In sintesi
- Mansioni: Guida la consegna di servizi ICT e telco, assicurando qualità e puntualità.
- Azienda: Singtel, un'azienda innovativa che valorizza ogni generazione.
- Benefit: Opportunità di crescita, ambiente dinamico e leadership strategica.
- Altre informazioni: Cultura di collaborazione e miglioramento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ruolo chiave con grandi possibilità di carriera.
- Qualifiche: 15+ anni di esperienza in servizi ICT/telco e leadership comprovata.
La retribuzione prevista è compresa tra 124500 - 182600 € per anno.
An empowering career at Singtel begins with a Hello.
Our purpose, to Empower Every Generation, connects people to the possibilities they need to excel.
Every \"hello\" at Singtel opens doors to new initiatives, growth, and BIG possibilities that takes your career to new heights.
So, when you say hello to us, you are really empowered to say…“Hello BIG Possibilities”.
The Service Delivery Director is responsible for end-to-end delivery of telco and ICT services, ensuring services are delivered on time, within budget, and in line with agreed service levels and customer expectations.
This role provides strategic and operational leadership across Project and Service Management, driving service excellence, operational efficiency, and continuous improvement for enterprise and/or wholesale customers.
- Service Delivery Leadership
- Own end-to-end service delivery performance across telco and ICT portfolios (e. g. fixed line network services, cloud, cybersecurity, managed services, unified communications).
- Act as executive sponsor for key customer accounts, ensuring strong governance, escalation management, and relationship management.
- Ensure service delivery aligns with commercial commitments, contractual SLAs, and regulatory requirements.
- Drive a customer‑centric culture focused on service quality, reliability, and continuous improvement.
- 2. Project Management Oversight
- Provide executive oversight of all delivery projects, including telco provisioning, network rollout, ICT transformation, service onboarding, and customer migrations.
- Establish and govern a standardized
- Project Management framework
(e. g. waterfall, agile, hybrid).
- Ensure strong project governance, risk management, dependency management, and financial control.
- Monitor delivery KPIs such as schedule adherence, cost variance, scope control, and benefits realization.
- Intervene proactively on at‑risk or critical projects to ensure successful outcomes.
- 3. Service Management & Operations
- Lead Service Management functions aligned to
ITIL / ISO 20000 best practices, including
- Incident, Problem, Change, and Release Management
- Capacity, Availability, and Continuity Management
- Ensure operational readiness for new services and smooth transition from project to BAU.
- Oversee 24/7 operational support models (internal teams and/or vendors).
- Drive service stability, reduction of repeat incidents, and improved MTTR and SLA compliance.
- Establish service delivery governance frameworks, forums, and reporting structures.
- Ensure compliance with security, data privacy, and regulatory standards relevant to telco and ICT services.
- Manage vendor and partner performance, including SLAs, OLAs, and contractual obligations.
- Oversee audit readiness and remediation of service delivery risks.
- Own service delivery budgets, cost optimisation initiatives, and financial forecasting.
- Ensure delivery efficiency while protecting margins and supporting revenue growth.
- Support pre‑sales and bid activities by shaping delivery models, cost estimates, and risk assessments.
- Drive productivity improvements through automation, tooling, and process optimisation.
- 6. People & Capability Leadership
- Lead and develop high‑performing teams across project management, service management, and operations.
- Build succession plans and capability uplift in areas such as cloud, cybersecurity, automation, and digital service delivery.
- Foster a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.
- Set clear performance objectives and manage talent development.
Skills for Success
- Bachelor’s or Master’s degree in Telecommunications, Information Technology, Business, or related field.
- 15+ years of experience in telco/ICT service delivery, with at least 5 years in senior leadership roles.
- Proven track record in managing large‑scale service delivery portfolios and complex ICT/telco projects.
- Strong knowledge of ITIL, ISO 20000, and project management methodologies (PMP, PRINCE2, Agile).
- Demonstrated ability to manage budgets, optimize costs, and drive revenue‑supporting initiatives.
- Experience in vendor/partner management and regulatory compliance.
- Excellent stakeholder management, communication, and executive‑level presentation skills.
