In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico e gestire segnalazioni per servizi digitali innovativi.
- Azienda: Schneider Electric, leader nella sostenibilità e innovazione tecnologica.
- Benefit: Salario competitivo, assicurazione sanitaria, lavoro flessibile e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di sviluppo continuo e collaborazione internazionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che valorizza il tuo talento e fa la differenza nel mondo.
- Qualifiche: Diploma o Laurea in ambito tecnico-scientifico e competenze di problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Il Connected Service Hub (CSH) è un dipartimento della Business Unit Service focalizzato sui servizi digitali e sul monitoraggio remoto degli asset connessi tramite la piattaforma EcoStruxure Asset Advisor (EAA). Il CSH Champion fornisce supporto tecnico di secondo livello nella gestione delle segnalazioni provenienti dai clienti e dagli asset monitorati, collaborando a stretto contatto con il 1° livello (L1), con il Service Operation Team, il Team Sales e le strutture Global CSH per garantire continuità operativa, massimizzare la Customer Experience e generare valore dai dati raccolti sul campo. Grazie alla combinazione di competenze tecniche, capacità consulenziali e orientamento al cliente, il CSH Champion rappresenta il punto di riferimento per il successo delle soluzioni Connected Services durante l’intero ciclo di vita degli asset monitorati, favorendo la creazione di valore sia per il cliente sia per Schneider Electric.
Main Responsibilities
- Gestione tecnica e supporto clienti: Gestire le segnalazioni, gli allarmi provenienti dalla piattaforma di monitoraggio e le richieste ricevute direttamente dai clienti con contratti di servizio, effettuando attività di troubleshooting remoto di secondo livello per identificare la causa primaria del problema, definirne priorità e criticità e individuare le azioni correttive necessarie. Coordinarsi con planner, team operativi e supporti specialistici per organizzare ed indirizzare gli interventi sul campo, monitorando l’avanzamento di ticket e case fino alla loro completa risoluzione e chiusura. Partecipare ai programmi di reperibilità tecnica telefonica (L2) per specifiche tecnologie (UPS o Cooling).
- Monitoraggio e gestione dei servizi digitali: Monitorare le prestazioni degli asset connessi e supportare i clienti nell’utilizzo del portale di monitoraggio e delle applicazioni mobile, promuovendone l’adozione e configurando, ove necessario, soglie di allarme e parametri di monitoraggio personalizzati. Collaborare con il CSM nell’analisi e nella revisione dei report tecnici periodici relativi agli impianti monitorati, valutando lo stato degli asset e individuando eventuali azioni preventive, correttive o di miglioramento.
- Sviluppo business e generazione opportunità: Identificare opportunità commerciali derivanti dall’analisi degli allarmi, dei dati operativi e delle esigenze dei clienti, collaborando con Sales, Inside Sales, Service Representative e CSM per la loro qualificazione e sviluppo. Promuovere l’estensione del monitoraggio digitale ad asset non ancora inclusi nei contratti, supportando le attività di rinnovo, ampliamento della base installata connessa e partecipando a visite clienti con finalità tecniche e commerciali.
- Customer Experience: Costruire e mantenere relazioni continuative con i clienti attraverso incontri periodici, attività di follow-up e customer care, in collaborazione con Sales e CSM, analizzando le esigenze operative e individuando opportunità di miglioramento dell’infrastruttura monitorata. Analizzare i feedback dei clienti e collaborare con il CSH Manager e il team CS&Q per definire e implementare azioni finalizzate all’incremento della Customer Satisfaction e della Customer Experience.
- Collaborazione interna e progetti trasversali: Collaborare con Team Operations, Sales, Service Engineers, Planner, Technical Support e con il network Global CSH, partecipando a programmi internazionali, community specialistiche e iniziative di condivisione delle best practice. Contribuire a progetti di sviluppo di nuove funzionalità di monitoraggio predittivo e a iniziative di miglioramento continuo dei processi, della qualità dei dati e dell’efficacia dei servizi digitali.
Formazione e competenze tecniche: Diploma o Laurea in ambito tecnico-scientifico (Elettrico, Elettronico o Informatico). Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e documentazione tecnica. Conoscenza dei sistemi di distribuzione elettrica, UPS, cooling e infrastrutture critiche. Familiarità con piattaforme IoT, sistemi di monitoraggio remoto e servizi digitali. Buona conoscenza della lingua Inglese.
