In sintesi
- Mansioni: Interagisci con i clienti per garantire la loro soddisfazione e promuovere le vendite.
- Azienda: Safetykleen, leader nei servizi di pulizia e consulenza ambientale.
- Benefit: Smart working, ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Unisciti a un team appassionato e impegnato in un'azienda in crescita.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e contribuisci a un pianeta più pulito.
- Qualifiche: Esperienza in assistenza clienti e vendite telefoniche, ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Panoramica dell'azienda: Safetykleen è un fornitore leader di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le aziende. La nostra attività si estende su 14 paesi e conta oltre 2.000 persone in 92 filiali. In Italia, abbiamo 6 filiali e circa 300 persone appassionate e impegnate. Ci basiamo su un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.
Panoramica del ruolo: Stiamo cercando un Customer care & Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l'espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà quello di rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni.
Responsabilità principali:
- Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l'eccellenza del servizio.
- Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza, per garantire aggiornamenti tempestivi e proporre le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente.
- Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams.
- Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell'upselling e del cross-selling.
- Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l'efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo proattivo i rischi di abbandono.
- Agire come consulente di fiducia e sostenitore dei clienti.
- Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio.
- Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti.
- Utilizzare i sistemi aziendali per l'inserimento e l'analisi dei dati.
Chi sei: Probabilmente avrai esperienza nell'assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico. Sarai sicuro di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico. Dovrai saper gestire in modo professionale i contatti con i clienti in entrata e in uscita, compresa la risoluzione dei problemi quando necessario. È richiesta una comprovata esperienza nell'identificazione di opportunità di up-selling e cross-selling. Ti sentirai a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio. Dovrai sapere usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l'accuratezza e individuare rischi o opportunità.
Ral e inquadramento commisurate all'esperienza. Sede di lavoro: Pero. Smart working.
Customer Experience & Talesales Agent datore di lavoro: Safetykleen
Safetykleen è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo a Pero, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a una missione significativa di sostenibilità ambientale. Con opportunità di formazione continua e un forte focus sulla soddisfazione del cliente, il nostro team è incoraggiato a superare le aspettative e a sviluppare relazioni durature con i clienti. Inoltre, la flessibilità del lavoro smart rende l'equilibrio tra vita professionale e personale una priorità, rendendo Safetykleen un luogo ideale per costruire una carriera gratificante.
