In sintesi
- Mansioni: Offrire un'esperienza cliente eccezionale attraverso telefono, chat e social media.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore del Turismo con focus sulla diversità.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente dinamico.
- Altre informazioni: Richiesta disponibilità a lavorare su turni e conoscenza dell'inglese.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e sviluppa le tue competenze.
- Qualifiche: 1-2 anni di esperienza nel servizio clienti e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 24000 - 30000 € per anno.
- Questa offerta proviene dal sito
- Jobmetoo
- Posizione
Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.
- Scopo principale e ambito del lavoro
- Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e‑mail.
- Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.
- Principali Responsabilità
- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e‑mail e telefono.
- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
- Elaborare report interni quando necessario.
- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.
- Ambiti di intervento
- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.
- Relazioni interne ed esterne
- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
- Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
- Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
- Conoscenze/Competenze/Esperienza
- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.
- Soft skills
- Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
- Orientato al raggiungimento degli obiettivi
- A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
- Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
- Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
- Disponibile e responsabile
- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
- Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
- Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
- Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
- Approccio flessibile e adattabile
- Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
- Elevata precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico
- Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali
- L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).
- Location
- Sede di lavoro: Milano
- #J-18808-Ljbffr
Customer Care Agent datore di lavoro: SELTIS S.r.l.
Lavorare come Customer Care Agent presso la nostra azienda nel settore del Turismo a Milano significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e inclusivo, dove il tuo contributo è valorizzato. Offriamo opportunità di crescita professionale, un eccellente supporto formativo e un'atmosfera collaborativa che promuove il benessere dei dipendenti. Con orari flessibili e un forte focus sulla qualità del servizio, siamo impegnati a garantire un'esperienza lavorativa gratificante e significativa per tutti i membri del nostro team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Agent
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su SELTIS S.r.l.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di SELTIS S.r.l.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Agent
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Agent qui da SELTIS S.r.l.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in SELTIS S.r.l.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso SELTIS S.r.l.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a SELTIS S.r.l. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
