In sintesi
- Mansioni: Gestire richieste dei clienti via telefono, email e WhatsApp, risolvendo problemi e fornendo informazioni.
- Azienda: Safilo, leader nel mercato dell'occhialeria con marchi iconici e innovativi.
- Benefit: Ambiente di lavoro flessibile, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Smart working per un perfetto equilibrio tra vita lavorativa e personale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza nella soddisfazione del cliente.
- Qualifiche: Fluente in inglese, esperienza nel servizio clienti B2B e conoscenza di Microsoft Office.
La retribuzione prevista è compresa tra 26000 - 26000 € per anno.
Safilo è uno dei principali attori nel mercato dell'occhialeria per design, produzione e distribuzione di occhiali da sole, montature da vista, occhiali sportivi, caschi e maschere. Tra i nostri marchi vantiamo alcuni marchi storici come Polaroid e Carrera e altri marchi all'avanguardia come BOSS, Hugo, Carolina Herrera, Tommy Hilfiger, Fossil, Kate Spade, Marc Jacobs, Pierre Cardin, Moschino, Levi’s, Missoni. Crediamo nella centralità delle persone, nell'importanza dell'innovazione e della sostenibilità, che non sono solo parole belle, ma diventano un percorso inclusivo in cui siamo tutti coinvolti. E la capacità di creare valore attraverso questo è il nostro obiettivo.
Chi stiamo cercando: Attualmente stiamo cercando un Customer Care Representative per unirsi al nostro team dinamico, con sede presso la nostra sede di Padova. Il ruolo riporterà al Coordinatore del Team Customer Care.
Come Customer Care Representative, sarai responsabile di:
- Gestire le richieste dei clienti di primo livello tramite telefono, email e WhatsApp, fungendo da primo punto di contatto e garantendo che i livelli di servizio e i KPI siano rispettati.
- Gestire e risolvere i reclami dei clienti, identificare e accelerare le problematiche prioritarie e fornire ai clienti tutte le informazioni necessarie sui prodotti e servizi.
- Agire come voce del cliente all'interno dell'azienda condividendo feedback, segnalando problemi e gestendo proattivamente i reclami per trovare soluzioni efficaci.
- Eseguire attività di back-office, inclusa la gestione dei dati anagrafici dei clienti e supporto ai rappresentanti di vendita utilizzando SAP.
- Utilizzare il sistema CRM e altri strumenti digitali per supportare le interazioni quotidiane con i clienti.
Sei la persona che stiamo cercando se:
- Sei fluente in inglese (obbligatorio) – il nederlandese è un plus.
- Hai esperienza in un ambiente di servizio clienti B2B.
- Hai una buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel.
- Hai una forte orientamento al cliente e ottime capacità comunicative.
- Hai una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con un forte focus sui risultati.
- Sei un collaboratore affidabile e un giocatore di squadra.
- Hai esperienza con SAP e/o Salesforce, considerato un plus.
Cosa offriamo:
- Un ambiente di lavoro basato su una solida cultura aziendale, dove puoi confrontarti con molti professionisti e arricchire le tue competenze.
- Una modalità di lavoro smart che ti consente di vivere al meglio il tuo equilibrio tra vita lavorativa e privata (3-4 giorni a settimana/libera localizzazione).
- Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro e Classificazione Professionale: Occhialeria – Impiegati.
- Stipendio: a partire da 26.000,00€. Lo stipendio e il livello di classificazione professionale saranno determinati sulla base di criteri oggettivi, indipendentemente dal genere, come esperienza, competenze e anzianità.
- Compenso variabile: non previsto.
- Mensa aziendale, smart working, bonus sulle performance, assicurazione sanitaria secondo il contratto collettivo.
Customer Care Representative - English speaker datore di lavoro: Safilo Group S.p.A.
Safilo è un datore di lavoro eccezionale, che promuove un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo presso la sua sede di Padova. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto aziendale solido, con un equilibrio tra vita lavorativa e personale grazie al nostro modello di smart working. I dipendenti possono beneficiare di una cultura aziendale orientata all'innovazione e alla sostenibilità, insieme a vantaggi come un servizio mensa e assicurazione sanitaria.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Safilo Group S.p.A.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care Representative - English speaker
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Safilo Group S.p.A.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Safilo Group S.p.A.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care Representative - English speaker
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care Representative - English speaker qui da Safilo Group S.p.A.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Safilo Group S.p.A.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Safilo Group S.p.A.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Safilo Group S.p.A. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
