In sintesi
- Mansioni: Guida i clienti nel loro percorso di trasformazione digitale e massimizza il valore delle soluzioni.
- Azienda: ServiceNow, leader nel settore della tecnologia con un ambiente inclusivo.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, lavoro flessibile e un ambiente collaborativo.
- Altre informazioni: Cultura aziendale che promuove innovazione e apprendimento continuo.
- Perché questo lavoro: Diventa un consulente strategico e fai la differenza per grandi aziende.
- Qualifiche: Esperienza in trasformazioni SaaS e capacità di relazionarsi con dirigenti di alto livello.
La retribuzione prevista è compresa tra 120000 - 180000 € per anno.
Il Customer Success Executive è responsabile della leadership strategica e dell'esecuzione delle attività post-vendita nei nostri account più preziosi all'interno dei settori Enterprise, Industries e Commercial. Questa posizione gioca un ruolo cruciale nel guidare il valore a lungo termine di ServiceNow accelerando il percorso dei clienti verso il successo, garantendo rinnovi prevedibili e massimizzando l'impatto di ServiceNow nelle loro iniziative di trasformazione aziendale.
Come consulente fidato, collaborerai con i dirigenti di livello C, guiderai la consegna senza soluzione di continuità della trasformazione aziendale e favorirai la collaborazione con i team di ServiceNow e i partner strategici.
Cosa fare in questo ruolo:
- Guidare il Successo Post-Vendita: Possedere e guidare la trasformazione post-vendita del cliente, allineando le offerte di ServiceNow agli obiettivi del cliente e portando alla discussione una leadership di pensiero rilevante per il settore.
- Collaborare Strategicamente: Collaborare con gli Account Executives per creare ed eseguire strategie integrate pre e post-vendita, fornendo valore a lungo termine sia per il cliente che per ServiceNow.
- Mitigare Rischi e Guidare il Valore: Identificare proattivamente potenziali rischi per il successo e lavorare con il cliente e i team interni per sviluppare strategie per superarli.
- Focalizzarsi sugli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI): Guidare e ispirare il team di Customer Success a raggiungere KPI operativi critici.
- Favorire l'Allineamento Strategico: Costruire relazioni con i leader di ServiceNow e incorporare costantemente il feedback dei clienti per guidare il miglioramento continuo.
- Promuovere Innovazione e Apprendimento Continuo: Come leader di pensiero strategico, guidare soluzioni innovative per i nostri clienti.
- Stabilire Metriche di Successo e Traguardi: Stabilire metriche di successo chiare e misurabili con il cliente e rivedere regolarmente i progressi.
Qualifiche:
Candidato Ideale: Cerchiamo un professionista altamente esperto con una solida esperienza nella trasformazione SaaS a livello enterprise e consulenza strategica per guidare i nostri clienti nel loro percorso di trasformazione digitale.
Requisiti Chiave:
- Integrazione AI e Leadership di Pensiero: Esperienza nell'utilizzo dell'AI per migliorare i processi lavorativi e la presa di decisioni.
- Trasformazione SaaS e Consulenza Strategica: Esperienza estesa nella guida di trasformazioni digitali su larga scala.
- Presenza a Livello C e Gestione delle Relazioni: Capacità provata di coinvolgere e influenzare dirigenti senior.
- Esperienza di Leadership: Almeno 10 anni in consulenza gestionale o in un ruolo di leadership in una società di consulenza di alto livello.
- Gestione Strategica degli Account: Successo dimostrato nella guida di team di successo clienti ad alto impatto.
- Acume Aziendale e Risoluzione dei Problemi: Capacità di identificare e risolvere sfide aziendali complesse.
- Leadership Cross-Funzionale: Esperienza nel lavoro attraverso più dipartimenti.
- Adattabilità e Gestione del Cambiamento: Capacità di navigare in ambienti dinamici.
- Eccellenza Operativa ed Esecutiva: Abilità nel progettare e implementare processi scalabili.
- Collaborazione e Comunicazione: Capacità eccezionale di comunicare idee complesse chiaramente.
- Mentalità Orientata al Cliente: Profonda comprensione delle sfide e dei bisogni dei clienti.
Questo ruolo è ideale per un consulente strategico esperto che prospera in ambienti ad alto impatto e ha l'expertise per guidare i clienti enterprise attraverso la trasformazione digitale su larga scala.
Customer Success Executive datore di lavoro: Servicenow
ServiceNow è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo per il ruolo di Customer Success Executive. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sull'innovazione, i dipendenti possono aspettarsi di lavorare a stretto contatto con leader di settore e clienti di alto livello, contribuendo a trasformazioni aziendali significative. La cultura aziendale promuove l'agilità e l'apprendimento continuo, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Executive
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Servicenow
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Servicenow. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Executive
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Executive qui da Servicenow!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Servicenow. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Servicenow
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Servicenow che sei pronto per un impegno a lungo termine!
