In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico ai clienti su prodotti elettrici a bassa tensione.
- Azienda: Siemens, leader nell'innovazione tecnologica con un ambiente inclusivo.
- Benefit: Salario competitivo, assicurazione sanitaria, lavoro ibrido e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di apprendimento continuo e crescita personale.
- Perché questo lavoro: Inizia la tua carriera in un ruolo che fa la differenza fin dal primo giorno.
- Qualifiche: Diploma o laurea in ingegneria elettrica ed interesse per il supporto tecnico.
La retribuzione prevista è compresa tra 28475 - 35700 € per anno.
Stiamo cercando un apprendista per l'unità di business Prodotti Elettrici (EP) nell'area Smart Infrastructure che sarà formato come Apprendista Supporto Tecnico Clienti a Milano. L'unità di business Prodotti Elettrici (EP) offre un portafoglio completo di prodotti e sistemi elettrici a bassa tensione che garantiscono una distribuzione elettrica sicura, affidabile ed efficiente. Supporta i clienti in vari settori, infrastrutture e edifici con soluzioni innovative e pronte per il digitale per la protezione, il controllo e la distribuzione dell'energia.
Durante l'apprendistato, riceverai una formazione completa per sviluppare le tue competenze tecniche e relazionali, supportato da un mentore dedicato. Ti piace creare un impatto? Fin dal primo giorno sei autorizzato a fare la differenza per un domani migliore con il tuo pieno potenziale e creatività.
Responsabilità- Fornire supporto tecnico di primo livello via hotline ai clienti sui prodotti a bassa tensione (es. interruttori, dispositivi di protezione, quadri…)
- Gestire chiamate in arrivo, email e ticket, garantendo risoluzioni tempestive ed efficaci
- Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici
- Escalare casi complessi agli esperti interni e garantire un adeguato follow-up
- Gestire richieste, reclami e casi di servizio dei clienti
- Supportare la creazione di documentazione tecnica, FAQ e articoli per la base di conoscenza
- Collaborare con i team di vendita, ingegneria e servizio per garantire un'esperienza cliente di alta qualità
- Monitorare lo stato dei ticket e mantenere una documentazione accurata dei casi negli strumenti CRM
- Supportare i processi post-vendita, inclusi reclami di garanzia e chiarimenti tecnici
- Contribuire all'identificazione e implementazione di soluzioni guidate dall'IA e iniziative di miglioramento continuo per aumentare l'efficienza operativa e i servizi di supporto clienti
- Hai meno di 30 anni (requisiti per apprendistato italiano)
- Hai conseguito un diploma, laurea triennale o magistrale in ingegneria elettrica, ingegneria elettronica o simile
- Fortemente interessato ai prodotti elettrici a bassa tensione e al supporto tecnico
- Competenza in inglese e italiano
- Eccellente conoscenza di MS Office
- La conoscenza dei sistemi di distribuzione elettrica e del CRM sarà considerata un plus
- Forti capacità comunicative e orientamento al cliente e pensiero analitico
- Mostra forte agilità nell'apprendimento, curiosità intellettuale e adattabilità
- Capacità di lavorare in team e gestire le priorità
- Disponibilità ad apprendere e crescere in un ruolo di supporto tecnico/servizio clienti
- Passione per l'IA e l'innovazione digitale, con interesse a sfruttare strumenti e automazione IA per ottimizzare processi e qualità del servizio
- Idoneità a lavorare in Italia
- Flessibilità: ambiente fidato con un modo di lavorare inclusivo e flessibile guidato dai risultati; lavoro ibrido e remoto abilitato da strumenti e dispositivi innovativi, computer personale e smartphone; rimborso della connessione wi-fi.
- Welfare: programmi di welfare flessibili e assicurazione sanitaria estensibile alla tua famiglia; assicurazione contro infortuni professionali ed extraprofessionali; opzioni di pranzo gratuite in loco.
- Non smettere mai di crescere: molte opportunità per percorsi di apprendimento continui e individuali
- Una cultura di team inclusiva dove puoi essere te stesso
Per i contratti di apprendistato, la fascia salariale annua lorda indicativa è compresa tra €28.475 e €35.700, a seconda del background educativo del candidato. Il programma di apprendistato include passaggi salariali definiti: gli aumenti di compenso avvengono progressivamente in base all'anzianità e all'acquisizione di competenze, in conformità con le disposizioni del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile.
Unisciti a noi e sii te stesso. L'inclusione è la nostra ambizione! Siemens è un datore di lavoro che offre pari opportunità, garantendo un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e sull'apprezzamento dell'unicità, garantendo pari opportunità di impiego a tutti i candidati qualificati per liberare il loro pieno potenziale. Rivolgici le tue condizioni/ambiente di lavoro desiderati. Tipicamente, questo tipo di posizione è a tempo pieno, tuttavia sentiti libero di chiedere un'organizzazione più flessibile se ciò ti si addice meglio. Il nostro team di reclutamento non vede l'ora di conoscerti!
