In sintesi
- Mansioni: Gestire l'esperienza degli ospiti e garantire un servizio eccezionale al Front Desk.
- Azienda: Compagnia di crociere di lusso con un forte focus sull'ospitalità .
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, ambiente dinamico e lavoro in team.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con opportunità di sviluppo e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita degli ospiti e guida un team dedicato.
- Qualifiche: Esperienza di oltre 4 anni in ruoli di gestione al Front Desk o come General Manager.
La retribuzione prevista è compresa tra 49500 - 60500 € per anno.
Il Front Desk Manager si occupa di ogni ospite con cui interagisce, seguendo l'esperienza e offrendo un'esecuzione senza soluzione di continuità di un servizio premium che è sia eccezionale che memorabile. Come Manager nel Dipartimento Relazioni con gli Ospiti, il Front Desk Manager è il collegamento tra il Team del Front Desk e tutti i Dipartimenti dell'Hotel e della Marina per supportare l'anticipazione proattiva delle esigenze e delle aspettative di ogni ospite.
Il Front Desk Manager deve possedere straordinarie capacità di ospitalità , comunicazione, leadership e organizzazione, oltre a efficaci abilità decisionali. Prestando particolare attenzione ai dettagli, il Front Desk Manager è pienamente responsabile della leadership necessaria per promuovere un'esperienza di ospitalità di qualità e personalizzata all'interno del team. Questa persona avrà la piena responsabilità del Team del Front Desk riguardo a tutti i risultati, finanziari, di sviluppo, formazione e aspetti analitici, inclusa la responsabilità delle interazioni con gli ospiti escalate, il sentimento degli ospiti dopo l'interazione e l'ordine, la preparazione alle emergenze e l'efficacia delle Operazioni del Front Desk, sia nel back che nel front office.
Qualifiche:
- Almeno 4 anni di esperienza in una posizione di Front Desk Manager o di General Manager in una compagnia di crociere (a bordo).
- Esperienza nella gestione di oltre 100 ospiti in un hotel a 4-5 stelle.
- Esperienza nella gestione e supervisione di oltre 30 membri del team nel Dipartimento Servizi agli Ospiti.
- Disponibilità a lavorare sotto pressione.
Compiti e Responsabilità Essenziali:
- Tutte le mansioni e responsabilità devono essere eseguite in conformità con gli standard WAYS di Celebrity Cruises, gli Standard di Eccellenza, le linee guida sulla salute pubblica, gli Indicatori Chiave di Prestazione, le politiche ambientali e di sicurezza in qualsiasi area della nave richiesta.
- Mantenere una costante presenza di professionalità e preparazione alle emergenze all'interno delle Operazioni del Front Desk, sia nel back che nel front office, essendo la voce del marchio e il rappresentante fisico della nave e delle Relazioni con gli Ospiti per tutte le interazioni e le chiamate, fornendo un servizio impeccabile e personalizzato di qualità a ospiti e membri dell'equipaggio.
- Eseguire la visione di Risoluzione dei Problemi in conformità con gli attuali Standard di Eccellenza, assumendo la responsabilità dello sviluppo del team e delle opportunità di prestazione, promuovendo solidi risultati finanziari e di soddisfazione degli ospiti.
- Promuovere forti capacità amministrative, prendendo metriche periodiche di dati come conteggi degli ospiti, volume del desk, contenuto delle preoccupazioni e analisi comportamentale delle interazioni tra ospiti e membri dell'equipaggio.
- Comunicare prontamente le esigenze di inventario, accesso ai programmi e requisiti di manutenzione, assumendo la piena responsabilità delle aree di lavoro e degli strumenti.
- Attenzione e cura nei dettagli in tutte le interazioni e operazioni, con un focus elevato sulla precisione durante le transazioni finanziarie e le operazioni di cassa.
- Rispondere alle preoccupazioni degli ospiti escalate in modo elegante, cortese, professionale e positivo, mostrando empatia e ascoltando attivamente.
RCI - Front Desk Manager - ITA datore di lavoro: Royal Caribbean Group
Lavorare come Cash Desk Manager in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e stimolante, dove il servizio al cliente è al centro di tutto. Offriamo opportunità di crescita professionale e formazione continua, garantendo un'atmosfera collaborativa e inclusiva che valorizza ogni membro del team. Situata in una località strategica, la nostra azienda offre anche vantaggi unici come eventi di team building e programmi di benessere per i dipendenti.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Royal Caribbean Group
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere RCI - Front Desk Manager - ITA
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità .
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità . Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità .
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come RCI - Front Desk Manager - ITA
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Royal Caribbean Group. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di RCI - Front Desk Manager - ITA.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Royal Caribbean Group
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Royal Caribbean Group e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Royal Caribbean Group e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità .
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Royal Caribbean Group. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
