RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza (PR)

Mission del ruolo: garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.

Area Funzionale: Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen

Settore Aziendale: Logistica e trasporti a temperatura controllata

Sede: Fidenza (PR)

Principali responsabilità:

• Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
• Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
• Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
• Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente;
• Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
• Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
• Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale;
• Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l’efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
• Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU;
• Collaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit.

Must have:

• Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti;
• Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese;
• Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti;
• Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee.

Nice to have:

• Conoscenza della lingua francese;
• Curiosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi.

Benefit:

• Buoni pasto del valore di €8 al giorno;
• Welfare aziendale di €350 annui;
• Iscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri);
• Copertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork);
• Assicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate;
• Partecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF;
• Pacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda;
• Iniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company;
• Accesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit;
• Accesso al programma di Wellbeing “STEF Loves You” (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.);
• Possibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.);
• “Stef Students Award” - Borsa di Studio “Valsecchi” per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti;
• Smartworking 1 gg a settimana;
• Auto.

Pacchetto Retributivo: L’offerta economica sarà commisurata all’esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 35.000 e 45.000 euro più incentivazione.

Azienda: STEF ITALIA, leader multinazionale nel settore dei trasporti e logistica a temperatura controllata, offre un ambiente lavorativo che valorizza entusiasmo, performance, rispetto e rigore. In STEF, sei al centro di un mondo in pieno cambiamento. La tua missione? Portare ogni giorno a milioni di consumatori i prodotti essenziali per alimentarsi, in totale sicurezza. Entrando nella nostra azienda, avrai l’opportunità di crescere in un ambiente stimolante, di condividere il tuo entusiasmo, di nutrire il tuo desiderio di agire e di accrescere il tuo spirito di squadra. Sono questi i valori che ispirano ogni giorno i nostri 25.000 dipendenti, presenti in 8 paesi!

Politica di Inclusione e Parità di Genere: Stef Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura ed in tutti i processi organizzativi. Stef Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere.