Senior Success Plan Manager - Italy

Aiutiamo il mondo a funzionare meglio. In SAP, manteniamo le cose semplici: tu porti il tuo meglio a noi e noi tireremo fuori il meglio da te. Siamo costruttori che toccano oltre 20 settori e l'80% del commercio globale, e abbiamo bisogno dei tuoi talenti unici per aiutare a plasmare ciò che verrà. Il lavoro è impegnativo, ma conta. Troverai un posto dove puoi essere te stesso, dare priorità al tuo benessere e appartenere veramente.

Che cosa farai:

• Il Success Plan Manager è un ruolo chiave all'interno dei Servizi e della Consegna Clienti di SAP e lavora a stretto contatto con i team di account e le organizzazioni di consegna dei servizi per garantire che i clienti raggiungano risultati misurabili dai loro investimenti SAP.
• Agirai come un consulente fidato che supporta i clienti nell'adozione, ottimizzazione e realizzazione del valore delle soluzioni SAP, inclusi SAP S/4HANA, RISE with SAP, SAP Business Technology Platform (BTP) e SAP Business AI.
• Sviluppa e mantieni la documentazione sul successo del cliente.
• Guida le riunioni di governance con i clienti, comprese le revisioni trimestrali e le sessioni di steering.
• Monitora le pietre miliari di adozione, gli indicatori di consumo e gli input di realizzazione del valore.
• Assicurati di identificare proattivamente i rischi e preparati per l'escalation.
• Collabora con i Partner di Engagement Clienti, Architetti Aziendali, Architetti Dati, Esperti di Successo e team di consegna.
• Impara e applica la toolchain integrata di SAP, inclusi Holistic Engagement Planner (HEP), dashboard, Cloud ALM e strumenti di insight sui clienti.
• Contribuisci al miglioramento continuo della qualità dell'engagement e dell'esperienza del cliente.

Aspettative e compiti:

• Supporta le relazioni con i clienti a livello esecutivo basate su fiducia, trasparenza e qualità di consegna costante.
• Assicura una pianificazione, esecuzione e follow-up disciplinati in tutte le attività del Success Plan.
• Fornisci comunicazioni e reportistica esecutiva chiari, concisi e basati sul valore.
• Coordina i soggetti interni di SAP per garantire chiarezza di ruoli, responsabilità e proprietà.
• Assicurati che ci sia allineamento tra le priorità dei clienti, le raccomandazioni di SAP e i risultati consegnati.
• Rispetta gli standard di SAP per la qualità del servizio, la governance e l'eccellenza nell'engagement con i clienti.

Cosa porti:

• Laurea STEM o esperienza tecnologica equivalente.
• Oltre 5 anni di esperienza nella gestione di progetti o come consulente funzionale/tecnico con un ruolo di coordinamento del team.
• Esperienza pratica nell'implementazione di soluzioni, integrazioni e modelli di cloud/modernizzazione di base.
• Focus dimostrato sul valore per il cliente: definizione di metriche di successo e guida al consumo, alla retention e al time-to-value.
• Conoscenza dell'architettura delle soluzioni SAP (S/4HANA, HANA, SAP BTP, Cloud/SaaS).
• Consapevolezza delle considerazioni relative a governance, mitigazione dei rischi, prestazioni, sicurezza e recupero da disastri.
• Capacità di tradurre le esigenze aziendali in requisiti tecnici/funzionali e roadmap pratiche.

In SAP, puoi tirare fuori il tuo meglio. Le innovazioni SAP aiutano più di quattrocentomila clienti in tutto il mondo a lavorare insieme in modo più efficiente e a utilizzare le informazioni aziendali in modo più efficace. Originariamente conosciuta per la leadership nel software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), SAP è evoluta per diventare un leader di mercato nel software applicativo aziendale end-to-end e nei servizi correlati per database, analisi, tecnologie intelligenti e gestione dell'esperienza.

SAP è impegnata nei valori di pari opportunità di impiego e fornisce sistemazioni di accessibilità ai candidati con disabilità fisiche e/o mentali. Se sei interessato a candidarti per un lavoro con SAP e hai bisogno di un supporto speciale per navigare nel nostro sito web o completare la tua candidatura, ti preghiamo di inviare un'e-mail con la tua richiesta al Recruiting Operations Team.