In sintesi
- Mansioni: Gestisci casi complessi e migliora continuamente l'esperienza del cliente.
- Azienda: Satispay, una piattaforma finanziaria innovativa e in crescita.
- Benefit: Assicurazione sanitaria, supporto psicologico, piani di stock option e flessibilità lavorativa.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e inclusione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo della finanza e lavora in un ambiente stimolante.
- Qualifiche: Competenze in CRM, Excel e orientamento ai KPI del servizio clienti.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 30000 € per anno.
Tradizionale banking non ha mai realmente dato il controllo sulla tua vita finanziaria. Satispay esiste per cambiare questo: per dare potere alle persone attraverso la finanza. Questo significa rendere i servizi finanziari facili e accessibili per oltre 6,5 milioni di utenti. Abbiamo iniziato con i pagamenti, poi benefici, investimenti, carte... e non abbiamo finito. Non ci siamo nemmeno vicini. Seguiamo la stessa logica ogni volta: trovare un vero problema, risolverlo correttamente, poi cercare il prossimo. La destinazione? Costruire la piattaforma finanziaria più amata al mondo.
Come nostro Senior Customer Care Specialist, gestirai casi complessi multi-canale, guidando continui miglioramenti ai nostri processi e mantenendo i nostri standard di esperienza cliente eccezionalmente elevati. Ecco cosa significa in pratica:
- Gestione Complessa di Ticket & SLA - Supervisiona flussi di lavoro di ticket ad alta priorità e complessi attraverso più canali (email, chat e altre piattaforme) per i prodotti assegnati, mantenendo rigorosa conformità con gli SLA specifici del canale per ottimizzare l'esperienza cliente e ridurre i tempi di attesa.
- Chiamate in Uscita & Retention - Esegui chiamate proattive in uscita per raccogliere informazioni sui clienti, raccolta di feedback CSAT e attività di retention telefonica secondo procedure predefinite.
- Gestione delle Escalation - Agisci come punto di escalation di terzo livello, coordinandoti direttamente con altri team interni per risolvere casi critici o altamente specializzati dei clienti.
- Feedback & Insights Loop - Raccogli e monitora strutturalmente feedback sulla funzionalità del prodotto, problemi ricorrenti e bisogni insoddisfatti dei clienti. Identifica i punti critici nel percorso del cliente e segnala anomalie o picchi di ticket ai team di progetto, Qualità e WFM.
- Monitoraggio delle Recensioni & Analisi del Sentiment - Monitora le recensioni dei clienti su più piattaforme, fornisci risposte qualificate e utilizza strumenti di analisi del sentiment per identificare tendenze e redigere rapporti periodici con proposte di miglioramento.
- Contributo alla Base di Conoscenza - Contribuisci attivamente alla creazione, manutenzione e miglioramento continuo di articoli specifici della base di conoscenza del prodotto.
- Evoluzione Strategica - Aumenta la complessità e prendi possesso di compiti strategici secondari, come approfondimenti sui principali driver di contatto e proponendo miglioramenti ai flussi di lavoro per aumentare attivamente il NPS.
Questo ruolo richiede qualcuno che sia un risolutore di problemi nel cuore, prosperi nel lavoro di squadra e prenda reale possesso nel guidare un'alta soddisfazione del cliente.
- Competenza di Dominio - Conoscenza approfondita e applicazione di politiche e procedure su argomenti specializzati (es. Welfare, Privacy, Invest).
- Competenze Tecniche - Alta competenza con i principali strumenti CRM e solide abilità in Excel.
- Orientamento ai Dati & KPI - Forte orientamento numerico e solida comprensione dei principali KPI del Customer Care (CSAT, Tempo di Prima Risposta, Tempo Medio di Gestione, NPS, Tempo di Risoluzione).
- Mindset Proattivo alle Chiamate - Completamente a proprio agio e entusiasta di condurre chiamate in uscita per raccogliere informazioni, guidare la retention e risolvere casi prioritari dei clienti.
- Problem-Solving & Comunicazione - Capacità di trasformare i punti critici dei clienti in feedback strutturati per i team di prodotto mentre collabori senza problemi tra i dipartimenti.
Non preoccuparti se non soddisfi ogni requisito. Crediamo nel potere di diversi punti di vista e punti di forza. La tua prospettiva unica è importante mentre costruiamo qualcosa di speciale: se sei appassionato e puoi fare la differenza, ti incoraggiamo davvero a candidarti.
CareAbout: come supportiamo il tuo impatto
Ci muoviamo velocemente e l'evoluzione non si ferma mai. È un viaggio divertente, ma può essere impegnativo. Per assicurarci che le nostre persone prosperino veramente, ci impegniamo a rendere le loro vite più facili, sia in ufficio che nel mondo. Ecco perché abbiamo creato CareAbout:
- Salute: assicurazione privata per te e la tua famiglia, supporto psicologico con Serenis, workshop sulla salute mentale.
- Risorse Finanziarie: Piano di Stock Option, buoni pasto, supporto per il trasferimento se ti trasferisci in altri paesi.
- Crescita e Sviluppo: programmi di sviluppo professionale, mobilità interna, corsi di lingua con Preply.
- Flessibilità: PTO illimitato, politica di lavoro ibrido*, orari di lavoro flessibili.
- Famiglia: congedo parentale migliorato, ulteriore congedo per malattia infantile.
Abbracciamo tre giorni a settimana in ufficio (martedì e giovedì + 1 a tua scelta), con la possibilità di richiedere ulteriore tempo remoto.
Salario iniziale: A partire da €30.000 lordi all'anno. Questo baseline è impostato utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere per i requisiti fondamentali del ruolo. Tuttavia, non crediamo nel mettere un tetto sul talento. Il pacchetto retributivo finale è personalizzato in base alla tua esperienza e competenza unica. Se le tue competenze vanno oltre il profilo standard, candidati comunque così possiamo discutere un pacchetto che rifletta il tuo vero valore.
Datore di lavoro a pari opportunità
In Satispay, siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro a pari opportunità. Celebriamo la diversità e l'inclusione, accogliendo individui di tutti i background. Questa opportunità è aperta a tutti, indipendentemente - ad esempio - da razza, colore, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale e origine nazionale. Unisciti a noi in un luogo di lavoro dove tutti appartengono!
Senior Customer Care Representative datore di lavoro: Satispay
Satispay è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove ogni dipendente ha l'opportunità di crescere professionalmente. Con benefit come assicurazione sanitaria, programmi di formazione e flessibilità lavorativa, i nostri collaboratori possono dare il massimo sia in ufficio che nella vita privata. Unisciti a noi per contribuire a costruire la piattaforma finanziaria più amata al mondo, in un contesto che valorizza la diversità e l'innovazione.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Care Representative
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Satispay
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Satispay. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Care Representative
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Senior Customer Care Representative qui da Satispay!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Satispay. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Satispay
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Satispay che sei pronto per un impegno a lungo termine!
