Client Delivery Manager Expert - Customer Engagement & Adoption

Aiutiamo il mondo a funzionare meglio. In SAP, manteniamo le cose semplici: tu porti il tuo meglio da noi e noi tireremo fuori il meglio in te. Siamo costruttori che toccano oltre 20 settori e l'80% del commercio globale, e abbiamo bisogno dei tuoi talenti unici per aiutare a plasmare ciò che verrà. Il lavoro è impegnativo, ma conta. Troverai un posto dove puoi essere te stesso, dare priorità al tuo benessere e appartenere veramente.

Il team SAP Customer Engagement & Adoption collega strategia ed esecuzione, garantendo un coinvolgimento coerente e di alta qualità mentre aumenta la velocità, il focus e l'impatto per i nostri clienti. I Client Delivery Managers accelerano e semplificano la trasformazione aziendale dei clienti coinvolgendo coloro che gestiscono la loro SAP Private Suite con un livello di disponibilità, sicurezza e resilienza di classe mondiale sulla loro infrastruttura cloud preferita, inclusi hyperscalers, il proprio data center e il data center SAP, consentendo loro di diventare imprese intelligenti e convenienti.

La descrizione del ruolo prevede che il Senior Global CDM CoE sia un esperto senior e un abilitante strategico responsabile della definizione, scalabilità e governance delle pratiche avanzate di CDM a livello globale. Questo ruolo supporta le regioni in iniziative ad alto impatto come workshop di prontezza del cliente, coinvolgimento pre-vendita, miglioramenti del processo CDM (PMF Framework), casi d'uso abilitati dall'IA, supporto per crisi/escalation, pratiche Commit to Consume e altri programmi strategici che influenzano direttamente i risultati dei clienti, la protezione dei ricavi e il successo dell'adozione.

Leadership del Cliente

• Agire come consulente fidato globale per impegni complessi, ad alto rischio e strategici con i clienti.
• Supportare le regioni con workshop di prontezza del cliente, discussioni a livello esecutivo e escalation critiche.
• Fornire guida senior sulla strategia del ciclo di vita del cliente, prontezza all'adozione e configurazione della governance.
• Rappresentare il CDM CoE in situazioni di crisi e scenari di clienti cross-LoB.

Adesione ai Contratti

• Garantire che le migliori pratiche CDM rispettino gli impegni contrattuali, l'ambito di servizio e i framework di governance nelle regioni.
• Fornire guida esperta sull'interpretazione dei contratti, le pietre miliari del ciclo di vita e l'uso dei diritti.
• Supportare le regioni nell'identificazione e mitigazione proattiva dei rischi relativi alla conformità contrattuale e alla consegna del servizio.
• Agire come riferimento esperto per le discussioni di prontezza contrattuale pre-vendita e post-firma.

Gestione del Ricavo

• Guidare le regioni sulla consapevolezza della realizzazione dei ricavi e strategie di ottimizzazione all'interno di impegni con clienti grandi e complessi.
• Supportare l'identificazione di opportunità di accelerazione del valore, leve di adozione e prontezza all'espansione.
• Collaborare con i team di vendita e pre-vendita per fornire governance, input sui rischi e sul ciclo di vita per affari strategici.

Compliance e Gestione del Rischio

• Agire come esperto in materia per l'identificazione dei rischi, controlli rilevanti SOX e conformità operativa.
• Fornire gestione strutturata delle escalation, guida all'analisi delle cause radice e supervisione delle azioni correttive.

Miglioramento Continuo e Comunicazione

• Definire e mantenere playbook globali CDM, framework e migliori pratiche per scenari avanzati.
• Allinearsi con il CDM Role Owner per supportare la gestione dei processi CDM (PMF Framework).
• Contribuire e supportare il team di governance CDM verso KPI o possibili miglioramenti nella reportistica.
• Lavorare su richieste ad-hoc riguardanti governance CDM, miglioramenti dei processi, iniziative e requisiti di gestione.

Cosa Porti

• Laurea (preferibilmente in ingegneria, tecnologie dell'informazione o MBA).
• Buona comprensione di SAP Basis, migrazione di sistemi e/o conoscenza funzionale delle applicazioni SAP.
• Comprensione del business cloud di SAP e dei processi operativi cloud e ibridi.
• Eccellente comprensione della gestione della consegna di servizi di applicazioni cloud per grandi clienti.
• Eccellenti capacità di presentazione e comunicazione in inglese, capacità di adattare gli stili di comunicazione per pubblici tecnici e non tecnici con fiducia, incluso il livello di gestione presso i clienti.
• Alta competenza nel multitasking e capacità di gestire più impegni in parallelo.
• Attitudine proattiva, problem-solving, mentalità “can-do” e “customer first”.
• Forti capacità di gestione degli impegni, costruzione di relazioni e de-escalation.
• Eccezionali capacità di leadership, organizzative e interpersonali; capacità di lavorare bene con persone di diverse discipline con vari gradi di esperienza tecnica; competenza nella comunicazione chiara, concisa e tattile con la direzione senior, clienti, colleghi e membri del team.

