Professional Services Executive

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Il Professional Services Executive (PSE) è un ruolo di gestione del successo del cliente focalizzato sull'esecuzione delle soluzioni, sul servizio clienti e sulla fidelizzazione dei clienti, comprendendo profondamente la strategia, il modello di business e i metriche di successo dei clienti. I clienti saranno spesso organizzazioni multi-sito che cercano di implementare linee di servizio altamente funzionanti. Questa posizione sarà un collegamento diretto tra l'organizzazione partner e Varian e supervisionerà il team che fornisce la soluzione. Saranno coinvolti nella pre-scoping del ciclo di vendita per comprendere la strategia dei clienti e saranno responsabili post-vendita per supervisionare l'implementazione operativa della strategia utilizzando la soluzione di Varian attraverso le metriche di successo definite nel lavoro di pre-scoping.

Responsabilità principali

• Supervisiona il team di esecuzione e garantisce il successo degli obiettivi strategici dei clienti attraverso la soluzione end-to-end di Varian come definito dal campo di lavoro.
• Costruisce e mantiene una partnership collaborativa a livello esecutivo a sostegno della fedeltà a lungo termine.
• Collabora con i Manager delle Soluzioni Oncologiche (OSM), le vendite e altri leader di Varian per garantire il successo del cliente dalla scoping strategica all'esecuzione.
• Responsabile dell'esecuzione di soluzioni aziendali che si concentrano sulla riduzione del tempo per il valore per i nostri partner.
• Agisce come esperto di prodotto e oncologia di Varian per assistere con il successo del cliente come definito dal campo di lavoro.
• Operazionalizza quanto segue in base al campo di lavoro dei clienti: Piano di Esecuzione, Indicatori chiave di prestazione (KPI) per la scorecard di routine per misurare le prestazioni, Struttura di governance della partnership per mantenere il focus e la sostenibilità per il successo.
• Garantisce che i risultati del programma siano soluzioni end-to-end centrate sul paziente che pongono il paziente al primo posto, chiudono le lacune di consumo e spostano la strategia verso entrate ricorrenti diversificate.

Altre funzioni specifiche o doveri

• Raggiungere gli obiettivi KSO assegnati; costruire relazioni con i clienti; garantire la fedeltà a lungo termine dei clienti; eseguire i processi di implementazione di Varian; garantire la soddisfazione del cliente; fornire una rappresentanza efficace dell'azienda; esemplificare il professionismo di Varian.
• Rappresenta l'etica, i valori e le pratiche commerciali di Varian con tutti i soggetti interni ed esterni.

Competenze, conoscenze e certificazioni

• Capacità, competenza e fiducia per guidare le persone.
• Competenze interpersonali efficaci.
• Competente nell'utilizzo di strumenti aziendali come E-Mail, MS Word, Excel, PowerPoint.
• Esperienza con HCM (ad es. Workday) o prodotto ERP equivalente e software di produttività.
• Esperienza con Salesforce CRM.
• Forti capacità di problem-solving.
• Ottima capacità di pianificare e gestire numerosi processi, persone e progetti simultaneamente.
• Eccellenti capacità di comunicazione, collaborazione e delega.
• Acume/abilità organizzativa.
• Presenza esecutiva.
• Reattività e affidabilità.
• Competenze di presentazione.
• Competenze di vendita.

Altre competenze e conoscenze desiderate

• Passione per il servizio ai clienti e la costruzione di relazioni.
• Dimostra conoscenze strategiche, rilevanti e esperienza trasversale, inclusi soluzioni Varian e operazioni e business oncologici.
• Mostra comprensione dei diversi modelli di business e sa come riunire tecnologie complesse per creare valore per i nostri partner.
• Capacità di essere un avvocato/traduttore interno per i nostri partner e un promotore esterno per Varian.
• Capacità di lavorare in ambienti matriciali e non strutturati.
• Forti capacità di comunicazione multimodale, comunicando con tutti i livelli in entrambe le organizzazioni.
• Capacità di sintetizzare rapidamente e tradurre tra entrambe le organizzazioni.
• Forti capacità organizzative e analitiche con un comprovato track record di collaborazione e costruzione di consenso.
• Conoscenza della finanza sanitaria, inclusi i P&L organizzativi di base.

