In sintesi
- Mansioni: Accogli gli ospiti e crea esperienze memorabili in un ambiente di lusso.
- Azienda: Milan Marriott Hotel, parte di Russotti Gestioni Hotels.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e lavoro in un team dinamico.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con possibilità di interagire con clienti internazionali.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per offrire un servizio d'eccellenza e superare le aspettative degli ospiti.
- Qualifiche: Esperienza in hotel, ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
Descrizione
Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.
Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.
- Responsabilità principali
- Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità , anticipandone i bisogni
- Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
- Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
- Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
- Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
- Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel
- Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
- Risponderai tempestivamentealle richieste, offrendo un servizio personalizzato
- Gestirai eventuali reclami con professionalità , coinvolgendo i responsabili quando necessario
- Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel
- Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B)
- Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
- Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
- Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
- Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile
- Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
- Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
- Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
- Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
- Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott
- Caratteristiche ricercate
- Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente
- Affidabilità , proattività e capacità di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo
- Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
- Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)
- Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Si prega di inviare il proprio CV, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679
- Overview / Descrizione in inglese
Russotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel.
You will join the Guest Experience team and actively contribute to our mission: delivering service excellence while creating authentic, personalized, and memorable experiences that exceed the expectations of even the most discerning guests.
Key Responsibilities
- Welcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs
- Identify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention
- Coordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out
- Handle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately
- Establish payment methods, verify credit, and process billing and transactions
- Act as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services
- Communicate effectively via telephone and PMS systems
- Respond promptly to guest requests, delivering personalized service
- Handle guest complaints professionally, escalating when necessary
- Promote hotel services, menus, events, and special offers
- Perform upselling activities (room types and F&B services)
- Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores
- Manage online reviews and guest appreciation letters
- Perform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)
- Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experience
- Provide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods
- Ensure the safety and security of guests’ belongings
- Contribute to creating memorable and personalized guest experiences
- Carry out any additional duties as requested by management
- Use of specific software recommended by Marriott
- Candidate Profile
- Excellent communication skills with a strong guest-oriented mindset
- Reliable, proactive, and solution-oriented attitude
- Team player with a positive approach
- At least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&B
- Fluent in English (additional languages are a plus)
- Knowledge of Opera PMS is considered an advantage
- Experience in guest relations and online reputation management
- Good knowledge of Microsoft Office package
- To apply, please send your CV including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU Regulation 2016/679 (GDPR).
- #J-18808-Ljbffr
Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel datore di lavoro: Russottigestionihotels
Russotti Gestioni Hotels è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e collaborativo presso il prestigioso Milan Marriott Hotel. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale, formazione continua e un forte focus sul benessere del personale, il tutto in una delle città più dinamiche d'Europa. Con un team dedicato alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti, lavorare qui significa contribuire a un servizio d'eccellenza in un contesto internazionale e accogliente.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Russottigestionihotels
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità .
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità . Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità .
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Russottigestionihotels. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Russottigestionihotels
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Russottigestionihotels e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Russottigestionihotels e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità .
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Russottigestionihotels. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
