In sintesi
- Mansioni: Support clienti con soluzioni diagnostiche e formazione sui prodotti Roche.
- Azienda: Roche, leader nell'innovazione sanitaria e nella cura delle malattie.
- Benefit: Salario competitivo, opportunità di crescita e un ambiente inclusivo.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di viaggio in Europa.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore sanitario e lavora con esperti di genomica.
- Qualifiche: Laurea in scienze naturali e esperienza in tecnologie NGS.
La retribuzione prevista è compresa tra 40857 - 75880 € per anno.
Presso Roche puoi mostrarti per quello che sei, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e connessioni genuine, dove sei valorizzato, accettato e rispettato per chi sei, permettendoti di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il nostro obiettivo: prevenire, fermare e curare le malattie e garantire a tutti l'accesso all'assistenza sanitaria oggi e per le generazioni a venire.
Sei pronto a essere in prima linea nelle nostre soluzioni diagnostiche? Come Customer Application Specialist (d/f/m) sarai responsabile del supporto ai clienti di tutti gli assay e reagenti del portafoglio prodotti Roche Sequencing Solutions. Sarai il contatto diretto per le richieste relative alle applicazioni da parte del nostro personale sul campo e dei nostri clienti in ospedali, laboratori di ricerca e privati.
Diventerai parte di un team di servizio altamente qualificato e lavorerai a stretto contatto con il team più ampio e tutte le altre aree di Roche per fornire un eccellente supporto ai nostri clienti. Insieme, gestiamo il lancio e il supporto della nostra nuova piattaforma SBX, sostenendoci a vicenda attraverso la condivisione delle conoscenze tra pari. Nel nostro team, la responsabilità personale e la passione per la precisione tecnica nel campo della genomica sono ciò che conta davvero.
Le tue responsabilità
- Supporto applicativo per tutti i prodotti e assay Roche Sequencing;
- Supporto all'installazione e formazione dei clienti per i sistemi Roche Sequencing insieme al team di assistenza;
- Risoluzione dei problemi in loco per rispondere alle richieste e risolvere i problemi;
- Co-creazione e conduzione di formazioni applicative per i clienti;
- Assistenza alle organizzazioni locali di vendita e marketing con la tua esperienza;
- Lavorare con i sistemi di gestione dei liquidi e i rispettivi fornitori;
- Monitoraggio dei processi di servizio e della qualità complessiva del prodotto/sistema;
- Partecipazione a riunioni ed eventi interni (da remoto e di persona) così come a eventi esterni (seminari, conferenze, ecc);
- Monitoraggio dei nostri processi di servizio e della qualità complessiva del prodotto/sistema.
Il tuo profilo
Dovresti essere resiliente e tenace. Lavori efficacemente come parte di un team affiatato in un ambiente frenetico, sensibile al tempo, con priorità in continua evoluzione e molteplici scadenze. Con forti capacità analitiche, ti senti a tuo agio nel lavorare con informazioni tecniche, scientifiche e numeriche.
Ti concentrerai sul territorio italiano, ma sei anche pronto a viaggiare in altri paesi europei occasionalmente. A causa della pianificazione del dispiegamento regionale e dei tempi di viaggio, dovresti idealmente vivere in prossimità di un aeroporto internazionale, preferibilmente Milano o Roma. Inoltre, possiedi una patente di guida valida e hai una grande disponibilità a viaggiare per supportare i nostri clienti in altri paesi europei.
Istruzione: Hai completato con successo i tuoi studi nelle scienze naturali (ad es. biologia, chimica, medicina) e idealmente hai ottenuto un dottorato; Esperienza: Idealmente 3 anni di esperienza professionale in un'istituzione di ricerca o di servizio dove hai acquisito una conoscenza approfondita delle tecnologie NGS; esperienza nell'istituzione di flussi di lavoro NGS su diversi sistemi di gestione dei liquidi e avere una comprensione di base della bioinformatica è un vantaggio; buona conoscenza del mercato IVD così come una conoscenza scientifica approfondita in genomica, oncologia e nell'ambiente di prodotto e mercato; capacità di analizzare i problemi e presentare una soluzione adeguata; esperienza nella gestione di progetti.
Comunichi fluentemente in italiano e hai ottime competenze in inglese per lavorare all'interno di un team interdisciplinare e internazionale di esperti.
La fascia salariale prevista per questa posizione è di 40.857 euro e 75.880 euro. Roche Italia offre uno stipendio per un periodo di 14 mesi. La compensazione finale sarà determinata da una varietà di fattori, tra cui competenze, esperienza e qualifiche.
Roche è un datore di lavoro che offre pari opportunità.
Customer Application Specialist datore di lavoro: Roche
Roche è un datore di lavoro eccezionale, dove la cultura aziendale promuove l'espressione personale e il dialogo aperto, permettendo ai dipendenti di prosperare sia professionalmente che personalmente. Con opportunità di crescita continua e un ambiente di lavoro collaborativo, i nostri specialisti delle applicazioni clienti possono contribuire a soluzioni diagnostiche innovative, supportando i clienti in tutta Italia e oltre. Lavorare a Roche significa essere parte di una squadra altamente qualificata, impegnata a fare la differenza nella salute globale.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Application Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Roche
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Roche. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Application Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Application Specialist qui da Roche!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Roche. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Roche
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Roche che sei pronto per un impegno a lungo termine!
