Executive Housekeeper

Il Direttore Esecutivo delle Pulizie è un membro critico del team di gestione a bordo, responsabile della gestione di tutte le funzioni e dei membri del team delle pulizie a bordo.

COMPITI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI

• In conformità con la filosofia di Royal Caribbean International di Anchored in Excellence, ogni dipendente si comporta in modo professionale e cortese in ogni momento.
• Garantisce che gli standard di pulizia, manutenzione e presentazione siano gestiti secondo gli standard del marchio in tutte le aree delle pulizie, comprese tutte le cabine e i balconi degli ospiti, i corridoi degli ospiti, le cabine degli ufficiali, la lavanderia, gli armadietti e le aree di stoccaggio sia nella parte anteriore che posteriore della nave.
• Riporta al Direttore dell'Hotel e partecipa attivamente a tutte le attività della divisione alberghiera. Educa i capi divisione sugli standard di pulizia.
• Responsabile della guida, motivazione e formazione di un team di individui motivati che si sforzano di fornire un servizio eccezionale agli ospiti, assumendosi la responsabilità di rispondere ai feedback e alle richieste degli ospiti in modo efficace ed efficiente.
• Mentore, sviluppa e fornisce sia formazione in aula che sul campo ai membri del team per rafforzare le loro prestazioni attuali e prepararli per la pianificazione della successione.
• Supervisiona, coordina e amministra il programma delle pulizie in collaborazione con il gruppo di supporto a terra. Identifica e monitora attivamente le esigenze di programmazione della divisione delle pulizie.
• Gestisce efficacemente tutte le operazioni di lavanderia a bordo garantendo che il Maestro della Lavanderia abbia tutte le competenze, la formazione, gli strumenti, le informazioni e il supporto necessari per fornire servizi e prodotti in modo impeccabile e costante.
• Gestisce attivamente e rivede i budget annuali per i centri di costo/ spese delle pulizie e della lavanderia e le fonti di reddito.
• Guida la divisione nel prendere un approccio proattivo per raggiungere e superare obiettivi quantitativi e qualitativi stabiliti per le valutazioni di soddisfazione degli ospiti, le recensioni GOLD Anchor Quality, i punteggi di soddisfazione dei dipendenti, le ispezioni e audit della salute pubblica e le revisioni operative delle pulizie.
• Mantiene e comunica una conoscenza attuale di tutti gli eventi regolari e delle funzioni speciali della nave per fornire agli ospiti e al team delle pulizie informazioni accurate e aggiornate.
• Conoscenza completa delle pratiche, procedure, attrezzature e materiali di pulizia. Garantisce che le attrezzature e i materiali per la pulizia siano mantenuti e che tutti i membri del team siano adeguatamente formati per garantire un uso corretto ed efficace.
• Partecipa a riunioni di dipartimento e di capi divisione. Inoltre, facilita riunioni di equipaggio e di gestione divisionali, attività di formazione, corsi e tutte le altre attività lavorative con il Team delle Pulizie.
• Assicura aggiornamenti frequenti e coerenti di note di passaggio chiare e concise per eliminare qualsiasi possibile malinteso che comprometta l'efficienza dei processi stabiliti.
• Supervisiona lo Strumento di Gestione delle Prestazioni degli Addetti alle Camere, garantendo che il sistema sia mantenuto secondo il documento delle Procedure Operative Standard del sistema.
• Identifica opportunità di carriera per il team di gestione e i membri dell'equipaggio e assiste di conseguenza per raggiungere gli obiettivi di carriera come coach e mentore e collabora con i Direttori Esecutivi delle Pulizie della Flotta.
• Supervisiona l'allocazione delle risorse del team di supporto per i compiti di bagagli e turnaround in collaborazione con il Direttore dell'Hotel.
• Supervisiona l'operazione dei bagagli nell'ultima notte della crociera e il processo di turnaround per garantire che i compiti siano completati entro il tempo assegnato e secondo gli standard richiesti.
• Supervisiona l'intero processo di Turnaround e monitora i progressi dei team di gestione, degli Addetti alle Camere, dei team di supporto, dei corridori di biancheria e del team di lavanderia per garantire che le aree delle cabine siano pronte entro le 13:00.
• Si assume la piena responsabilità per qualsiasi preoccupazione degli ospiti in linea con le linee guida per la risoluzione dei problemi a bordo per garantire la massima soddisfazione degli ospiti e supervisiona l'intera divisione e forma e allena le risposte per una risoluzione efficace dei problemi.
• Mantiene un ambiente sicuro, protetto e sano applicando gli standard organizzativi, le procedure e le normative legali e promuovendo la Sicurezza sul Lavoro.
• Assegna compiti e responsabilità ai membri del team. Osserva e valuta i membri del team attraverso feedback aperti e onesti per garantire che siano rispettati elevati standard di qualità.
• Esegue compiti correlati come richiesto.

REQUISITI PER L'ASSUNZIONE

• Minimo cinque a sette anni di esperienza manageriale/operativa nelle operazioni di pulizia e lavanderia di grandi hotel a 4 o 5 stelle (500+ camere), linee di crociera o settore dell'ospitalità, con esperienza dimostrata nella supervisione di un team di almeno 70 dipendenti e nella gestione di budget superiori a $1M all'anno. L'esperienza a bordo è fortemente preferita.
• Dimostra uno stile di gestione orientato ai risultati con successi comprovati.
• Conoscenza specifica dei principi e dei processi per fornire un servizio clienti e personale eccezionale, inclusa la valutazione delle esigenze, la risoluzione dei problemi, dimostrando una forte attenzione ai dettagli e il raggiungimento degli standard di qualità del servizio.
• Capacità di affrontare efficacemente ospiti interni ed esterni, alcuni dei quali richiederanno alti livelli di discrezione, pazienza, tatto e diplomazia.
• Capacità di comunicare diplomaticamente con i manager, i dipendenti a bordo e a terra per risolvere problemi e negoziare soluzioni amichevoli alle sfide.
• Flessibilità per gestire, dirigere e incoraggiare un'operazione di pulizia positiva, dinamica e diversificata navigando in un ambiente di lavoro in cambiamento.
• Deve essere in grado di utilizzare e amministrare il processo di azione disciplinare progressiva attraverso coaching e consulenza per migliorare le prestazioni quando possibile.
• Capacità di lavorare positivamente e cooperativamente in un ambiente di team diversificato per rispettare i tempi stabiliti per l'operazione della divisione delle pulizie.
• Deve avere un atteggiamento flessibile nei confronti del posizionamento in tutta la flotta, considerando le mutevoli esigenze operative aziendali a livello di flotta.
• Conoscenza pratica delle procedure e delle attrezzature di pulizia, gestione chimica, livelli di biancheria, standard di salute pubblica, computer, accesso a Internet e capacità di navigare all'interno di una varietà di pacchetti software (ad es. MS Office) e attrezzature per ufficio.
• Completamento della scuola superiore o equivalente richiesto; laurea preferita.
• Capacità di parlare lingue aggiuntive come spagnolo, mandarino, italiano, francese, tedesco o portoghese preferita.