Customer Success Engineer

Cerchiamo un Customer Success Engineer (CSE) per Rilheva IIoT Platform

Sede

Piacenza, contratto a tempo indeterminato (come tutti)

RAL

30-35k in base all’esperienza + Benefits

Rilheva è una piattaforma IoT industriale per la gestione e conduzione di impianti remoti. Raccoglie dati dagli impianti grazie a gateway IoT commerciali che usano i più diffusi protocolli di comunicazione (MQTT, Modbus, OPC-UA, API). I dati raccolti vengono immagazzinati nei server per essere elaborati e resi disponibili via WEB e APP. 

Cerchiamo la persona che trasforma un ordine chiuso in un cliente soddisfatto — e che lo mantenga tale nel tempo.

Il ruolo

Sei l’anello di congiunzione tra vendite e tecnologia. Il tuo lavoro inizia dove finisce quello del commerciale: prendi in mano la soluzione Rilheva e la metti a terra. Configuri le funzionalità della piattaforma in base alle esigenze del cliente (configurazione delle variabili / report / allarmi / utenti / dashboard / KPI). Gestisci l’onboarding dei nuovi clienti.

Il traguardo è uno solo — sentirsi dire “caspita! E’ molto più di quello che mi aspettavo, potete fatturare.”

Ma non finisce lì. Nei mesi successivi sei tu il punto di riferimento del cliente:

• Supporto reattivo — quando il cliente ha bisogno di aiuto, lo risolvi tu o lo scali al team tecnico per le problematiche più complesse.
• Supporto proattivo — guardi le metriche di utilizzo, individui chi sta sotto-sfruttando la piattaforma, e lo spingi a usarla meglio. Informi i clienti sulle novità Rilheva.
• Formazione e demo — per chi ha bisogno di capire o riscoprire la piattaforma.
• Voce del mercato — quando esce una nuova feature, la testi tu per primo. Nessuno conosce le esigenze reali del cliente come chi ci parla ogni giorno: il tuo giudizio conta nel decidere se una feature è pronta per il mercato o no.

Non vendi. Non programmi. Configuri, formi, risolvi, ascolti — e fai in modo che il cliente tragga il massimo valore da Rilheva.

Cosa cerchiamo

• Background tecnico: nozioni di elettrotecnica, informatica, reti TLC ma soprattutto predisposizione ad imparare le funzionalità tecniche della piattaforma Rilheva (non serve necessariamente saper programmare, anche se sicuramente è un plus).
• Un’ottima capacità relazionale: dovrai parlare con lo stessa chiarezza ad interlocutori con competenze e background molto diversi tra loro (il direttore tecnico e il manutentore d’impianto). 
• Inglese B2 — lavoriamo con distributori in tutto il mondo.
• Empatia, pazienza, capacità di ascolto e di problem solving. Il tuo lavoro non è finito finchè il cliente non è soddisfatto.
• esperienza provata nelle attività di supporto tecnico nel settore IT / Automazione Industriale.

Cosa offriamo

Tecnologia all’avanguardia, ambiente giovane, lavoro agile, uffici moderni in centro a Piacenza. Un ruolo con impatto diretto e visibile: sei tu a decidere, di fatto, se un cliente resta soddisfatto di Rilheva o no.