Dental Lab Technician - Customer Experience (Milan)

Dandy sta trasformando l'enorme e antiquato settore dentale, un'industria del valore di oltre 400 miliardi di dollari. Sostenuti da alcuni dei principali fondi di venture capital del mondo, siamo in una missione ambiziosa per semplificare e modernizzare ogni funzione dello studio dentistico attraverso la tecnologia. Mentre espandiamo la nostra portata a livello globale, Dandy sta costruendo il sistema operativo per gli studi dentistici in tutto il mondo, dando potere ai clinici e ai loro team con tecnologia, innovazione e supporto di classe mondiale per ottenere di più per le loro pratiche, le loro persone e i loro pazienti.

Stiamo cercando un tecnico di laboratorio esperto e dedicato all'esperienza del cliente per unirsi a Dandy e supportare il nostro mercato italiano. Basato nel nostro ufficio di Milano, applicherai la tua profonda esperienza nel laboratorio dentale per collaborare direttamente con i clinici su compiti critici come la scansione dei pazienti, la preparazione dei casi e le modifiche al design. Il tuo ruolo sarà fornire supporto tecnico in tempo reale in italiano, garantendo risultati di qualità e un'esperienza eccezionale per ogni medico.

Cosa farai:

• Collaborare sui piani di trattamento: Collaborare con i medici in tempo reale per rivedere e perfezionare i design dei casi, garantendo risultati ottimali per i pazienti sia estetici che funzionali. Fornirai indicazioni esperte su casi complessi e costruirai fiducia nei nostri strumenti digitali.
• Fornire supporto clinico dal vivo: Comunicare direttamente con i clinici di lingua italiana tramite telefono, chat e video per risolvere problemi, chiarire flussi di lavoro e offrire un servizio clienti efficiente ed empatico.
• Supportare il mercato italiano: Servire come esperto locale fidato per i medici in Italia, adattando le indicazioni alle pratiche cliniche e ai flussi di lavoro locali.
• Facilitare la comunicazione cross-funzionale: Agire come intermediario tra i medici e i team di laboratorio Dandy, traducendo il feedback clinico in risultati di produzione.

Cosa cerchiamo:

• Fluenza professionale completa in italiano e inglese, sia scritto che parlato.
• Residenza o disponibilità a trasferirsi a Milano, con la possibilità di lavorare nel nostro ufficio di Milano.
• 3+ anni in un ruolo di tecnico dentale.
• 2+ anni di esperienza nella progettazione CAD/CAM 3Shape, inclusi casi di impianto e corona & ponte.
• Profonda comprensione dei flussi di lavoro dentali digitali, inclusi sistemi di impianto, corpi di scansione e migliori pratiche di design.
• Competenza tecnologica con la capacità di apprendere e navigare rapidamente nelle piattaforme di design dentale.
• Provenuta capacità di costruire rapporti con i clinici, offrire supporto empatico e gestire preoccupazioni complesse con professionalità e cura.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta con la capacità di tradurre feedback clinici e tecnici in intuizioni praticabili.
• Comodità nel chattare dal vivo con i medici, sia tramite chat, telefono o videochiamate.
• Forti capacità di problem-solving indipendenti e capacità di gestire più conversazioni complesse simultaneamente.
• Desiderio di lavorare in un ambiente di laboratorio completamente digitale in rapida crescita e cambiamento.
• Capacità di rispettare scadenze serrate mantenendo standard di qualità eccezionali in ogni caso.
• Preferibile esperienza precedente in un ruolo di laboratorio a contatto con il cliente.
• Competenze linguistiche europee aggiuntive sono un vantaggio (francese, olandese o spagnolo).

Dandy è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità. Ci impegniamo a costruire una cultura diversificata e inclusiva che celebra l'autenticità per vincere come uno. Non discriminiamo sulla base di razza, religione, colore, origine nazionale, genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, stato civile, disabilità, status di veterano protetto, cittadinanza o stato di immigrazione, o qualsiasi altra caratteristica legalmente protetta.