Chargeback Specialist - Barcelona

Si prega di notare che questa opportunità richiede il trasferimento nel nostro ufficio di Barcellona.

Informazioni su Satispay: Satispay è nata per rivoluzionare i pagamenti quotidiani, rendendoli semplici, equi e accessibili a tutti. Ora, l'attenzione si è spostata ulteriormente, mirando a plasmare il futuro del denaro. Siamo un movimento che dà potere a milioni di persone, guidato da uno scopo condiviso per affrontare grandi sfide. E stiamo appena iniziando. Ci muoviamo rapidamente, pensiamo in modo audace e ci fidiamo l'uno dell'altro per sfidare la norma, imparando e crescendo lungo il cammino.

Cosa farai: come Chargeback Specialist, avrai un ruolo chiave nella gestione e risoluzione di dispute e chargeback complessi, garantendo risoluzioni efficienti, tempestive e giuste, minimizzando l'esposizione finanziaria. Riporterai al Complaints Manager e sarai un contributore chiave per proteggere la fiducia dei clienti e la nostra integrità finanziaria.

Ecco come sarà la tua giornata:

• Gestire Dispute e Chargeback Complessi: Gestire il ciclo di vita completo per casi ad alta priorità o complessi: dall'intake e indagine alla compilazione delle prove, redazione delle risposte e escalation attraverso canali interni ed esterni.
• Eseguire Analisi Approfondite: Analizzare i dati di dispute e chargeback per individuare cause radice, schemi emergenti e lacune nei processi. Tradurre le intuizioni in passi di prevenzione e recupero attuabili per il team e la direzione.
• Contribuire all'Ottimizzazione dei Processi: Identificare attivamente e proporre miglioramenti ai flussi di lavoro esistenti, SLA e controlli di qualità per aumentare i tassi di successo, ridurre lo sforzo manuale e migliorare i tempi di ciclo.
• Garantire Conformità: Mantenere una conoscenza esperta delle normative applicabili e delle migliori pratiche del settore relative ai chargeback e alla protezione dei consumatori.
• Collaborazione Interfunzionale: Collaborare con FinCrime, Customer Support, Legal e Product per fornire input esperti per prevenire chargeback upstream e migliorare l'esperienza del cliente.
• Strumenti e Reporting: Utilizzare e perfezionare esperti strumenti interni e reporting per monitorare performance, qualità e metriche di rischio, e aiutare a definire le esigenze di reporting.

Ci aspettiamo sfide, collaborazione e la libertà di dare vita alle tue idee. Le cose cambiano rapidamente qui, quindi preparati ad adattarti, prendere iniziativa e plasmare il tuo ruolo mentre cresciamo.

Chi stiamo cercando: abbiamo bisogno di un risolutore di problemi che ama il lavoro di squadra e porta a termine le cose. Se sei curioso e pronto per una vera responsabilità, ti adatterai!

Requisiti:

• Esperienza: 3+ anni di esperienza nella gestione dei chargeback, operazioni di pagamento, operazioni di rischio o una funzione simile nel fintech, e-commerce o servizi finanziari.
• Conoscenza Normativa: Forte conoscenza delle normative UE e della protezione dei consumatori.
• Competenza nella Risoluzione delle Dispute: Comprensione comprovata delle categorie di dispute, standard di evidenza e percorsi di risoluzione attraverso diversi canali di pagamento.
• Competenza nei Sistemi Operativi: Esperienza pratica con piattaforme operative e sistemi di gestione dei casi per presentare, tracciare e risolvere dispute.
• Analisi dei Dati: Competenze analitiche avanzate con la capacità di interpretare i dati, identificare tendenze e prendere decisioni informate dai dati.
• Comunicazione Strategica: Eccellenti capacità comunicative con la capacità di spiegare argomenti complessi chiaramente a pubblici tecnici e non tecnici.
• Strumenti Tecnici: Competenza con dashboard operative e strumenti di CRM o gestione dei casi.
• Eccellenza Operativa: Alta attenzione ai dettagli, forte organizzazione e capacità di problem-solving.
• Capacità di Collaborazione: Lavorare in modo indipendente e collaborativo in un ambiente frenetico.

Non preoccuparti se non soddisfi ogni requisito. Crediamo nel potere di punti di vista e forze diverse. La tua prospettiva unica è importante mentre costruiamo qualcosa di speciale. Se sei appassionato e puoi fare la differenza, ti incoraggiamo davvero a candidarti.

I nostri benefici e vantaggi: crediamo che un alto impegno, sforzo e impatto meritino di essere altamente ricompensati e supportati. Ecco perché abbiamo creato Satispay CareAbout, il nostro modo di assicurarci che tu sia supportato nel tuo benessere, crescita e finanze:

• CareAbout salute e benessere: Tempo libero retribuito illimitato, supporto psicologico e webinar sulla salute mentale con Serenis, sistema di lavoro ibrido flessibile, congedo parentale esteso, congedo per assistenza all'infanzia.
• CareAbout crescita e sviluppo: Programmi di sviluppo professionale, programma di mobilità interna, corsi di lingua con Preply, workshop e formazione interna.
• CareAbout supporto finanziario: Piano di stock option (con ulteriori concessioni spesso fornite in base alle prestazioni), supporto per il trasferimento internazionale, stipendio competitivo, buoni pasto.

Datore di lavoro a pari opportunità: presso Satispay, siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro a pari opportunità. Celebriamo la diversità e l'inclusione, accogliendo individui di tutti i background. Questa opportunità è aperta a tutti, indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale e origine nazionale. Unisciti a noi in un luogo di lavoro dove tutti appartengono!

Scopri di più su di noi: sei curioso se il nostro modo di lavorare si adatta al tuo? I nostri valori e pilastri non sono solo parole fancy su una pagina - plasmano davvero tutto ciò che facciamo. Esplorali qui. Ti sembra un posto adatto a te? Fantastico! Ci piacerebbe conoscere la tua storia.