In sintesi
- Mansioni: Gestisci e supporta applicazioni CRM e BPMN nel settore Utilities.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore energia e gas con un team dinamico.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro collaborativo.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai processi di vendita e customer management.
- Qualifiche: Esperienza in AMS e conoscenza del settore Utilities sono un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 59400 - 72600 € per anno.
Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN
Se desidera saperne di più su questa opportunità o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni.
Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.
Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.
- ### Requisiti
- Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale
- Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas
- Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente
- Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche
- Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi
- Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving
- ### Competenze funzionali richieste
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.
- #### 1. Processi di vendita
- Attivazione contatore e attivazione SII
- Precheck
- Subentro
- Switch-in e switch-out
- Voltura
- #### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale
- Disattivazione
- Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
- Risoluzione contrattuale
- Annullamenti
- #### 3. Processi di post-vendita e customer management
- Variazione dell’indirizzo di fatturazione
- Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento
- Aggiornamento delle opzioni di pagamento
- Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail
- Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione
- Variazione dello stato di residenza
- Gestione dei dati catastali
- #### 4. Altri processi operativi
- Utilizzo di strumenti per il cambio offerta
- Modifica della potenza e cambio fase
- Gestione ed esecuzione dei lavori
- ### ResponsabilitÃ
- Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi
- Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie
- Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN
- Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management
- Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive
- Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche
- Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative
- Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale
- Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività xrdbqlu di assistenza
- Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi
- ### Costituiscono titolo preferenziale
- Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities
- Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN
- Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato
- Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog
- Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati
- Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati
- Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati
- Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *No SQL*
- Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log
- Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti
Application Support Analyst - Utilities, CRM e BPMN datore di lavoro: Starring Digital
Lavorare come Application Support Analyst presso la nostra azienda significa entrare a far parte di un team dinamico e innovativo nel settore Utilities, dove valorizziamo il talento e promuoviamo una cultura di collaborazione e crescita professionale. Offriamo opportunità di sviluppo continuo, un ambiente di lavoro stimolante e flessibile, e benefici competitivi che supportano il benessere dei nostri dipendenti, rendendo ogni giorno un'esperienza gratificante e significativa.
