In sintesi
- Mansioni: Gestire un team per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti e migliorare i servizi.
- Azienda: Compagnia di crociere leader nel settore dell'ospitalità.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Cerca candidati con conoscenze linguistiche aggiuntive per un ambiente internazionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore dell'ospitalità e guida un team verso l'eccellenza.
- Qualifiche: Esperienza come Direttore d'Hotel e competenze in gestione del team.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Il Guest Services Manager si impegna costantemente a superare gli standard dell'industria dell'ospitalità, garantendo la completa soddisfazione degli ospiti e del team. Questo ruolo stabilisce e promuove un ambiente di lavoro positivo e si concentra sugli obiettivi operativi, dove la formazione, la leadership, lo sviluppo e il riconoscimento delle prestazioni complessive del team sono fondamentali.
Qualifiche:
- Esperienza come Direttore d'Hotel/Gestore Generale in una compagnia di crociere (a bordo della nave)
- 2-3 anni di esperienza nel settore alberghiero
- Conoscenza di lingue aggiuntive è un vantaggio (spagnolo, italiano, portoghese, francese, tedesco)
Compiti e Responsabilità:
- Assumere la guida nella creazione e nella fornitura di un'esperienza eccezionale per gli ospiti, svolgendo un ruolo di ambasciatore nell'insegnare ad altre divisioni i fattori chiave di questi standard. Mantenere e sviluppare ulteriormente un forte rapporto con i responsabili delle divisioni sia dell'Hotel che del settore Marittimo.
- Responsabile della guida di un team di individui motivati che si sforzano di fornire un servizio clienti straordinario, assumendosi la responsabilità di rispondere in modo efficiente alle richieste degli ospiti. Mantenere una conoscenza dettagliata di tutti gli indicatori chiave di prestazione, valutazioni e commenti degli ospiti per stabilire una cultura all'interno del team dei Servizi agli Ospiti per la completa responsabilità dell'esperienza degli ospiti.
- Bilanciare efficacemente le esigenze operative tra le Divisioni Finanziaria e dei Servizi agli Ospiti attraverso una comunicazione sinergica delle problematiche degli ospiti per ottimizzare i commenti e le valutazioni positive sull'operazione complessiva dei Servizi agli Ospiti.
- Gestire efficacemente tutte le attività di gruppo a bordo, assicurando che il Coordinatore di Gruppo abbia tutte le competenze, la formazione, gli strumenti, le informazioni e il supporto necessari per garantire una consegna coerente di servizi e prodotti.
- Assegnare compiti e responsabilità ai membri del team. Osservare e valutare i membri del team attraverso feedback aperti e onesti per garantire che vengano rispettati elevati standard di qualità.
- Conoscenza approfondita delle politiche e procedure doganali e di immigrazione. Il Guest Services Manager è la forza trainante per garantire la massima conformità a tutti i requisiti interni e alle autorità esterne in relazione all'immigrazione e al disbrigo delle pratiche degli ospiti.
Guest Services Manager - ITA datore di lavoro: Royal Caribbean Group
Lavorare come Guest Services Manager in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e stimolante, dove la soddisfazione del cliente e il benessere del team sono al centro di ogni attività. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e riconoscimento delle prestazioni, il tutto in una location unica a bordo di una nave da crociera, che offre un'esperienza lavorativa senza pari nel settore dell'ospitalità.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Royal Caribbean Group
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Services Manager - ITA
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Services Manager - ITA
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Royal Caribbean Group. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Services Manager - ITA.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Royal Caribbean Group
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Royal Caribbean Group e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Royal Caribbean Group e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Royal Caribbean Group. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