- #J-18808-Ljbffr
Technical Service Delivery Director datore di lavoro: Singtel Group
Lavorare in Singtel significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove ogni dipendente è incoraggiato a crescere e a realizzare il proprio potenziale. Offriamo opportunità di sviluppo professionale continuo, un forte focus sulla cultura del cliente e un impegno per l'eccellenza operativa, il tutto in un contesto che promuove la collaborazione e l'innovazione. Con una posizione strategica nel settore delle telecomunicazioni e ICT, i nostri dipendenti possono contribuire a progetti significativi che hanno un impatto reale sulle comunità e sulle generazioni future.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Service Delivery Director
✨Unisciti alle comunità di settore
Frequenta forum e gruppi online specifici per le telecomunicazioni e il networking, come Telecom Italia o NGMN. Questi spazi non solo ti permetteranno di rimanere aggiornato sulle ultime novità, ma sono anche ottimi per conoscere persone che lavorano nei ruoli che ti interessano!
✨Partecipa a fiere ed eventi del settore
Non perdere l'occasione di andare a eventi come il Mobile World Congress o conferenze dedicate ai network. Queste esperienze ti offrono la possibilità di conoscere potenziali datori di lavoro e scoprire opportunità lavorative direttamente sul campo. E non dimenticare di portare con te il biglietto da visita!
✨Candidati direttamente tramite il sito di Singtel Group
Quando vedi un’offerta di lavoro in Singtel Group, non esitare! Frequenta il loro sito web per candidarti direttamente. Aziende come questa apprezzano la proattività e ti sentirai sicuro solo dopo aver premuto il pulsante di invio.
✨Sfrutta LinkedIn per farti notare
Aggiorna il tuo profilo LinkedIn per includere progetti e competenze specifiche nel campo delle telecomunicazioni e networking. Connettiti con professionisti del settore e segui aziende come Singtel Group per restare informato su nuove opportunità e tendenze di mercato.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Service Delivery Director
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue competenze tecniche:Nel settore delle telecomunicazioni e networking, è fondamentale evidenziare le tue competenze tecniche nel CV. Assicurati di includere la tua esperienza con protocolli di rete, configurazioni e qualsiasi software specifico che conosci bene, come Cisco o Juniper.
Certificazioni e corsi pertinenti:Se hai certificazioni come CCNA, CCNP o altre formazione specifica nel settore, assicurati di metterle in evidenza. Questi dettagli possono fare la differenza in una candidatura per un ruolo full-time nel settore delle telecomunicazioni: mostrano ai recruiter che sei serio e competente!
Crea un CV chiaro e conciso:Nel tuo CV, organizza le informazioni in modo chiaro: utilizza sezioni ben definite per le esperienze lavorative, l'istruzione e le competenze. Ricorda di fare attenzione alla formattazione; un CV ben presentato è più facile da leggere e lascia un'ottima impressione.
Personalizza la tua lettera di presentazione:Anche se è un lavoro full-time, non dimenticare di personalizzare la tua lettera di presentazione per Singtel Group. Parla di come le tue esperienze passate ti abbiano preparato per questa opportunità e manifesta la tua motivazione per contribuire al loro team!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Singtel Group
✨Preparati con le basi tecniche
Nel campo delle telecomunicazioni e networking, è fondamentale avere una solida comprensione delle tecnologie di rete. Prepara alcune domande tecniche sui protocolli, sulla topologia di rete e su come risolveresti problemi comuni. Questo dimostra che sei pronto ad affrontare le sfide quotidiane del lavoro.
✨Conosci gli strumenti di analisi
Fai un po' di pratica con strumenti e software di analisi di rete che potrebbero essere utilizzati da Singtel Group. Strumenti come Wireshark o software di monitoraggio delle reti sono fondamentali per la manutenzione e l'ottimizzazione. Essere in grado di discutere di questi strumenti ti darà un vantaggio.
✨Mostra entusiasmo per l’innovazione
Essendo un settore in continua evoluzione, le aziende di telecomunicazioni cercano candidati che abbiano passione per la tecnologia e l'innovazione. Condividi alcune letture recenti o trend che hai seguito e come pensi possano influenzare il futuro del settore. Questo mostra il tuo impegno e curiosità.
✨Evidenzia progetti pratici
Se hai fatto progetti pratici durante i tuoi studi o esperienze lavorative precedenti che mostrano le tue competenze in telecomunicazioni, portali con te. Può essere qualcosa di semplice come una rete che hai progettato o un’analisi di un problema risolto, questo renderà il tuo profilo molto più convincente.
