In sintesi
- Mansioni: Supporta i clienti risolvendo problemi tecnici e automatizzando processi con l'AI.
- Azienda: Sibill, startup innovativa nel settore finanziario per PMI.
- Benefit: Stipendio competitivo, lavoro remoto, ticket restaurant e budget welfare.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con opportunità di crescita rapida.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza per oltre 5.000 aziende.
- Qualifiche: Esperienza in supporto tecnico, conoscenza di SQL e capacità di comunicazione.
La retribuzione prevista è compresa tra 35000 - 40000 € per anno.
Chi siamo
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali.
Il ruolo
Ti piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end — assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani. Entrerai in un team di quattro persone che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale.
Cosa farai
- Investigare i problemi tecnici: analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice.
- Automatizzare con l’AI: usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi.
- Collaborare tra team diversi: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering.
- Documentare e tracciare: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi.
Il nostro tech stack
Sviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data). La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform. Facciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub.
Sei la persona giusta se
- Hai almeno 2–3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simile.
- Hai un’ottima conoscenza di SQL.
- Hai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications.
- Comunichi bene con diversi stakeholders.
- Parli italiano a livello madrelingua.
- Sei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente.
- Sei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza.
- Sei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose.
- Hai un’attitudine positiva e collaborativa.
Sarebbe fantastico se
- Hai già lavorato con strumenti di ticketing e piattaforme di osservability/logging.
- Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi.
- Hai un buon livello d’inglese.
Cosa offriamo
€35–40K RAL, Ticket restaurant (8€/giorno), Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano), Budget welfare (400€).
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.
Cultura aziendale
Un team smart, motivato e collaborativo. Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida. Un prodotto che fa davvero la differenza.
Processo di selezione
Colloquio con Lucia, People Team; Technical interview con Francesco, Head of Technical Support; Meet the team; Colloquio con Dario, Co-founder e CTDO.
Technical Support Engineer datore di lavoro: Sibill Srl
Sibill è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo dove i dipendenti possono crescere rapidamente. Con un team motivato e autonomo, avrai l'opportunità di lavorare con tecnologie all'avanguardia e contribuire a un prodotto che fa la differenza per oltre 5.000 PMI italiane. Inoltre, il lavoro full remote e i benefit come il budget welfare rendono questa posizione ancora più attraente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Support Engineer
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Sibill Srl
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Sibill Srl. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Support Engineer
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Technical Support Engineer qui da Sibill Srl!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Sibill Srl. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Sibill Srl
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Sibill Srl che sei pronto per un impegno a lungo termine!
