In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini e supporta clienti B2B e B2C nel settore Home & Garden.
- Azienda: SIPCAM OXON, leader nel settore prodotti per giardinaggio.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, smart working e retribuzione competitiva.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nel servizio clienti.
- Qualifiche: Diploma tecnico o laurea, esperienza in customer service è un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
SIPCAM OXON, per società del gruppo di prodotti Home e Garden sita in Piacenza (zona Polo Logistico) , ricerca un
CUSTOMER SERVICE per potenziamento del proprio organico.
La risorsa supporta clienti B2B e B2C nella gestione degli ordini, nelle richieste commerciali legate ai prodotti (sementi, bulbi, concimi, prodotti per la cura delle piante), garantendo assistenza alla forza vendita e curando il servizio verso il cliente.
- Principali Responsabilità
- 1) Gestione ordini & supporto commerciale
- Inserimento, monitoraggio e conferma degli ordini provenienti da agenti, rivenditori, garden center, distributori.
- Coordinamento con logistica e magazzino per spedizioni, consegne e disponibilità prodotti.
- Gestione di eventuali resi, sostituzioni e reclami, in linea con le policy aziendali.
- 2) Comunicazione & relazione con il cliente
- Rispondere a telefonate, email e richieste tramite il sito ufficiale e i canali di contatto clienti indicati dalla società.
- Mantenere un elevato livello di customer care in un settore stagionale, garantendo puntualità e precisione.
- 3) Coordinamento interno
- Collaborazione costante con: Area Sales - Agenti, Logistica, Produzione.
- Segnalazione ai reparti competenti di problematiche ricorrenti (disponibilità prodotti, errori packaging, richieste tecniche, aggiornamenti etichette).
- Competenze richieste
- Hard skills
- (nice to have) Conoscenza di base del settore sementiero/giardinaggio o capacità di apprendimento rapido sulle caratteristiche dei prodotti (sementi orticole e floreali, fertilizzanti, bulbi, prodotti nutrizione e cura piante).
- Capacità di utilizzo CRM, ERP e gestionali ordini.
- Ottima capacità di gestione documentale e tracciamento delle comunicazioni cliente.
- Comprensione della stagionalità delle vendite e delle logiche di assortimento nel mondo Home & Garden.
- Soft skills
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione, problem solving, gestione delle priorità.
- Capacità di lavorare in team interfunzionale.
- Orientamento al cliente e al risultato.
- Requisiti Richiesti
- Diploma tecnico o laurea (agraria, scienze naturali, economia, marketing o equivalenti costituiscono un plus).
- Esperienza preferibile in customer service nel settore B2B retail, distribuzione, GDO o gardening.
- Proattività e capacità di gestione di picchi stagionali
- Cosa Offriamo
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio Terziario Distribuzione e Servizi.
- Retribuzione commisurata in base all’esperienza.
- Smart Working
- Sede di Lavoro
- Piacenza (PC)
Customer Service datore di lavoro: Sipcam-Oxon
SIPCAM OXON è un datore di lavoro eccellente, situato nella vivace area del Polo Logistico di Piacenza, dove offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo. I dipendenti possono beneficiare di un contratto a tempo indeterminato, opportunità di smart working e un forte focus sulla crescita professionale, il tutto in un settore dinamico come quello del giardinaggio e della cura delle piante. La cultura aziendale promuove la comunicazione aperta e il lavoro di squadra, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi cerca un impiego nel customer service.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Sipcam-Oxon
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Sipcam-Oxon. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Service qui da Sipcam-Oxon!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Sipcam-Oxon. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Sipcam-Oxon
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Sipcam-Oxon che sei pronto per un impegno a lungo termine!
