In sintesi
- Mansioni: Gestisci chiamate e lead, supporta il team nella conversione e monitora KPI.
- Azienda: Smart Zero, agenzia immobiliare digitale e green con un team giovane.
- Benefit: Stage retribuito di 1.000€ netti/mese, bonus e possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.
- Altre informazioni: Ambiente confortevole a Napoli – Vomero con formazione continua.
- Perché questo lavoro: Crescita in un ambiente dinamico e contatto con clienti internazionali.
- Qualifiche: Esperienza in customer service e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 1000 - 1000 € per mese.
Smart Zero è un’agenzia immobiliare digitale e green, con respiro internazionale. Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist (front office commerciale / segreteria operativa) con forte attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead. Se ti piace parlare con le persone, sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico, questa è un’opportunità concreta.
Cosa farai (Responsabilità principali)
- Gestione chiamate inbound e outbound: accoglienza clienti, informazioni iniziali, follow-up strutturati e orientati alla conversione.
- Screening e qualificazione lead: raccolta di dati essenziali (motivazioni, budget, tempistiche, zona, tipologia, modalità di acquisto/locazione, eventuale immobile da vendere).
- Aggiornamento accurato del CRM: inserimento e pulizia dati, note puntuali, tagging corretto e rispetto delle procedure interne.
- Gestione multicanale: email, WhatsApp e SMS con comunicazioni chiare, professionali e coerenti con il brand.
- Promemoria e coordinamento appuntamenti: conferme, reminder, gestione agenda e riduzione dei “no show”.
- Supporto al processo lead-to-sale: collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.
- Monitoraggio KPI operativi: velocità di risposta, qualità dei dati, tasso di appuntamenti fissati e show-up rate.
Il profilo ideale
- Esperienza in customer service, segreteria commerciale, inside sales o call center (preferibile in real estate, servizi premium o consulenza).
- Comunicazione chiara, empatica e autorevole: sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali, non solo “richieste generiche”).
- Metodo e affidabilità: puntualità, cura del dettaglio, ordine nella gestione di contatti e attività.
- Velocità e precisione nell’uso di strumenti digitali: CRM, Microsoft 365, calendario condiviso, WhatsApp Business.
- Buona conoscenza dell’inglese (contatti e richieste anche internazionali).
- Disponibilità full-time e flessibilità operativa.
Plus graditi
- Familiarità con KPI di gestione lead (tempo di risposta, conversione a visita, ecc.).
- Esperienza in contesti dove la qualità del servizio è un differenziante (ospitalità, luxury retail, servizi professionali).
Cosa offriamo
- Inserimento in un team giovane, serio e in crescita, con processi chiari e obiettivi misurabili.
- Formazione su script, qualificazione lead, CRM e standard di customer experience Smart Zero.
- Contatto con clientela e realtà internazionali.
- Inserimento in azienda con stage retribuito di 1.000€ netti/mese + bonus produzione variabili, e stabilizzazione a tempo indeterminato entro 6 mesi, con possibilità concreta di crescita in base alle performance.
- Sede di lavoro: Napoli – Vomero (Piazza Fuga), ambiente confortevole e organizzato.
Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time datore di lavoro: Smartzero
Smart Zero è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante nel cuore di Napoli, Vomero. Con un team giovane e in crescita, i dipendenti beneficiano di formazione continua, opportunità di crescita professionale e un approccio orientato alla qualità del servizio. Inoltre, il pacchetto retributivo competitivo, che include uno stage retribuito e bonus produzione, rende questa posizione ancora più allettante per chi cerca un impiego significativo e gratificante nel settore immobiliare.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time
✨Sfrutta la tua rete locale
Nel settore immobiliare, le connessioni personali e le raccomandazioni sono fondamentali. Partecipa a eventi locali e fiere del settore dove puoi incontrare professionisti e addetti ai lavori. Non dimenticare di coinvolgere amici e familiari nella tua ricerca: potrebbero conoscere qualcuno che lavora in una agenzia o nel settore!
✨Visita le agenzie immobiliari
Fai un giro nelle agenzie immobiliari della tua zona. Porta con te il tuo CV e presentati di persona! Anche se non ci sono posizioni aperte, lasciare un'impressione diretta può fare la differenza e farti notare quando si libera un posto.
✨Connettiti su piattaforme specifiche
Utilizza piattaforme professionali come Immobiliare.it o altri portali specializzati per il settore. Questi siti non solo sono ottimi per trovare opportunità di lavoro, ma ti permettono anche di rimanere aggiornato sulle tendenze del mercato immobiliare e sulle aziende più attive.
✨Candidati direttamente su Smartzero
Spesso le migliori opportunità non vengono pubblicizzate sui grandi portali di lavoro. Visita il sito di Smartzero e controlla la sezione delle carriere. Non esitare a inviare una candidatura spontanea; dimostrare interesse attivo può farti spiccare in un mare di CV!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze immobiliari:Nel tuo CV, assicurati di includere esperienze che dimostrino la tua conoscenza del mercato immobiliare. Parla di eventuali esperienze precedenti o attestati che hai conseguito e che possano dare un valore aggiunto alla tua candidatura.
Una lettera di presentazione coinvolgente:Dal momento che si tratta di un lavoro full-time, utilizza la tua lettera di presentazione per esprimere la tua motivazione per il ruolo in Smartzero. Spiega perché sei appassionato del settore immobiliare e quali obiettivi professionali desideri raggiungere.
Portfolio delle tue esperienze:Se hai già gestito vendite o affitti o hai collaborato su progetti immobiliari, crea un portfolio che sintetizzi questi successi. Fai in modo che il tuo portfolio evidenzi i risultati ottenuti e le strategie che hai utilizzato!
Networking e referenze:Quando ci si candida per ruoli nel settore immobiliare, avere referenze può fare la differenza. Chiedi a colleghi o superiori passati di fornirti delle raccomandazioni che possano accompagnare la tua candidatura, dando così un tocco personale e credibile al tuo profilo.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Smartzero
✨Mostra la tua conoscenza del mercato
Nel settore immobiliare, è fondamentale dimostrare di avere una buona comprensione del mercato locale. Informati sulle tendenze attuali, i prezzi degli immobili e le aree in crescita qui intorno a Smartzero. Essere in grado di parlare di questi argomenti durante l'intervista ti farà sembrare davvero preparato.
✨Preparati per domande pratiche
Aspettati domande pratiche sul modo in cui gestiresti determinate situazioni. Potrebbero chiederti come affronteresti un cliente difficile o come presenteresti una proprietà. Allenati a rispondere a queste domande con esempi concreti delle tue esperienze passate o dimostrazione delle tue tecniche di vendita.
✨Metti in mostra il tuo portafoglio
Anche se stai cercando un lavoro a tempo pieno, potrebbe essere utile avere una sorta di portafoglio che mostri le tue esperienze nel settore immobiliare. Includi case di studio di transazioni passate, testimonianze di clienti, oppure semplicemente qualsiasi progetto rilevante che hai fatto. Mostrare prove tangibili delle tue competenze può farti risaltare.
✨Preparati per la cultura aziendale
Ogni azienda immobiliare ha una cultura specifica. Fai un po' di ricerca su Smartzero e cerca di capire i loro valori e la loro mission. Durante l'intervista, puoi mostrare come i tuoi valori si allineano con quelli dell'azienda e spiegare perché vuoi far parte del loro team a lungo termine.
