contribuire all'evoluzione dei modelli e dei processi di servizio post-vendita
  • Raccogliere e condividere feedback dei clienti e insights di mercato per supportare lo sviluppo del business

CHI SEI

• Laurea in Amministrazione Aziendale, Ingegneria o campi correlati
• 3-7 anni di esperienza nella Gestione degli Account B2B, Post-vendita o ruoli di Key Account
• Precedente esperienza con fornitori di flotta, leasing, noleggio o mobilità è un plus
• Buona comprensione della logica dei prezzi e dei modelli di redditività post-vendita
• Familiarità con sistemi CRM, strumenti di reporting e dashboard delle prestazioni
• Conoscenza dei processi di servizio automobilistico, parti e operazioni di manutenzione
• Forti capacità di comunicazione, negoziazione e gestione degli stakeholder
• Mentalità orientata al cliente con un approccio di partnership
• Pensiero analitico, strutturato e orientato al business
• Capacità di gestire più stakeholder e conti complessi
• Proattivo, autonomo e ben organizzato
• Comodo a lavorare in ambienti interfunzionali e internazionali

Offerta

• Intervallo salariale: da 43.000€ a 48.000€, che sarà definito in base al livello di aderenza del candidato ai requisiti del lavoro.
• Contratto Collettivo: In conformità con le disposizioni del Contratto Collettivo Specifico di Lavoro (CCSL – codice CNEL: CO10), e in particolare riguardo alla classificazione all'interno della terza area professionale.
• In Stellantis, valutiamo i candidati in base a qualifiche, merito e necessità aziendali. Accogliamo le candidature da persone di tutte le identità di genere, età, etnia, nazionalità, religione, orientamento sessuale e disabilità. Team diversificati ci permetteranno di soddisfare meglio le esigenze in evoluzione dei nostri clienti e prendersi cura del nostro futuro.