In sintesi
- Mansioni: Diventa il punto di riferimento per i clienti e sviluppa strategie di successo.
- Azienda: Schneider Electric, leader globale nel settore energetico e dell'automazione.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, formazione personalizzata e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di sviluppo professionale e personale.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente internazionale e contribuisci a progetti innovativi.
- Qualifiche: Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia e esperienza pregressa.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Ti occuperai di:
- Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
- Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
- Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
- Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
- Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
- Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score / Metrics.
- Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
- Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
- Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.
- Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
- Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
- Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.
- Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
- Pregressa esperienza in mansioni analoghe
- Buona conoscenza dell'inglese
- Proattività e dinamicità
- Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.
- Approccio Customer oriented.
- Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
- Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS
- Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge.
- Permanent Contract;
- Exciting job in an international company, with opportunities to lead and contribute to different projects collaborating with cross-region teams;
- Special training tailored to your needs and career goals;
- Opportunity to develop based on clear career paths, to grow through experience and exposure;
- An environment where employees have equal opportunities to reach their fullest potential, depending on performance and personal aspirations;
- Global Family Leave program;
- Ticket restaurant or meal at canteen;
- Shareholding plans;
- Welfare programs that can be extended to your family;
- Health insurance and Professional/extraprofessional accident insurance
Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.
#J-18808-LjbffrCustomer Success Manager Digital Building datore di lavoro: Schneider Electric
Schneider Electric è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e internazionale per il ruolo di Customer Success Manager nel settore degli edifici digitali. I dipendenti possono beneficiare di programmi di formazione personalizzati, opportunità di crescita professionale e un forte impegno per l'uguaglianza delle opportunità, il tutto in un contesto che valorizza le relazioni solide con i clienti e la collaborazione tra team. Inoltre, la posizione offre vantaggi unici come piani di partecipazione azionaria e programmi di welfare estensibili alla famiglia, rendendo l'esperienza lavorativa non solo gratificante ma anche significativa.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Schneider Electric
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager Digital Building
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Schneider Electric
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Schneider Electric. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager Digital Building
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Success Manager Digital Building qui da Schneider Electric!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Schneider Electric. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Schneider Electric
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Schneider Electric che sei pronto per un impegno a lungo termine!
