In sintesi
- Mansioni: Guida l'esperienza degli ospiti su navi di lusso, assicurando standard elevati e risoluzione dei problemi.
- Azienda: Compagnia di crociere di lusso con un forte focus sull'esperienza del cliente.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, ambiente dinamico e lavoro in team.
- Altre informazioni: Cultura aziendale orientata al cliente e opportunità di innovazione continua.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita degli ospiti creando esperienze indimenticabili.
- Qualifiche: Esperienza in ospitalità di lusso e capacità di leadership eccezionali.
La retribuzione prevista è compresa tra 98550 - 120450 € per anno.
- Minimum 7–10 years of experience in luxury hospitality, with at least 2–5 years in a leadership role directly overseeing guest relations operations across multiple ships or properties.
- Strong working knowledge of guest relations case management, complaint handling protocols, and service recovery practices in a luxury environment.
- Exceptional leadership, communication, and coaching skills — this role leads primarily through influence and standards rather than direct authority.
- Exceptional guest-centric mindset with a passion for delivering memorable luxury and ultra luxury experiences.
- Strong data fluency; comfortable owning guest relations KPIs (resolution time, escalation rate, repeat-complaint rate) and translating them into operational fixes.
- Fluent in English; additional languages preferred (Spanish, Italian, Portuguese, German, French, Chinese, Japanese)
- Proven ability to simultaneously manage strategic projects while supporting day to day operational priorities across a complex, fast-paced fleet environment.
- Demonstrated ability to set strategic direction for vessels, translating corporate priorities into measurable onboard actions and results.
- Proven leadership skills with a strong focus on talent development, coaching, succession planning, and building high-performing Guest Relations teams.
- Ability to monitor performance through key guest satisfaction, operational, and people metrics, identifying opportunities for improvement and driving sustainable results.
- Experience establishing clear expectations and creating a culture of accountability across shipboard and shoreside teams.
- Strong stakeholder management skills with the ability to influence leaders at all levels of the organization.
- Expertise in service recovery, guest issue resolution, and handling complex guest situations with professionalism and discretion.
- Excellent analytical skills with the ability to interpret guest feedback, sentiment data, operational metrics, and market trends.
- Strong project management, prioritization, and organizational capabilities.
- Experience with guest satisfaction systems or onboard application, CRM systems, reporting tools, and performance dashboards preferred.
Duties & Responsibilities:
- Partner with Hotel Directors to ensure guest relations culture is reinforced in daily briefings, onboarding, and performance conversations at the ship level, not owned solely by the Guest Relations Manager.
- Partner with the Fleet Butler & Guest Experience Director to ensure Guest Relations and Butler teams operate as one coordinated guest experience. Partners with Housekeeping, F&B, Spa, and Shore Excursion leadership to ensure guest experience and problem resolution are coordinated end-to-end.
- Build an early-warning system from guest feedback data (mid-cruise surveys, post-cruise NPS, complaint logs, social/review monitoring) to catch and address concerns before they surface as complaints.
- Lead the fleet-wide rollout of new guest experience standards, tools, or protocols, building structured change plans (communication, training, feedback loops) rather than issuing standards and assuming adoption.
- Participate directly in final-round interviews for shipboard Guest Relations/Guest Experience Manager positions.
- Build and maintain onboarding and ramp-up programs for new shipboard hires into these roles, reducing time-to-full-productivity.
- Leverage luxury hospitality best practices and industry benchmarks to drive innovation, consistency, and operational excellence across the fleet.
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Fleet Director, Guest Experience datore di lavoro: Silversea
Lavorare come Fleet Director, Guest Experience in un ambiente di lusso offre l'opportunità di contribuire a esperienze indimenticabili per gli ospiti su più navi. La nostra cultura aziendale è incentrata sulla crescita e sullo sviluppo dei talenti, con programmi di onboarding strutturati e opportunità di coaching continuo. Offriamo un ambiente stimolante e dinamico, dove il tuo impatto sarà visibile e apprezzato, e dove potrai collaborare con team dedicati per elevare continuamente gli standard di servizio.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Fleet Director, Guest Experience
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Fleet Director, Guest Experience
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Silversea. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Fleet Director, Guest Experience.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Silversea
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Silversea e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Silversea e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Silversea. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
