In sintesi
- Mansioni: Gestisci il customer care e assistenza post-vendita per clienti B2B e B2C.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore commerciale con un team dinamico.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, welfare aziendale e opportunità di formazione.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale con possibilità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai clienti e collabora in un ambiente stimolante.
- Qualifiche: Ottima conoscenza dell'inglese e esperienza in customer care o sales back office.
La retribuzione prevista è compresa tra 24300 - 29700 € per anno.
La risorsa, riportando al Direttore Commerciale, sarà inserita all’interno del team Sales e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di customer care e post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti, rivenditori, agenti e con i diversi dipartimenti aziendali, sia per il mercato italiano sia per i mercati internazionali.
Principali responsabilitÃ
- Gestione delle attività di customer care e assistenza post-vendita B2B e B2C, per Italia ed estero;
- Gestione dei ticket e dei claim provenienti da clienti e rivenditori;
- Assistenza a clienti e partner commerciali tramite telefono ed e-mail, garantendo risposte tempestive e un elevato livello di servizio;
- Assistenza agli altri dipartimenti aziendali (es. vendite, logistica, ufficio tecnico, ufficio qualità ) per la corretta gestione e risoluzione delle problematiche emerse;
- Gestione dell’intero processo di after sales/customer care relativo ai claim B2B e B2C, per Italia ed estero, dalla presa in carico e valutazione della segnalazione fino alla relativa risoluzione, attraverso l’emissione di ordini di sostituzione oppure, ove previsto, di note di credito;
- Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e predisposizione di report e statistiche relative ai claim, non conformità e richieste di assistenza;
- Supporto operativo alle attività della rete vendita e degli agenti;
- Collaborazione con il team commerciale nelle attività di back office e nella gestione dei clienti B2B e B2C;
- Partecipazione e supporto operativo in occasione di fiere, eventi, presentazioni e altri momenti aziendali, collaborando con i diversi dipartimenti nelle attività organizzative e nella gestione di clienti, partner e ospiti.
Requisiti
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
- Precedente esperienza in ruoli di Customer Care, Sales Back Office o After Sales, preferibilmente in contesti strutturati e/o internazionali;
- Buone capacità relazionali e forte orientamento al cliente;
- Capacità di ascolto, autonomia operativa e attitudine al problem solving;
- Precisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più richieste e priorità ;
- Conoscenze amministrative di base relative alla gestione e all’emissione di documenti commerciali;
- Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi Office.
Costituisce titolo preferenziale l’esperienza maturata in aziende operanti sui mercati internazionali e/o nei settori design, arredamento, home décor o consumer goods.
Caratteristiche dell’offerta
- Assunzione con contratto di lavoro subordinato e applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio (codice CNEL H011);
- Inquadramento previsto al III o IV livello, da definirsi in relazione all’esperienza, alle competenze e al livello di autonomia professionale maturati dal/dalla candidato/a, con trattamento economico coerente con l’inquadramento riconosciuto;
- welfare aziendale a completamento del pacchetto retributivo;
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale all’interno dell’azienda.
Sede di lavoro: Cicognara di Viadana
Orario: Full time
Sales Back Office & Customer Care Specialist datore di lavoro: Seletti
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove il team Sales gioca un ruolo fondamentale nella gestione delle relazioni con i clienti. Con un forte focus sulla formazione e lo sviluppo professionale, i dipendenti possono crescere e prosperare in un contesto internazionale, beneficiando di un pacchetto retributivo competitivo e di un welfare aziendale che valorizza il benessere dei lavoratori. La sede di Cicognara di Viadana è strategicamente posizionata, permettendo un facile accesso e un'atmosfera di lavoro dinamica e coinvolgente.
