In sintesi
- Mansioni: Gestisci casi di chargeback e collabora con team per migliorare i risultati.
- Azienda: Fiserv, leader globale nel settore Fintech e pagamenti.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente veloce con opportunità di apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza a livello globale nel mondo dei pagamenti.
- Qualifiche: Conoscenza delle regole delle carte e competenze analitiche in Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Chiamando tutti gli innovatori – trova il tuo futuro in Fiserv. Siamo Fiserv, un leader globale nel Fintech e nei pagamenti, e muoviamo denaro e informazioni in un modo che muove il mondo. Connettiamo istituzioni finanziarie, aziende, commercianti e consumatori tra loro milioni di volte al giorno – rapidamente, in modo affidabile e sicuro. Se desideri avere un impatto su scala globale, vieni a fare la differenza in Fiserv.
Un Chargeback Specialist è responsabile per l'investigazione e la decisione sugli esiti dei chargeback in linea con le normative degli schemi di pagamento. Questo ruolo supporta i titolari di carta attraverso il processo di chargeback, garantendo l'aderenza ai livelli di servizio operativi (SLA).
Cosa farai:
- Gestire casi di chargeback, investigare, documentare e risolvere reclami di chargeback attraverso piattaforme di pagamento
- Preparare e presentare prove convincenti per contestare i chargeback e aiutare a recuperare fondi contestati
- Esaminare i dati delle transazioni, le comunicazioni con i clienti e i registri di sistema per determinare la validità delle controversie
- Garantire che i processi di chargeback siano conformi alle normative della rete di carte e alle politiche interne
- Mantenere registri accurati dell'attività di chargeback e creare report regolari per le parti interessate
- Collaborare con i team di servizio clienti, prevenzione frodi e finanza per raccogliere documentazione e migliorare i risultati
- Analizzare le tendenze dei chargeback per identificare le cause radice e raccomandare misure preventive
Cosa devi avere:
- Conoscenza approfondita delle regole degli schemi di carte come Visa, Mastercard, American Express, Diners e reti nazionali
- Competenza in Excel e abilità di analisi dei dati per rivedere l'attività delle transazioni e produrre report
- Chiare e professionali capacità di comunicazione scritta e verbale per le parti interessate interne ed esterne
- Provenuta capacità di gestire dati finanziari e personali riservati con integrità
- Fluenza sia in inglese che in italiano
Cosa sarebbe fantastico avere:
- Esperienza lavorativa in un ambiente di chargeback, controversie o operazioni antifrode all'interno dei servizi finanziari o dei pagamenti
- Familiarità con strumenti di gestione delle controversie e sistemi di gestione dei casi
- Comprensione dei requisiti normativi che influenzano le controversie sulle carte e la protezione dei consumatori
- Forti capacità di problem-solving per bilanciare l'esperienza del titolare di carta, il rischio e l'impatto finanziario
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente frenetico, guidato da SLA e adattarsi ai cambiamenti nei processi o nelle regole degli schemi
Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione: Fiserv è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'assunzione senza riguardo a razza, colore, religione, origine nazionale, genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, status di veterano protetto o qualsiasi altra categoria protetta dalla legge.
Chargebacks Analyst datore di lavoro: Shoptalk
Fiserv è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e innovativo nel settore Fintech. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono contribuire a esperienze di pagamento senza soluzione di continuità per clienti in tutto il mondo. Lavorare a Fiserv significa essere parte di una squadra che valorizza l'integrità e la collaborazione, mentre si affrontano sfide significative in un contesto dinamico e internazionale.
