In sintesi
- Mansioni: Supporta gli utenti VIP nella risoluzione di problemi IT e garantisci la continuità aziendale.
- Azienda: Nethex, parte del gruppo Soft Strategy, con un ambiente internazionale.
- Benefit: Retribuzione competitiva, contratto a tempo determinato e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di trasferte occasionali.
- Perché questo lavoro: Lavora in un contesto dinamico e interagisci con figure di alto livello.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 3 anni in Help Desk e conoscenza della lingua inglese.
Per l'azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, siamo alla ricerca di tecnici sistemisti Pdl che abbiano maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1° livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).
Principali mansioni e responsabilità
Il candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDL che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Ilsuo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.
Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.
Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.
A proposito del ruolo
Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:
- presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
- qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
- gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
- autonomia nel problem determination e problem solving;
- interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
- capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.
Competenza professionali
- Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
- Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
- Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
- Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
- Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
- Conoscenza di:
- Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
- sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
- sistemi client Microsoft e software di base;
- software distribution e di remote desktop control;
- informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
Titoli preferenziali
- Gradite Certificazioni in ambito IT;
- Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
- Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).
Dettagli contrattuali e retributivi
- Sede di lavoro: Pomigliano, Nola, Fusaro
- Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
- Trasferte: occasionali su territorio nazionale
- Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
- Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
- Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
Sede di lavoro: Pomigliano o Nola o Fusaro - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata.
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Tecnico helpdesk datore di lavoro: Soft Strategy
Nethex, parte del gruppo Soft Strategy, è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo presso le sue sedi di Pomigliano, Nola e Fusaro. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti hanno accesso a opportunità di formazione continua e possono interagire con figure di alto livello manageriale, arricchendo così la loro esperienza lavorativa. Inoltre, l'azienda promuove una cultura inclusiva e dinamica, garantendo un equilibrio tra vita professionale e personale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Tecnico helpdesk
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Soft Strategy!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Soft Strategy, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Tecnico helpdesk
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Soft Strategy!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Soft Strategy. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Soft Strategy
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Soft Strategy.
