In sintesi
- Mansioni: Accogli gli ospiti e crea esperienze memorabili in un ambiente di lusso.
- Azienda: Milan Marriott Hotel, parte di Russotti Gestioni Hotels.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e lavoro in un team dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di interagire con clienti internazionali.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per offrire un servizio d'eccellenza e superare le aspettative degli ospiti.
- Qualifiche: Esperienza in hotel, ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Descrizione
Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.
Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.
- Responsabilità principali
- Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità , anticipandone i bisogni
- Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
- Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
- Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
- Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
- Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel
- Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
- Risponderai tempestivamentealle richieste, offrendo un servizio personalizzato
- Gestirai eventuali reclami con professionalità , coinvolgendo i responsabili quando necessario
- Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel
- Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B)
- Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
- Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
- Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
- Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile
- Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
- Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
- Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
- Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
- Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott
- Caratteristiche ricercate
- Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente
- Affidabilità , proattività e capacità di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo
- Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
- Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)
- Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Si prega di inviare il proprio CV, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679
- Overview / Descrizione in inglese
Russotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel.
You will join the Guest Experience team and actively contribute to our mission: delivering service excellence while creating authentic, personalized, and memorable experiences that exceed the expectations of even the most discerning guests.
Key Responsibilities
- Welcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs
- Identify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention
- Coordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out
- Handle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately
- Establish payment methods, verify credit, and process billing and transactions
- Act as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services
- Communicate effectively via telephone and PMS systems
- Respond promptly to guest requests, delivering personalized service
- Handle guest complaints professionally, escalating when necessary
- Promote hotel services, menus, events, and special offers
- Perform upselling activities (room types and F&B services)
- Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores
- Manage online reviews and guest appreciation letters
- Perform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)
- Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experience
- Provide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods
- Ensure the safety and security of guests’ belongings
- Contribute to creating memorable and personalized guest experiences
- Carry out any additional duties as requested by management
- Use of specific software recommended by Marriott
- Candidate Profile
- Excellent communication skills with a strong guest-oriented mindset
- Reliable, proactive, and solution-oriented attitude
- Team player with a positive approach
- At least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&B
- Fluent in English (additional languages are a plus)
- Knowledge of Opera PMS is considered an advantage
- Experience in guest relations and online reputation management
- Good knowledge of Microsoft Office package
- To apply, please send your CV including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU Regulation 2016/679 (GDPR).
- #J-18808-Ljbffr
Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel datore di lavoro: Russottigestionihotels
Russotti Gestioni Hotels è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e collaborativo presso il prestigioso Milan Marriott Hotel. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale, formazione continua e un forte focus sul servizio al cliente, contribuendo a creare esperienze memorabili per gli ospiti. La cultura aziendale promuove il lavoro di squadra e l'innovazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per eccellere e fare la differenza nel settore dell'ospitalità .
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Russottigestionihotels
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità .
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità . Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità .
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Russottigestionihotels. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Russottigestionihotels
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Russottigestionihotels e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Russottigestionihotels e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità .
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Russottigestionihotels. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
