In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico per piattaforme hardware industriali e risolvere problemi post-vendita.
- Azienda: Rockwell Automation, leader globale nell'automazione industriale.
- Benefit: Salario competitivo, tempo libero retribuito, corsi di sviluppo professionale e programmi di benessere.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team che cambia il mondo con tecnologia innovativa e supporto ai clienti.
- Qualifiche: Esperienza nel supporto tecnico e conoscenza di sistemi operativi e reti.
La retribuzione prevista è compresa tra 30880 - 45000 € per anno.
Rockwell Automation è un leader tecnologico globale focalizzato sull'aiutare i produttori del mondo a essere più produttivi, sostenibili e agili. Con oltre 28.000 dipendenti che migliorano il mondo ogni giorno, sappiamo di avere qualcosa di speciale. I nostri clienti sono aziende straordinarie che aiutano a nutrire il mondo, forniscono medicine salvavita su scala globale e si concentrano su acqua pulita e mobilità verde. Le nostre persone sono risolutori di problemi energici che si prendono cura di come il lavoro che facciamo cambia il mondo in meglio. Accogliamo tutti i creatori, i pensatori innovativi e i risolutori di problemi che cercano un posto dove dare il massimo. Se sei uno di questi, ci piacerebbe averti con noi!
Descrizione del lavoro: ASEM, fondata nel 1979, ha partecipato attivamente all'evoluzione delle tecnologie dell'informazione digitale e oggi opera nei mercati dell'automazione industriale, test e misurazione con una gamma completa di PC industriali e monitor, HMI, assistenza remota e gateway IoT industriali, caratterizzati dalla nostra capacità di progettazione hardware, firmware, software, meccanica e sistemi. Dal 2020 facciamo parte del gruppo multinazionale americano Rockwell Automation, un attore leader nel settore dell'automazione industriale con sede a Milwaukee, Wisconsin (USA).
Stiamo cercando un Senior Hardware Customer Care Specialist per fornire supporto tecnico di alto livello per piattaforme hardware industriali basate su architettura PC x86/x64 e ARM. Il ruolo è responsabile della gestione delle attività di supporto post-vendita, della risoluzione dei problemi hardware e della risoluzione efficace delle richieste dei clienti collaborando con team interfunzionali. Riporterai al HW Customer Care Manager e avrai un programma ibrido lavorando ad Artegna, Italia.
Le tue responsabilità:
- Fornire supporto tecnico per piattaforme hardware basate su architettura PC x86/x64 e ARM;
- Fornire supporto post-vendita professionale, garantendo la soddisfazione del cliente e la tempestiva risoluzione dei problemi tecnici;
- Analizzare i problemi hardware, identificare le cause principali e determinare le soluzioni appropriate;
- Gestire i ticket di supporto clienti, garantendo documentazione accurata, tracciamento e chiusura dei casi di supporto;
- Coordinarsi con i reparti interni (Riparazioni, Ingegneria, Qualità, Operazioni, Produzione, Vendite e Gestione Prodotto) per garantire una gestione efficiente delle richieste dei clienti;
- Identificare e raccomandare parti di ricambio e soluzioni di sostituzione appropriate.
I requisiti essenziali - Dovrai avere:
- Esperienza precedente nel settore dell'automazione industriale;
- Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico ai clienti, risoluzione dei problemi hardware o servizio post-vendita;
- Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e Linux;
- Conoscenza delle reti informatiche e delle tecnologie di fieldbus industriali;
- Familiarità con i sistemi CRM e di ticketing;
- Conoscenza di SAP (preferibile);
- Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi e specifiche di prodotto;
- Mentalità orientata al cliente;
- Esperienza nella documentazione dettagliata dei problemi dei clienti e competenze di reporting;
- Esperienza nella gestione delle richieste di supporto provenienti da diversi canali, identificando problemi critici;
- Capacità di problem solving e miglioramento continuo;
- Conoscenza delle lingue inglese e italiana;
- Capacità di lavorare in team e abilità di collaborazione.
Cosa offriamo:
- Tempo libero retribuito per volontariato disponibile dopo 6 mesi di impiego per i dipendenti idonei;
- Programma di abbinamento donazioni aziendali – Le tue ore di volontariato o donazioni personali a un ente di beneficenza idoneo possono essere abbinate a una donazione caritatevole;
- Biblioteca di corsi digitali on-demand per lo sviluppo professionale;
- Programmi di mindfulness completi con un abbonamento premium a Calm;
- Programma di assistenza ai dipendenti;
- Programmi di benessere personalizzati attraverso il nostro programma OnTrack;
- La fascia salariale per questa posizione è compresa tra 30.880,00 e 45.000,00 EUR annui, inclusi tutti i bonus.
In Rockwell Automation siamo dedicati a costruire un ambiente di lavoro diversificato, inclusivo e autentico, quindi se sei entusiasta di questo ruolo ma la tua esperienza non si allinea perfettamente con ogni qualifica nella descrizione del lavoro, ti incoraggiamo a candidarti comunque. Potresti essere proprio la persona giusta per questo o altri ruoli.
Junior/ Regular HW Customer Care datore di lavoro: Rockwell Automation
Rockwell Automation è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo a Artegna, Italia. Con opportunità di crescita professionale attraverso corsi digitali e programmi di benessere personalizzati, i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze mentre contribuiscono a progetti significativi che migliorano la produttività e la sostenibilità globale. Inoltre, il programma di volontariato e le donazioni abbinate dimostrano l'impegno dell'azienda verso la comunità, rendendo ogni giorno di lavoro un'opportunità per fare la differenza.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Rockwell Automation
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Junior/ Regular HW Customer Care
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Rockwell Automation
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Rockwell Automation. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Junior/ Regular HW Customer Care
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Junior/ Regular HW Customer Care qui da Rockwell Automation!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Rockwell Automation. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Rockwell Automation
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Rockwell Automation che sei pronto per un impegno a lungo termine!
