Customer Experience & Talesales Agent

Panoramica dell’azienda: Safetykleen è un fornitore leader di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le aziende. La nostra attività si estende su 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all’anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo sostenuti da Apax Partners, una società leader nel settore del private equity. La nostra attività in Italia conta 6 filiali e conta circa 300 persone appassionate e impegnate. Ci basiamo su un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Abbiamo grandi ambizioni e una solida strategia per avere successo, il tutto rendendo il pianeta più sicuro e pulito.

Panoramica del ruolo: Stiamo cercando un Customer care & Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l’espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà quello di rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni. Il nostro Customer care & Talesales Agent funge anche da collegamento cruciale per la comunicazione interna con vari stakeholder, manager, account manager, team di fidelizzazione e controllo del credito, garantendo una fornitura di servizi rapida ed efficace.

Responsabilità principali:

• Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l’eccellenza del servizio.
• Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza, per garantire che forniamo aggiornamenti tempestivi e proponiamo le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente.
• Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams.
• Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell’upselling e del cross-selling.
• Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l’efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo proattivo i rischi di abbandono.
• Agire come consulente di fiducia e sostenitore dei clienti.
• Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio.
• Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti.
• Utilizzare i sistemi aziendali per l’inserimento e l’analisi dei dati.

Chi sei:

• Probabilmente avrai esperienza nell’assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico.
• Sarari sicuro di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico.
• Saper gestire in modo professionale i contatti con i clienti in entrata e in uscita, compresa la risoluzione dei problemi quando necessario.
• Avere una comprovata esperienza nell’identificazione di opportunità di up-selling e cross-selling.
• Ti senti a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio.
• Sai usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l’accuratezza e individuare rischi o opportunità.

Ral e inquadramento commisurate all’esperienza. Sede di lavoro: Pero. Smart working.