Guest Service Agent turnante - Complex hotels, Milano

Unisciti a Starhotels e diventa parte del team Front Office nei nostri Complessi Alberghieri, Starhotels Echo e Anderson a Milano. Come Guest Service Agent sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti, creando esperienze memorabili durante l'arrivo, il soggiorno e la partenza.

Le tue responsabilità includono:

• Essere il volto amichevole che risponde prontamente alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni e assistenza.
• Gestire le attività di check-in e check-out, così come altri compiti correlati.
• Gestire in modo efficiente i messaggi e le richieste degli ospiti.
• Rimanere aggiornato sui servizi dell'hotel, le esigenze degli ospiti e gli eventi speciali.
• Garantire standard di lobby e Front Desk e conformità alla sicurezza.
• Adempiere alle politiche e procedure quando si lavora con attrezzature front office e sistemi di gestione della proprietà.

Supera le aspettative rivelando:

• Una personalità unica e una vera passione per l'ospitalità.
• Esperienza nel ruolo.
• Familiarità con Opera PMS per operazioni efficienti.
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di anticipare e risolvere sfide e abilità nella risoluzione dei reclami.
• Impegno a fornire un alto livello di servizio clienti.
• Standard di igiene impeccabili.
• Versatilità nella gestione di vari scenari lavorativi.
• Entusiasmo nell'essere assegnato a compiti sia individuali che orientati al team.
• Conoscenza approfondita della zona locale, migliorando le esperienze degli ospiti.
• Abbracciare la diversità globale parlando: Italiano – fluentemente, Inglese – fluentemente. Ulteriori lingue sono un vantaggio.

Sblocca un mondo di benefici tra cui:

• Uniformi eleganti con servizio lavanderia gratuito.
• Soggiorni scontati esclusivi all'interno del gruppo.
• Vantaggi aziendali e sconti speciali con le nostre aziende partner.

Le nostre politiche retributive si basano sul Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) per il Settore Turistico, che prevede 14 pagamenti salariali all'anno. Il pacchetto retributivo totale consiste nello stipendio base contrattuale e nell'indennità provinciale stabilita dalle relative scale salariali, insieme ad ulteriori elementi individuali, da definire durante il processo di reclutamento. Questi elementi sono progettati per riconoscere il profilo professionale del candidato, le competenze acquisite, il livello di autonomia e le responsabilità associate al ruolo.

Per questa posizione, offriamo:

• Classificazione: C2, o livello C1 secondo il CCNL Settore Turistico, determinato in base all'esperienza, alle competenze e al grado di autonomia richiesto dal ruolo.
• Compenso: Stipendio base allineato con le scale salariali del CCNL Settore Turistico per il livello applicabile.
• In conformità con le normative sulla Trasparenza Salariale (Decreto Legislativo n. 96 del 7 maggio 2026, attuazione della Direttiva UE 2023/970), Starhotels non richiede informazioni riguardanti la retribuzione precedente dei candidati.
• Intervallo retributivo: €24.000 - €25.600 - oltre ai seguenti componenti aggiuntivi:
• Benefici pasti: buoni pasto da €8 per ogni giorno lavorato, o accesso alla mensa del personale, a seconda della struttura lavorativa.
• Compenso variabile:
• Bonus di performance in conformità con il Contratto Integrativo Aziendale, convertibile in benefici welfare.
• Contributi volontari degli ospiti, pagati tramite busta paga in proporzione alla reale presenza lavorativa.
• Incentivi legati ad attività di upselling.
• Inoltre, tutti i dipendenti di Starhotels beneficiano di un Contratto Integrativo Aziendale, che fornisce condizioni migliorate e vantaggi aggiuntivi in vari aspetti del rapporto di lavoro.

Abbraccia la crescita con:

• Eccezionali opportunità di avanzamento carriera attraverso il nostro Programma di Gestione delle Performance.
• La possibilità di far parte di un'organizzazione ambiziosa che valorizza e nutre il proprio talento.
• Formazione continua e opportunità di sviluppo professionale.

Presso Starhotels, il nostro impegno per l'uguaglianza e l'inclusione esprime il nostro desiderio di creare un ambiente di lavoro che riconosca e apprezzi l'unicità di ogni persona e promuova la diversità in tutte le sue sfumature. Questa posizione è aperta a candidati di tutti i background, indipendentemente da etnia, genere, orientamento sessuale o disabilità.

Unisciti a noi per plasmare la tua carriera straordinaria! Invia la tua candidatura e creiamo insieme ricordi eccezionali.