Criteri richiesti

• Certificazioni e formazione richieste.
• Background clinico (ad es. RT(T), RN, MO, CMD, PhD).
• Master (MBA/MHA).

Criteri richiesti

• Un minimo di sette anni di esperienza manageriale nell'amministrazione sanitaria con esperienza nelle operazioni oncologiche (ad es. Radioterapia, Oncologia Medica, ecc.).
• Esperienza dimostrata nella leadership delle operazioni cliniche guidando la pianificazione strategica e aziendale, le prestazioni finanziarie e operative.
• Forti capacità organizzative, analitiche e comunicative con un comprovato track record di collaborazione e costruzione di consenso.
• Completa e ottiene il piano di formazione LMS specifico per la responsabilità assegnata.

Applicabile solo al business dei sistemi oncologici

• Rispetta tutti i requisiti di certificazione dei fornitori necessari per ottenere l'accesso ai siti dei clienti VMS, a meno che non sia vietato dalla legge. Questi requisiti variano in base al cliente e possono includere, ma non sono limitati a: prova di identificazione valida (foto, patente di guida, SSN), controlli dei precedenti penali, screening per droghe, vaccinazioni (Hep B, MMR, Varicella, Influenza, Tetanus), test annuali per la tubercolosi, formazione sanitaria.

Livello di esperienza con strumenti aziendali

• Competente nell'utilizzo di strumenti aziendali come E-mail, Microsoft Word, Excel e PowerPoint. Deve avere conoscenze relative alla qualità, al miglioramento delle prestazioni, alla teoria del cambiamento e ai sistemi sanitari.
• Conoscenza IT di base comprovata, specialmente per quanto riguarda l'interoperabilità e l'infrastruttura.
• Esperienza con SAP o prodotto ERP equivalente e software di produttività desiderata.

Descrizione del livello

• Conoscenza: avere un'esperienza ampia utilizza concetti professionali e obiettivi aziendali per risolvere problemi complessi in modo creativo ed efficace.

Complesso del lavoro

• Lavora su questioni complesse in cui l'analisi delle situazioni o dei dati richiede una valutazione approfondita di fattori variabili. Esercita giudizio e discrezione indipendenti nella risoluzione di problemi aziendali complessi.

Interazione

• Si relaziona con contatti chiave al di fuori della propria area di competenza.

Supervisione

• Supervisiona il progetto e le risorse a supporto del progetto attraverso una struttura di reporting a linea tratteggiata.

Istruzione e esperienza tipiche

• Laurea (o esperienza equivalente) e otto anni di esperienza correlata o laurea magistrale con sei anni di esperienza correlata.

Requisiti ambientali e fisici

• Come descritto nell'annuncio di lavoro.

Capacità di viaggiare

• Viaggio richiesto 50%-75%.

Chi siamo: Siamo un team di oltre 72.000 Healthineers altamente dedicati in oltre 70 paesi. Come leader nella tecnologia medica, spingiamo costantemente i confini per creare risultati e esperienze migliori per i pazienti, indipendentemente da dove vivano o quali problemi di salute stiano affrontando. Il nostro portafoglio è cruciale per il processo decisionale clinico e i percorsi di trattamento.

Come lavoriamo: Quando ti unisci a Siemens Healthineers, diventi parte di un team globale di scienziati, clinici, sviluppatori, ricercatori, professionisti e specialisti qualificati, che credono nel potenziale di ciascun individuo di contribuire con idee diverse. Proveniamo da background, culture, religioni, orientamenti politici e/o sessuali diversi e lavoriamo insieme per combattere le malattie più minacciose del mondo e abilitare l'accesso alle cure, uniti da un unico scopo: pionierare innovazioni nella sanità. Per tutti. Ovunque. In modo sostenibile.