In sintesi
- Mansioni: Guida i clienti nel loro percorso di business con soluzioni SAP.
- Azienda: SAP, leader globale nella tecnologia e innovazione.
- Benefit: Formazione continua, ottimi benefit e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di networking globale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in un ruolo strategico e dinamico.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione clienti e capacità di problem-solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 70000 € per anno.
Aiutiamo il mondo a funzionare meglio. In SAP, manteniamo le cose semplici: tu porti il tuo meglio da noi e noi tireremo fuori il meglio da te. Siamo costruttori che toccano oltre 20 settori e l'80% del commercio globale, e abbiamo bisogno dei tuoi talenti unici per aiutare a plasmare ciò che verrà. Il lavoro è impegnativo, ma conta. Troverai un posto dove puoi essere te stesso, dare priorità al tuo benessere e appartenere veramente.
Il programma SAP Academy for Customer Success è un programma di sviluppo globale progettato per i talenti che sono all'inizio della loro carriera.
Chi diventerai
Il Customer Success Manager (CSM) lavora direttamente con i clienti per guidarli nel loro percorso aziendale con le nostre soluzioni. Il CSM lavora per aumentare la soddisfazione del cliente, la retention, i rinnovi, i riferimenti e le vendite aggiuntive per i prodotti Cloud all'interno del proprio portafoglio di soluzioni assegnato. Il CSM sovrintende ai principali traguardi dei clienti durante il ciclo di vita del cliente, dalla firma del contratto fino alla fornitura del sistema, monitorando i progressi dell'implementazione e il raggiungimento del business case.
Cosa farai
Come CSM all'interno dell'SAP Next Gen - Academy for Customer Success, sarai responsabile di:
- Completare con successo un programma di apprendimento-applicazione di 10 mesi, che include fasi in aula e fasi sul campo con il tuo team CSM.
- Immergerti in un apprendimento esperienziale multidimensionale con un focus sulla trasformazione digitale, intelligenza globale, competenze umane, acume aziendale e tecnologico, conoscenza delle soluzioni/settori e strategia/strumenti/processi.
- Ricevere onboarding nel tuo mercato locale con formazione pratica e mentoring da un professionista CSM senior sul campo.
Cosa porti
- 2-3 anni di esperienza nel supporto ai clienti e nella guida della trasformazione aziendale, idealmente in consulenza o gestione account.
- Capacità comprovata di fornire orientamenti strategici e soluzioni che guidano il successo del cliente e il valore a lungo termine.
- Un approccio cooperativo e produttivo alle relazioni lavorative, interne ed esterne.
- Una forte capacità di apprendere rapidamente nuovi concetti, adattarsi a ambienti in cambiamento e applicare conoscenze per ottenere risultati.
- Competenze in intelligenza artificiale, acume aziendale e tecnologie emergenti, specialmente l'intelligenza artificiale.
Focus del CSM
- Gestione delle Finanze e Spese SAP (F&S).
- Finanza S/4HANA e Processo di Vendita (Q2C).
- SAP SuccessFactors (Gestione del Capitale Umano - HCM).
- Gestione della Catena di Fornitura SAP (SCM).
- Esperienza Cliente SAP (CX).
- Gestione della Trasformazione Aziendale SAP (BTM).
- Piattaforma Tecnologica SAP (BTP) e SAP Business Data Cloud (BDC).
Informazioni sull'SAP Academy for Customer Success
L'SAP Academy for Customer Success offre un percorso di tre anni che promuove responsabilità e aumenta la produttività. Consente ai laureati di avere un impatto rapido nei ruoli a contatto con i clienti, favorendo la longevità della carriera e il potenziale di leadership.
Unisciti a noi per un'opportunità unica di costruire una rete globale, collaborare con i clienti per risolvere sfide aziendali reali e acquisire esperienza pratica con soluzioni cloud di classe mondiale, il tutto mentre impari in un ambiente dinamico e guadagni stipendi e benefici competitivi.
In SAP, crediamo che siamo resi più forti dalle capacità e qualità uniche che ciascuna persona porta nella nostra azienda, e investiamo nei nostri dipendenti per ispirare fiducia e aiutare tutti a realizzare il proprio potenziale.
Customer Success Manager (permanent position) - SAP Academy for Customer Success - Italy (Hybrid) datore di lavoro: SAP
SAP è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido che promuove l'inclusione e il benessere dei dipendenti. Con opportunità di apprendimento continuo e crescita professionale attraverso il programma SAP Academy for Customer Success, i dipendenti possono sviluppare competenze chiave mentre collaborano con clienti globali per affrontare sfide reali. Inoltre, la cultura aziendale incoraggia la diversità e il supporto reciproco, rendendo SAP un luogo ideale per costruire una carriera significativa e gratificante in Italia.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Success Manager (permanent position) - SAP Academy for Customer Success - Italy (Hybrid)
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come SAP!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come SAP, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Success Manager (permanent position) - SAP Academy for Customer Success - Italy (Hybrid)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per SAP!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a SAP. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso SAP
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di SAP.
