In sintesi
- Mansioni: Costruisci relazioni con clienti VIP e guida il loro successo con strategie proattive.
- Azienda: Schneider Electric, leader nell'infrastruttura digitale con una cultura inclusiva.
- Benefit: Assicurazione sanitaria, tempo libero retribuito, opzioni di lavoro flessibili e incentivi competitivi.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con opportunità di crescita professionale e riconoscimenti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel successo dei clienti e lavora con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Laurea e almeno 5 anni di esperienza nel settore software, preferibilmente con clienti enterprise.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
Overview
Join Schneider Electric’s high‑impact Enterprise Customer Success Management team and help shape the future of digital infrastructure for some of our most valued clients across Europe.
We’re passionate about empowering our customers to unlock the full power of Eco Struxure IT—moving beyond monitoring to proactive, data‑driven strategies that keep their operations resilient, efficient and ready for what’s next.
Responsibilities
- Build deep, consultative relationships with VIP customers, guiding them from post‑sale onboarding through ongoing success and value realization.
- Lead regular check‑ins and strategic business reviews, ensuring customers are on track to meet their unique goals and KPIs.
- Dive into customer challenges and ambitions, delivering tailored advice, best practices, and proactive recommendations for platforms like Data Center Expert, ITAdvisor, Net Botz, and ITExpert.
- Spot new opportunities for customer growth—whether it’s e‑learning, advanced services, cloud migration, or custom integrations—and connect clients with the right solutions.
- Partner with Licensing&Renewals teams to drive seamless renewals and ensure customers are always supported by the latest software and services.
- Share actionable feedback and insights with our Commercial, Product, and Technical Support teams to continuously elevate the customer experience.
- Forecast renewals, identify risk, and maintain a strong customer renewal rate in partnership with the Sales and Renewals teams.
- Collaborate across the organization—working hand‑in‑hand with regional Eco Struxure IT leaders, Sales, Services, and Product Management to deliver unified, world‑class support.
- Stay ahead of industry trends, guiding customers through software updates and helping them leverage new features and capabilities.
- Champion customer success by aligning solution strategies with business objectives and ensuring every interaction delivers measurable value.
- Identify customer case studies and recruit potential advocates to serve as references.
- Key Skills
- Customer Success
— intermediate level; ensuring clients achieve desired outcomes throughout their journey.
Customer Orientation
— intermediate level; anticipating needs and delivering proactive support.
Customer Satisfaction
— intermediate level; monitoring health metrics and addressing concerns before they escalates.
Customer Advocacy
— intermediate level; championing client needs internally to drive product and service improvements.
Communication
— developing level; articulating value and updates clearly to diverse stakeholders.
Customer Engagement
— developing level; building rapport and maintaining consistent touchpoints.
Collaboration
— developing level; partnering across teams to deliver seamless customer experiences.
Problem Solving
— developing level; resolving issues quickly while maintaining customer trust.
Qualifications
- Bachelor’s degree and at least 5 years’ experience in the software industry, ideally supporting enterprise clients.
- Strong networking skills—you’re comfortable troubleshooting connectivity (TCP/IP, SNMP, etc.) and navigating complex IT environments.
- Deep familiarity with Schneider Electric solutions like Data Center Expert, ITAdvisor, Net Botz, and ITExpert is a distinct advantage.
- Solid understanding of data center systems—UPS, cooling, power distribution, and energy management—to speak your customers’ language.
- Commercial acumen: you know how to uncover needs, identify expansion opportunities, and drive business growth.
- Customer‑obsessed: you’re committed to helping clients maximize the value of their Eco Struxure IT investment and become champions for our solutions.
- Fluent in English, ready to support a diverse, international client base.
- A collaborative leader who thrives on teamwork and is eager to contribute to our shared success.
Benefits
- Health and life insurance for you and your family.
- Paid time off, parental and care leave.
- Flexible work options that prioritize balance and well‑being.
- Support for chronic conditions and confidential counseling.
- Competitive base salary with short‑term and sales incentives.
- Opportunities to own company shares.
- Ongoing performance and development conversations, mentorship, and learning platforms.
- Inclusive, caring workplace with recognition programs and volunteer leave.
- Equal Opportunity Employer
Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer.
It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.
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Enterprise Customer Success Manager – Europe datore di lavoro: Segment (Twilio)
Schneider Electric è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo che valorizza il benessere dei dipendenti. Con opportunità di crescita professionale attraverso programmi di mentorship e piattaforme di apprendimento, i membri del team possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a progetti significativi nel settore delle infrastrutture digitali. Inoltre, la posizione in Europa consente di lavorare con clienti di alto profilo, garantendo un impatto diretto e misurabile sul successo aziendale dei nostri partner.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Enterprise Customer Success Manager – Europe
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Segment (Twilio)!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Segment (Twilio), ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Enterprise Customer Success Manager – Europe
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Segment (Twilio)!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Segment (Twilio). Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Segment (Twilio)
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Segment (Twilio).