Soft Skills: Forte orientamento al cliente. Capacità di problem solving e troubleshooting strutturato. Ottime capacità di analisi dei dati e interpretazione delle informazioni. Elevata predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale. Capacità di comunicazione efficace verso interlocutori sia tecnici sia manageriali. Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo. Attitudine alla generazione di opportunità e alla valorizzazione dei servizi digitali.
Connected Service Hub Champion datore di lavoro: Schneider Electric
Schneider Electric è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove ogni dipendente è valorizzato e supportato nel proprio percorso di crescita. Con opportunità di sviluppo professionale attraverso programmi di formazione continua e una cultura aziendale orientata al benessere dei dipendenti, i membri del team possono prosperare sia professionalmente che personalmente. Inoltre, la posizione presso il Connected Service Hub consente di lavorare su progetti innovativi nel campo dei servizi digitali, contribuendo a creare un impatto significativo nel settore.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Schneider Electric
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Connected Service Hub Champion
✨Collegati alla comunità dei servizi sociali
Un ottimo modo per fare colpo è entrare in contatto con le associazioni locali di servizi sociali. Partecipa a eventi o seminari e cerca di parlare con i professionisti del settore; queste connessioni possono aprirti porte insospettate, anche in aziende come Schneider Electric.
✨Sfrutta le fiere del lavoro
Le fiere del lavoro sono un'opportunità d'oro nei servizi sociali. Assicurati di portare con te un buon numero di biglietti da visita e preparati a conversare con i rappresentanti delle aziende. In questo modo, potresti mettere in luce le tue competenze direttamente!
✨Impara a parlare il linguaggio del settore
Fai un piccolo sforzo per conoscere le parole chiave e le tendenze attuali nei servizi sociali. Essere in grado di conversare su argomenti rilevanti può impressionare i selezionatori e dimostrare che sei davvero motivato e informato.
✨Candidati direttamente sul nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito e candidarti per le posizioni aperte in Schneider Electric. Applicare direttamente è spesso un ottimo modo per farsi notare, soprattutto se riesci a personalizzare la tua candidatura per il ruolo desiderato.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Connected Service Hub Champion
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza la tua esperienza di volontariato:Nel campo dei servizi sociali, è fondamentale mostrare come hai già contribuito nella comunità. Includi esperienze di volontariato, progetti condotti o tirocini anche brevi. Questo mostra il tuo impegno e la tua passione per il lavoro sociale!
Certificazioni utili nel tuo CV:Se hai certificazioni pertinenti come il First Aid o la formazione in gestione dei conflitti, assicurati di metterle in risalto nel tuo CV. Queste aggiungono un valore importante e dimostrano che sei pronto ad affrontare situazioni critiche nel settore.
Parla della tua motivazione nel cover letter:Quando scrivi la tua lettera di presentazione, non dimenticare di includere la tua motivazione. Spiega perché ti interessa lavorare per Schneider Electric e cosa ti spinge a fare carriera nei servizi sociali. Questo può fare la differenza!
Usa un formato chiaro e accessibile:Nella tua applicazione per un ruolo full-time nei servizi sociali, utilizza un formato semplice e facile da leggere, evitando gerghi complessi. La chiarezza è essenziale; vogliamo capire subito chi sei e perché sei il candidato ideale!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Schneider Electric
✨Mostra la tua passione per il lavoro sociale
Quando parli con Schneider Electric, fai emergere la tua motivazione per il settore dei servizi sociali. Condividi esperienze personali o professionali che dimostrano il tuo impegno nel fare la differenza nella vita degli altri.
✨Preparati a scenari pratici
Aspettati domande che coinvolgono situazioni pratiche o casi studio relativi ai servizi sociali. Potrebbero chiederti come gestiresti un caso specifico o come lavoreresti con persone in situazioni vulnerabili. Allenati a rispondere a queste domande in modo empatico e professionale.
✨Conosci i programmi e le risorse disponibili
Informati sui programmi di assistenza e sulle risorse comunitarie aperti in Schneider Electric. Essere in grado di discutere su come questi possono essere utilizzati nella tua pratica quotidiana dimostra che sei pronto ad integrarti rapidamente nel team.
✨Parla delle tue capacità relazionali
Nel settore dei servizi sociali, le abilità relazionali sono cruciali. Preparati a discutere di come costruisci rapporti di fiducia con i clienti e collabori con altri professionisti. Portare esempi concreti rafforzerà la tua credibilità.
