In sintesi
- Mansioni: Gestisci strategie di mitigazione dei rischi e risolvi problemi complessi per i clienti.
- Azienda: Salesforce, leader mondiale nel CRM AI con una cultura innovativa.
- Benefit: Salario competitivo, lavoro ibrido, e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con eccellenti opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel mondo del lavoro con Salesforce e l'AI.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione delle escalation e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 100800 - 100800 € per anno.
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
- Job Category
Customer Success
Job Details - About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together.
Here, ambition meets action.
Tech meets trust.
And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life.
The world of work as we know it is changing and we’re looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce’s core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era?
You’re in the right place!
Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
At Salesforce, we help organizations transform how they connect with customers using trusted AI and data.
As a Customer Risk Manager based in Italy, you will lead critical risk mitigation and escalation management strategies to drive customer resolution, prevent attrition, and protect long-term partnerships.
This role follows a hybrid working model, combining time working remotely with regular collaboration from a Salesforce office in Italy.
In this role, you will serve as a strategic orchestrator during high-stakes customer scenarios.
You will align cross-functional teams, provide executive-level visibility, and navigate complex business challenges to deliver successful outcomes.
Whether advising internal leaders or engaging directly with customer executives, your work will turn sensitive customer challenges into long-term success.
Key Responsibilities
- Drive end-to-end resolution of complex, high-visibility customer issues by aligning cross-functional teams across engineering, product, sales, and executive leadership.
- Serve as a trusted advisor to internal leadership and customer executives, providing data-driven recommendations and strategic resolution paths.
- Evaluate the business impact of customer risks to effectively prioritize resources, establish clear action plans, and accelerate resolution timelines.
- Deliver clear, structured, and factual status updates to customer leadership and internal stakeholders.
- Analyze incident trends and root causes to identify operational gaps and drive systemic enhancements across Salesforce processes and products.
- Facilitate alignment across matrixed organizations to ensure customer expectations are managed transparently and effectively.
- Required Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent practical experience.
- Demonstrated experience in customer escalation management, account management, technical consulting, or enterprise project delivery.
- Proven capability to lead through complex, multi-stakeholder business challenges with steady leadership and clear judgment.
- Strong written and verbal communication skills, with a track record of translating technical concepts into business outcomes for executive audiences.
- Fluency in Italian and English, both written and verbal, with the ability to communicate effectively with customer and internal executive stakeholders.
- Ability to drive timely, decisive action and influence cross-functional teams without direct authority.
- Practical experience using enterprise CRM tools and collaboration platforms (e. g., Salesforce platform, reports, dashboards, Slack).
- Preferred Qualifications
- Strong commercial acumen with experience developing strategies that improve customer retention and business outcomes.
- Familiarity with the Salesforce product ecosystem, customer deployment patterns, and enterprise use cases.
- Experience utilizing enterprise AI tools to streamline workflows, analyze data, and accelerate issue resolution.
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life.
Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best.
Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love.
Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.
Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process.
Humans will always make any candidate selection and hiring decisions.
Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment.
What does that mean exactly?
It means that at Salesforce, we believe in equality for all.
And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination.
Know your rights: workplace discrimination is illegal.
Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law.
This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey.
It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between.
Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit.
The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
At Salesforce, we believe in equitable compensation practices that reflect the dynamic nature of labor markets across various regions.
The typical base salary range for this position is EUR 67,200 to EUR 100,800 annually.
Italy CBA (Contratto collettivo nazionale di lavoro del commercio) (01/04/2015 - ) Quadri In addition to the base salary, this position may offer access to a range of additional benefits including an incentive component which is tailored by grade level.
Customer Risk Manager datore di lavoro: Salesforce
Salesforce è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro ibrido che promuove la collaborazione e l'innovazione. Con opportunità di crescita professionale e un forte impegno per l'equità e l'inclusione, i dipendenti possono prosperare mentre contribuiscono a trasformare il modo in cui le aziende si connettono con i clienti. Inoltre, la posizione in Italia consente di lavorare in un contesto dinamico e stimolante, supportato da una cultura aziendale che valorizza il benessere e l'equilibrio tra vita professionale e personale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Risk Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Salesforce!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Salesforce, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Risk Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Salesforce!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Salesforce. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Salesforce
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Salesforce.
