In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste dei clienti via telefono, email e WhatsApp, risolvendo problemi e fornendo informazioni.
- Azienda: Safilo, leader nel mercato dell'occhialeria con marchi iconici e innovativi.
- Benefit: Ambiente di lavoro flessibile, smart working, e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Cultura aziendale solida e possibilità di lavorare in smart working.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nella cura del cliente.
- Qualifiche: Fluente in inglese, esperienza in customer service B2B e conoscenza di Microsoft Office.
La retribuzione prevista è compresa tra 54000 - 66000 € per anno.
About Us
Safilo is among the most important players in the eyewear market for design, production and distribution of sunglasses, prescription frames, sports glasses, helmets and goggles.
Among our brands we boast of some historical/timeless brands such as Polaroid and Carrera and other cutting-edge brands such as BOSS, Hugo, Carolina Herrera, Tommy Hilfiger, Fossil, Kate Spade, Marc Jacobs, Pierre Cardin, Moschino, Levi’s, Missoni.
We believe in the centrality of people, the importance of innovation and sustainability, which are not just nice words, but become an inclusive path where we are all involved.
And the ability to create value through this is our goal.
Who Are We Looking For
We are currently seeking for a Customer Care Representative to join our dynamic team, based at our Padua Headquarters. The role will report to the Customer Care Team Coordinator.
- As Customer Care Representative, You Will Be Responsible For
- Manage first-level Customer requests via Phone, Email, and Whats App, acting as the first point of contact and ensuring service levels and KPIs are met.
- Handle and resolve Customer complaints, identify and escalate priority issues, and provide Customers with all necessary product and service information.
- Act as the voice of the Customer within the company by sharing feedback, reporting issues, and proactively managing complaints to find effective solutions.
- Perform back-office activities, including customer master data management and support to the sales representatives using SAP.
- Use the CRM system and other digital tools to support daily Customer interactions.
- You Are The Person We Are Looking For If
- You are fluent in/native-level English (mandatory) – Dutch is a plus;
- You have experience in a B2B Customer Service environment;
- You have a good knowledge of Microsoft Office 365, particularly Excel;
- You have a strong customer orientation and excellent communication skills;
- You have a problem-solving mindset with a strong focus on results;
- You are a collaborative, reliable team player;
- You have experience with SAP and/or Salesforce, which is considered a plus.
What We Offer
- A working environment based on a solid corporate culture, where you can confront yourself with many professionals and enrich your skills;
- A Smart work mode that allows you to live your best work-life balance (3 to 4 days a week/free location);
- National Collective Labour Agreement and Job Classification: Occhialeria – Impiegati;
- Salary: starting from 26.000,00€.
The salary and job classification level will be determined based on objective criteria, regardless of gender, such as experience, skills, and seniority;
- Variable compensation: not provided;
- Company canteen, smart working, performance bonus, health insurance as per collective agreement.
Customer Care Representative - English speaker datore di lavoro: Safilo
Safilo è un datore di lavoro eccellente, situato nella storica sede di Padova, dove la cultura aziendale si basa su innovazione, sostenibilità e centralità delle persone. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale, modalità di lavoro smart per un perfetto equilibrio tra vita lavorativa e personale, e un pacchetto retributivo equo che valorizza le competenze e l'esperienza dei nostri dipendenti. Unisciti a noi per far parte di un team dinamico e contribuire a marchi iconici nel settore dell'occhialeria.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Representative - English speaker
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Safilo
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Safilo. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Representative - English speaker
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Representative - English speaker qui da Safilo!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Safilo. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Safilo
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Safilo che sei pronto per un impegno a lungo termine!