Competenze Preferite

• Certificazione in standard e metodologie per le operazioni IT di SAP (ad es. SAP ITIL V4 Foundation o Expert Level, ecc.), certificazione Project Management Professional (PMP) o certificazione SAP Enterprise Architecture Framework.
• Conoscenza fondamentale o formazione formale nella gestione di servizi abilitati dalla tecnologia all'interno di ambienti digitali e altamente automatizzati, come High-Velocity IT (HVIT).
• Agire come modelli di ruolo, con esperienza pertinente nel coaching e mentoring di professionisti senior e promuovere una cultura di team collaborativa.
• Esposizione a iniziative di IA, automazione o trasformazione digitale.
• Andare oltre l'ascolto. Sottolineare la tua capacità di identificare i punti dolenti sottostanti che un cliente potrebbe non dichiarare esplicitamente, anticipando le loro esigenze prima che sorgano.
• Identificare e guidare proattivamente progetti strategici per supportare iniziative, influenzando sia l'interno che il cliente.

Esperienza Lavorativa

• Oltre 10 anni di esperienza nella gestione e consegna di progetti di consulenza SAP, operando costantemente in ruoli a contatto con i clienti.
• 7+ anni di esperienza nella gestione di progetti, supervisionando la consegna di servizi per progetti/programmi di grande scala, ad alto rischio e strategici all'interno delle soluzioni SAP Enterprise Cloud/On-Premises per clienti aziendali e aziende di consulenza IT.
• 5+ anni di esperienza nella guida e sviluppo di team cross-funzionali ad alte prestazioni in ambienti complessi e globali.

Posizione

La posizione può essere ricoperta in paesi EMEA o MEE (no Germania).

Porta fuori il tuo meglio

Le innovazioni SAP aiutano più di quattrocentomila clienti in tutto il mondo a lavorare insieme in modo più efficiente e utilizzare le informazioni aziendali in modo più efficace. Originariamente conosciuta per la leadership nel software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), SAP è evoluta per diventare un leader di mercato nel software di applicazione aziendale end-to-end e nei servizi correlati per database, analisi, tecnologie intelligenti e gestione dell'esperienza.

Come azienda cloud con duecento milioni di utenti e più di centomila dipendenti in tutto il mondo, siamo orientati agli scopi e focalizzati sul futuro, con un'etica di team altamente collaborativa e un impegno per lo sviluppo personale. Che si tratti di connettere industrie globali, persone o piattaforme, aiutiamo a garantire che ogni sfida riceva la soluzione che merita. In SAP, puoi portare fuori il tuo meglio.

Vinciamo con l'inclusione

La cultura di inclusione di SAP, il focus sulla salute e il benessere e i modelli di lavoro flessibili aiutano a garantire che tutti, indipendentemente dal background, si sentano inclusi e possano dare il massimo. In SAP, crediamo di essere resi più forti dalle capacità e dalle qualità uniche che ciascuna persona porta nella nostra azienda, e investiamo nei nostri dipendenti per ispirare fiducia e aiutare tutti a realizzare il proprio pieno potenziale. Crediamo infine di liberare tutto il talento e creare un mondo migliore.

SAP è impegnata nei valori di pari opportunità di lavoro e fornisce sistemazioni di accessibilità ai candidati con disabilità fisiche e/o mentali. Se sei interessato a candidarti per un lavoro con SAP e hai bisogno di un supporto speciale per navigare nel nostro sito web o completare la tua candidatura, ti preghiamo di inviare un'e-mail con la tua richiesta al Recruiting Operations Team.

Per i dipendenti SAP: Solo i ruoli permanenti sono idonei per il Programma di Riferimento dei Dipendenti SAP, secondo le regole di idoneità stabilite nella Politica di Riferimento SAP. Possono applicarsi condizioni specifiche per i ruoli nella Formazione Professionale.

I candidati qualificati riceveranno considerazione per l'impiego senza riguardo alla loro età, razza, religione, origine nazionale, etnia, genere (inclusa gravidanza, parto, ecc.), orientamento sessuale, identità o espressione di genere, stato di veterano protetto o disabilità, in conformità con le leggi federali, statali e locali applicabili.

I candidati selezionati potrebbero dover sottoporsi a una verifica dei precedenti con un fornitore esterno.

Utilizzo dell'IA nel Processo di Reclutamento

Per informazioni sull'uso responsabile dell'IA nel nostro processo di reclutamento, ti preghiamo di fare riferimento alle nostre Linee Guida per l'Uso Etico dell'IA nel Processo di Reclutamento. Si prega di notare che qualsiasi violazione di queste linee guida può comportare la squalifica dal processo di assunzione.