Technical Customer Support (Low Voltage) - Apprenticeship datore di lavoro: Siemens Mobility
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e inclusivo, dove la tua crescita personale e professionale è al centro della nostra missione. Offriamo un programma di apprendistato che non solo ti fornirà competenze tecniche nel supporto clienti, ma anche opportunità di apprendimento continuo in un contesto innovativo e flessibile, situato a Milano. Con un forte focus sulla diversità e sull'inclusione, siamo impegnati a garantire che ogni dipendente possa esprimere il proprio potenziale e contribuire a un futuro migliore.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Customer Support (Low Voltage) - Apprenticeship
✨Cerca opportunità locali!
Nell'assistenza clienti, molte aziende cercano talenti freschi direttamente nei loro negozi o uffici. Fai un giro nei negozi della tua zona e chiedi informazioni sulle opportunità di apprendistato. A volte, parlare di persona può davvero fare la differenza!
✨Sfrutta i corsi e gli eventi di formazione!
Partecipa a corsi di formazione o workshop specifici per il settore dell'assistenza clienti. Questi eventi non solo ti offrono competenze pratiche, ma sono anche ottime occasioni per fare networking con professionisti del settore che potrebbero avere informazioni sui programmi di apprendistato disponibili.
✨Fatti notare sui social!
Usa LinkedIn o Instagram per seguire aziende nella tua area e interagire con i loro post. Commentare in modo pertinente sulle pubblicazioni delle aziende può attirare l'attenzione dei recruiter e mostrarli il tuo interesse per un apprendistato, soprattutto se hai qualcosa di utile da dire!
✨Candidati direttamente su Siemens Mobility!
Non dimenticare che candidarsi direttamente attraverso il sito web di Siemens Mobility è una delle migliori strategie! Quando il tuo interesse è specifico per un'azienda, puoi dimostrarlo menzionando perché ti piace lavorare in quell'ambiente durante un colloquio. Resta in contatto e segui le loro novità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Customer Support (Low Voltage) - Apprenticeship
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua empatia:Nell'assistenza clienti, la capacità di mettersi nei panni degli altri è fondamentale. Quando scrivi la tua lettera di motivazione, condividi esperienze passate in cui hai risolto problemi per clienti o amici, dimostrando la tua attitudine a comprendere le esigenze degli altri.
Illustra le tue competenze comunicative:Essere in grado di comunicare chiaramente è essenziale per un ruolo nell'assistenza clienti. Assicurati di inserire nel tuo CV eventuali corsi di formazione o esperienze lavorative che abbiano migliorato le tue capacità di comunicazione, come anche eventuali certificati che possano avvalorare il tuo profilo.
Personalizza ogni singola applicazione:Quando ti candidi per un apprendistato in assistenza clienti, è importante che tu adatti il tuo CV e la lettera di presentazione per Siemens Mobility. Mostra perché questo apprendistato è perfetto per te e come puoi contribuire al team, evidenziando le tue motivazioni e il desiderio di crescere.
Sii pronto a dimostrare la tua volontà di apprendere:Durante il tuo processo di candidatura, assicurati di includere nella lettera di motivazione il tuo interesse a imparare nuove tecniche e strumenti. Questo ti aiuterà a distinguerti, dato che le aziende cercano candidati che siano aperti a svilupparsi e a migliorare nel settore dell’assistenza clienti.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Siemens Mobility
✨Mostra il tuo lato empatico
Nell'assistenza clienti, l'empatia è fondamentale. Durante l'intervista, condividi esperienze passate in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema o hai gestito una situazione difficile con un cliente. Fai capire che sei in grado di metterti nei panni degli altri!
✨Prepara esempi pratici di gestione dei conflitti
Gli intervistatori nell'assistenza clienti potrebbero chiederti come gestiresti un cliente arrabbiato. Prepara delle risposte che evidenziano la tua capacità di risolvere conflitti con calma e professionalità. Un buon esempio potrebbe essere un'esperienza scolastica in cui hai dovuto risolvere un malinteso in gruppo.
✨Sii pronto a discutere le tue motivazioni
In un apprendistato, i datori di lavoro vogliono vedere il tuo potenziale e la tua motivazione. Spiega perché sei interessato a questo ruolo all'interno di Siemens Mobility e cosa speri di imparare da questa esperienza. Dimostra entusiasmo e voglia di crescere!
✨Conosci gli strumenti di assistenza clienti
Fammoci una chiacchierata sugli strumenti digitali utilizzati nell'assistenza clienti. Potrebbe essere utile menzionare software come Zendesk o Salesforce, se li conosci. Non preoccuparti se non hai esperienza diretta, mostra solo che sei disposto a imparare e ad adattarti!
